"Чек нужен?" Почему на кассе постоянно задают этот вопрос

Многие покупатели привыкли к тому, что на кассе продавцы обязательно предложат или вложат в пакет кассовый чек. Мы воспринимаем этот вопрос как навязчивый и необязательный и часто склонны его игнорировать.

Видео дня

Правда в том, что этот небольшой документ является основой торговых отношений, защищающей как права потребителя, так и законность бизнеса. OBOZ.UA разбирался, почему продавцы на кассе всегда задают этот вопрос и как отвечать на него правильно.

Обязательства продавца и финансовый контроль

На самом деле продавцы настойчиво предлагают чек не только из-за вежливости. Выдача расчетного документа – это строгое законодательное обязательство. В большинстве стран за невыдачу чека на магазин могут накладываться значительные штрафы.

Кроме внешнего контроля со стороны налоговой службы, чеки помогают внутреннему учету предприятия торговли. Так владельцу магазина они позволяют отслеживать реальные продажи и предотвращать злоупотребления со стороны персонала. А еще внесение чека в систему и его закрытие автоматически передается в налоговые органы. Это гарантирует прозрачность бизнеса, его ответственность и честное налогообложение.

Чек как главное юридическое доказательство

Фискальный чек – не только подтверждает проведение оплаты. Он является официальным юридическим документом, удостоверяющим факт заключения договора купли-продажи между магазином и клиентом. Он содержит ключевую информацию: дату, время, перечень товаров, их стоимость и реквизиты продавца.

В отдельных ситуациях наличие чека может быть критически важным. Вот основные из них:

• возврат или обмен товара – согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, однако именно наличие чека является основным условием для быстрого решения этого вопроса, именно с его помощью вы можете подтвердить факт покупки и получить свои деньги или товар на замену;
• гарантийное обслуживание – если приобретенный вами товар оказался некачественным или испортился, именно чек служит как доказательством покупки, так и точкой отсчета гарантийного срока, только с его помощью вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием;
• доказательство при инцидентах – если на выходе из магазина сработала антикражная система или охрана имеет претензии, чек станет вашим единственным способом быстро доказать, что товар был честно оплачен.

Когда чек можно не печатать

С развитием технологий бумажный чек перестал быть единственным вариантом. Сегодня существуют случаи, когда физическая печать документа не является обязательной.

Электронные чеки. Все чаще магазины используют программные РРО (регистраторы расчетных операций). В таком случае продавец может отправить чек на электронную почту, в мессенджер или предложить покупателю отсканировать QR-код.

Дистанционная торговля и безналичные расчеты. При оплате по реквизитам IBAN через банк или при определенных видах услуг, где расчеты происходят исключительно в безналичной форме без использования платежных карт непосредственно в месте предоставления услуги, чеки тоже можно не выдавать.

Определенные категории малого бизнеса. Для некоторых групп предпринимателей (в зависимости от оборота и вида деятельности) могут действовать льготные условия, позволяющие не использовать кассовые аппараты, однако даже в таком случае по требованию покупателя продавец обязан выписать товарный чек вручную.

Стоит ли продавцу спрашивать, нужен ли чек

На самом деле, чек – это не опция, на которую покупатель может согласиться или отказаться от нее. Поэтому с точки зрения продавца правильнее было бы в любом случае передать документ клиенту со словами: "Вот ваш чек. Спасибо за покупку". В таком случае во время потенциальной конфликтной ситуации у покупателя не возникнет впечатление, что от него пытались что-то скрыть.

Как следует вести себя покупателю

Всегда берите товарный чек, если вам его предлагают. И не стесняйтесь просить его, если продавец забыл выдать документ сам. Храните чеки в течение соответствующего времени. Для продуктов это обычно это до момента, когда вы принесете пакет домой и убедитесь, что вам не подложили что-то некачественное. В таком случае именно чек позволит вам заменить испорченный продукт на качественный. Некоторые сохраняют чеки на продукты в течение 7-14 дней после их покупки.

Чеки на одежду и обувь следует хранить в течение 14 дней. Именно этот период предусмотрен на возврат и обмен вещей. Чек вам понадобится для подтверждения покупки.

Если же речь идет о товарах с гарантийным сроком обслуживания, то чек следует хранить до его завершения. В случае необходимости он укажет и на факт покупки товара, и на начало отсчета этого срока.

Ранее OBOZ.UA рассказывал, отключение каких приборов после использования поможет уменьшить счета за электричество.

Подписывайтесь на каналы OBOZ.UA в Telegram и Viber, чтобы быть в курсе последних событий.