Видео дня
Пользовательский опыт становится ключевым фактором удержания клиентов, – Бабенко
Пользовательский опыт (UX) превращается в один из главных факторов удержания клиентов. Компании все активнее применяют персонализацию и анализ поведения пользователей для улучшения продуктов и сервисов.
Об этом сообщает "РБК-Украина" со ссылкой на эксперта Александра Бабенко.
Как отмечают участники рынка, UX сегодня выходит далеко за пределы удобного интерфейса или дизайна и охватывает все этапы взаимодействия с брендом, от первого контакта до регулярного использования продукта.
"Мы постоянно анализируем поведение наших пользователей, чтобы улучшить их опыт. Важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным и получал индивидуальный подход", – прокомментировал директор Casino.ua Александр Бабенко.
Если мы создаем удобный и персонализированный опыт, это помогает нам удерживать клиентов и строить долговременные отношения, объясняет Бабенко.
По его словам, использование технологий персонализации позволяет не только привлекать новых клиентов, но и повышать уровень лояльности существующих пользователей.
Данные исследований показывают, что компании, которые системно инвестируют в развитие UX, демонстрируют более высокие показатели удержания клиентов и роста лояльности, что прямо влияет на их рыночную успешность.