Умеете ли вы говорить по телефону?
Какая манера ведения телефонных разговоров присуща вам? На этот вопрос даст ответ следующий тест.
Выберите один из вариантов: "а", "б" или "в".
1. Разбудив звонком друга, вы:
а) извинитесь и скажете, что перезвоните позже;
б) будете продолжать говорить;
в) сообщите, что у вас важная информация и ее стоит послушать.
2. Позвонив приятелю, который в данный момент очень занят, вы:
а) извинитесь, что потревожили, и попросите перезвонить вам, когда он освободится;
б) спросите, чем он занят;
в) сделаете саркастическое замечание и повесите трубку.
3. Вы позвонили другу, с которым в последнее время не общались, и:
а) сетуете, что он не звонил;
б) делаете вид, будто ничего не произошло;
в) высказываете сожаление, что давно не общались.
4. Приятель, которому вы позвонили, говорит, что ждет важного звонка, поэтому нужно освободить линию. Вы:
а) спросите, что за важный звонок он ждет;
б) проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор;
в) попросите перезвонить вам в удобное для него время.
5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы:
а) скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому;
б) сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки;
в) коротко, дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям.
6. Вы позвонили другу, у которого в этот момент гости:
а) спросите, кто у него;
б) попросите перезвонить, как только все уйдут;
в) попросите перезвонить в удобное для него время.
7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги:
а) спросите, в чем проблема;
б) сами предложите перезвонить позже;
в) также продемонстрируете раздражение.
8. Вы звоните другу и попали на автоответчик:
а) оставите сообщение;
б) повесите трубку, не назвавшись;
в) попросите перезвонить.
Подсчитайте по таблице, сколько баллов вы набрали.
№
1
2
3
4
5
6
7
8
а
0
0
2
1
1
2
1
0
б
1
1
1
2
2
1
0
2
в
2
2
0
0
0
0
2
1
Ваши результаты:
12-16 баллов. Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.
8-11 баллов. Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.
Менее 8 баллов. У вас отличная манера ведения разговора по телефону.