Банкомат "съел" карточку. Что делать?
В процессе пользования карточкой и банкоматом могут возникать непредвиденные ситуации. Как следует поступать в каждой из них?
Едва ли кто-то будет оспаривать, что банкомат – умная машина, а пластиковая карточка очень удобна в пользовании. Современному человеку просто невозможно представить себя без этих финансовых инструментов. Но при всех положительных качествах, электронный кассир тоже может стать несговорчивым. Например, если вы трижды ввели неправильный пин-код, он просто заблокирует карточку, и не отдаст ее вам. И таких форс-мажорных ситуаций может быть несколько. Мы попытаемся смоделировать их и дать рекомендации – как действовать в той или иной.
Ситуация 1.
Банкомат "съел" карточку
Она может возникнуть как следствие ввода неправильного пин-кода, сбоя в работе банкомата и другим причинам.
Ваши действия:
– найти на банкомате телефон филиала банка, который отвечает за его сервисную поддержку и позвонить туда,
– если это невозможно, например, банкомат расположен на улице, и ночью плохо видны цифры, надо позвонить в колцентр клиентской поддержки,
– если вы звоните в колцентр, возможны два варианта: либо вы попросите заблокировать карточку, и потом обратитесь в филиал банка; либо узнаете номер телефона филиала, и сами сразу обратитесь туда.
Далее вашей "зажеванной" карточкой занимается сам банк. А средства, которые вы хотели снять с карточки, можно получить в отделении банка – для этого нужно знать номер карточки и иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
А вот телефон колцентра, да и номер своей карточки, надо держать под рукой, лучше всего записать его в блокнот, который носите с собой.
Ситуация 2.
У вас украли или вы потеряли карточку
Ваши действия:
– немедленно звоните в колцентр клиентской поддержки и заблокируйте карточный счет, в такой ситуации вам снова понадобится записанный в блокноте телефон,
– оператору колцентра вы сможете сообщить, где вам удобнее перевыпустить карту (в каком отделении),
– менеджер банка свяжется с вами и пригласит получить новую карту.
Ситуация 3.
При проверке баланса вы обнаружили, что на счету меньше денег, чем вы рассчитывали
Она может возникнуть, если у вас нет привычки брать и сохранять чеки по всем транзакциям
Ваши действия:
– надо связаться с отделением банка, эмитировавшим карточку. Там можно получить выписку по всем транзакциям по вашему счету и сверить с вашими тратами и обналичиванием,
– бывает, что вследствие несвоевременного погашения кредита банк штрафует недисциплинированного плательщика, списывая с его карты какую-либо сумму. Если это случилось с вами, вам об этом сообщит менеджер банка.
Ситуация 4. Банкомат "выплевывает" карту, – не принимая ее к обслуживанию
Это возможно, если ваша карта принадлежит той платежной системе, которую не обслуживает этот банкомат (например, локальная пенсионная карта какого-либо банка не обслуживается банкоматами других банков). Либо же карта повреждена, и банкомат "не видит" ее.
Ваши действия:
– внимательно осмотрите надписи на банкомате – там есть логотипы всех систем, которые он обслуживает. Если не найдете "своей", ищите другой банкомат,
– если в системой все в порядке, а банкомат все равно не принимает карту, попробуйте ее в другом АТМ. Возможно, повреждена магнитная полоса. Если же и другой банкомат не принял карту, скорее всего, придется ее перевыпускать. Для этого надо обратиться в филиал, выпустивший карту.
"Газета...": Как видите, все ситуации решаемы. И напоследок – совет: не занимайтесь самодеятельностью, по всем вопросам звоните в банк. Во время подготовки материала банковские работники рассказали нам несколько интересных случаев, убедивших нас, что украинцы – народ непредсказуемый. Один из наших сограждан, например, для большей сохранности карты ... заламинировал ее. И потом недоумевал: почему карта не работает?
Другой написал пин-код на лицевой стороне карты черным водостойким маркером – чтобы не забыть. И ту, и другую карточки пришлось перевыпускать.