"Фокстрот" масштабировал сервис жестового языка во всех 126 магазинах сети

Отныне в каждой торговой точке бренда и на FOXTROT.UA работает цифровое решение, позволяющее неслышащим клиентам получить консультацию в удобном формате и совершить комфортную покупку.

В июле 2025 года крупнейший ритейлер электроники расширил покрытие сервисом обслуживания на жестовом языке на всю сеть магазинов в 68 городах Украины. Это финальный этап части корпоративного проекта "Безбарьерный Фокстрот", который компания последовательно реализует с 2023 года в партнерстве с ОО "Общественное движение "Социальное единство". Фокстрот стал первым ритейлером на рынке электроники, который стал инициатором адаптации бизнеса к потребностям людей с нарушением слуха.

"Мы внедряли сервис поэтапно, собирали обратную связь от клиентов, партнеров и команд в магазинах, совершенствовали подход и обучали персонал. Для нас важно было не просто предоставить опцию, а органично интегрировать ее в клиентскую политику. Как результат, онлайн сервис переводчика жестового языка стал обычным явлением в Фокстрот, а бренд – еще ближе к своим покупателям", – комментирует Леся Никулина, руководитель отдела торгового маркетинга компании, куратор проекта.

Напомним, на Foxtrot.ua доступен вебиджет "Ушко", который обеспечивает одновременную связь с оператором контакт-центра и переводчиком жестового языка. Поэтому клиенты с нарушением слуха могут выбрать ближайший магазин или воспользоваться сайтом, чтобы получить понятную для себя профессиональную консультацию, задать дополнительные вопросы по товару и удобно оформить покупку.

При этом наблюдается рост количества таких обращений и покупок, в частности в офлайн-магазинах.

"Мы видим четкую динамику роста запросов на сервис: по сравнению с 2024 годом уже в этом году количество консультаций для клиентов с нарушением слуха выросло на 22%. Рекордсмен – магазин во Львове (Под Дубом, 7Б), который провел уже более 170 консультаций с использованием онлайн-переводчика жестового языка", – добавляет Леся Никулина.

Кроме того, Фокстрот популяризирует использование жестового языка в других каналах коммуникации, запустив в начале 2025 года серию видеообзоров техники "Обзор на что ХОЧ!" с привлечением переводчицы жестового языка. В видео не только показывают функционал известной техники, но и раскрывают интересные моменты, которые сложно понять из инструкции, и детали, влияющие на выбор.

В то же время, продолжается реализация еще одного этапа проекта – по организации безбарьерного торгового пространства в Фокстрот. В новых и обновленных магазинах ритейлер обустроил инклюзивные сервисные хабы для клиентов, которые пользуются креслом колесным, тростью или костылями, установлены индукционные петли, которые улучшают звук для людей со слуховыми аппаратами. Также компания регулярно обновляет информацию о таких магазинах на карте доступности, чтобы информировать клиентов о безбарьерном сервисе. Сейчас 70% сети соответствует требованиям доступности, и бизнес продолжает последовательное воплощение своих замыслов.