Видео дня
Город Дверей отзывам доверять нельзя проверять
Бытует заблуждение о том, что если о компании большинство отзывов негативных, то с компанией лучше не работать. Это, наверное, самый неожиданный миф. И чтобы понять, почему это миф, прибегнем к конкретному примеру.
Гипермаркет Город Дверей в Киеве – маркетплейс, в котором представители производителей дверей выставляют свою продукцию и борются за покупателя всеми возможными способами, но строго в рамках закона и этикета. Это важно понимать: Город Дверей является не посредником, а площадкой, на которой покупатели и производители дверей находят друг друга.
Как происходит процесс покупки?
Потенциальный клиент находит сайт гипермаркета, выбирает продукцию, приезжает туда, чтобы увидеть всё своими глазами, всё сравнить, пощупать, позадавать вопросы.
Человек запоминает, что он был на сайте гипермаркета "Город Дверей", приезжая по указанному адресу, он видит вывеску "Город Дверей", и у встречающего его менеджера на бейджике тоже написано "Город Дверей".
Но потом человек начинает выбирать входную дверь в квартиру. Ему показывают несколько сотен единиц продукции со всех концов Украины и не только. Время от времени к нему подходят разные менеджеры-консультанты (это важно - разные) и помогают сделать выбор.
Потом происходит подписание договора, оплата, договорённости о поставке и доставке – всё зависит от конкретного заказа: опт или розница, Киев или пригород, дом или квартира, наличный ли расчёт…
Но при этом клиент мог и не заметить, что договор-то он подписывал или деньги отдавал представителю фабрики, а не гипермаркету "Город Дверей"! Это критически важное замечание, ведь дальше именно с этой незамеченной детали и начинает расти, как снежный ком, лавина неурядиц.
Но вдруг происходит задержка поставки заказа – такое бывает. Что делает такой клиент? Он выплёскивает весь свой негатив именно на представителей гипермаркета "Город Дверей", в котором он был, в котором оставил деньги, на сайте которого он делал выбор. И именно про гипермаркет он будет писать свой негативный отзыв везде, где только сможет – "Вы такие-сякие… Я Вам покажу!!! Будете знать, как мне поставку задерживать!"…
Так ситуация выглядит глазами клиента. А теперь посмотрим на эту же ситуацию с чуть большей высоты.
Придя в гипермаркет "Город Дверей", клиент общается непосредственно с представителем фабрики-производителя дверей, покупает свою входную дверь напрямую у этой фабрики – гипермаркет не является посредником!, передаёт деньги непосредственно фабрике, минуя гипермаркет. И вина за, например, несвоевременное выполнение заказа лежит целиком на фабрике. Но кто из покупателей будет в этом разбираться?! Он просто напишет отзыв о гипермаркете и будет на 100% НЕ прав!
Гипермаркет, в свою очередь, берёт на себя функцию даже не судьи, а адвоката. Причём адвоката со стороны клиента! Разбирается в каждом конкретном случае, выясняет причину, связывается с клиентом, ищет пути решения… И когда ситуация улажена и клиент уже не имеет такого негодования, отзыв продолжает существовать!
Вот так и набирается масса негативных отзывов, которые во сути своей вообще могут быть адресованы не той компании, да ещё и с неактуальной информацией.
Потому и хочется заметить, что далеко не всегда отзывы в принципе показывают реальную картину. Да и как можно показать реальную картину в вопросе с тем же Городом Дверей, если прошло 100 удачных заказов и о них люди просто ничего не написали, а вот про один задержанный заказ может гудеть весь Интернет?!
Потому, наверное, во фразе "отзывам доверять нельзя проверять" каждый запятую поставит там, где посчитает нужным, основываясь на собственном опыте общения с той или иной компанией. Но пока этого личного опыта нет, судить или хвалить – пустая трата времени.
Так не тратьте своё время зря, лучше приедьте в гипермаркет, совершите свою первую покупку и сами всё проверьте. И после этого напишите свой, 100% честный отзыв, которому можно будет доверять!