Новый инструмент для успешной работы салонов красоты

Недавно эксперт в сфере бьюти-бизнеса Ксения Перешлюга представила NailMentor Pro – созданную под ее руководством программную платформу для автоматизации работы салонов красоты и частных мастеров. В отличие от универсальных CRM-систем, платформа проектировалась специально под потребности отрасли, чтобы автоматизировать ежедневный учет и контроль расписания работы мастеров, записи, клиентской базы, спецификации услуг и денежных поступлений.

По словам автора идеи, она выросла из ее уже давнего личного опыта работы мастером, а затем многолетней практики наставнической работы с мастерами, оказания консалтинговых услуг салонам красоты и исследований наиболее острых проблем рынка. Среди таких проблем – использование различных мессенджеров в качестве коммуникационной платформы, потеря контактов при увольнении или длительном отсутствии сотрудника, недостаточный контроль денежных поступлений, сбои в расписании и глубокая зависимость бизнеса от вовлеченности владельца. В небольшом салоне такие вопросы часто кажутся несущественными, но именно они подспудно определяют конечный результат.

Однако с автоматизацией бьюти-сферы все не так просто, поскольку здесь особенно важна простота. Владелец салона не может тратить месяцы на изучение сложной CRM-системы или нанимать отдельного специалиста для ее настройки. Система должна быть понятной для любого сотрудника, работающего с клиентами, мастерами, расписанием и деньгами. Поэтому Ксения Перешлюга решила объединить все ключевые операции: онлайн-запись, управление рабочим графиком, автоматические напоминания о визитах, клиентскую аналитику и финансовые отчеты, на одной платформе, понятной пользователю без технической подготовки.

Платформа позволяет корректно работать с большим количеством сервисных точек и пользователей и безопасно хранить клиентские базы, историю визитов и финансовые данные. Предусмотрена возможность ее использования бизнесами разного масштаба: как частным мастером или небольшим салоном, так и разветвленной сетью студий. Доступна сквозная аналитика и многоязычный интерфейс. Особое внимание уделено инструкциям и регламентам: продукт создан для пользователей, которые не имеют технического опыта, но должны иметь возможность быстро внедрить систему в работу.

Работа над продуктом началась в мае 2023 года, а перед релизом платформа прошла девять месяцев закрытого тестирования. В фокус-группы были приглашены мастера и владельцы салонов, которые работали с продуктом, фиксируя технические ошибки и оценивая его функциональность, интерфейс и удобство использования.

Рынок же был полностью готов к запуску платформы. Во-первых, Перешлюга уже несколько лет продвигала идею автоматизации в профессиональном сообществе и рассказывала о подготовке продукта. А во-вторых, многие участники закрытого тестирования с удовольствием стали первыми платными пользователями.

Активный отклик рынка наглядно показывает, что автоматизация в индустрии красоты перестает быть уделом крупных сетей и становится насущной необходимостью и для малого бизнеса. А большой интерес пользователей означает, что когда продукт создается не как IT-стартап для индустрии красоты, а профессионалом из этой самой индустрии с привлечением IT-специалистов путем выявления реальных проблем отрасли и поиска для их решения наиболее оптимального цифрового инструмента, то результат не заставляет себя ждать.