Клиентка ПриватБанка пожаловалась, что с ее карты списани деньги без звонка и SMS: что говорят в банке

Клиентка ПриватБанка пожаловалась на списание с ее карты денег без SMS и подтверждения звонком. Снятие средств, по ее словам, произошло по требованию сайта похожего на Amazon. В банке же отмечают: подобные списания без дополнительного подтверждения возможны только в том случае, если до этого собственник карты лично ввел ее данные и предоставил согласие на проведение подобных оплат.

Жалобу клиентка опубликовала на портале "Минфин". При этом подчеркнув:

• удастся ли ей вернуть списанные деньги – неизвестно;
• банк же просит предоставить документы о подтверждении отношений с продавцом, которого, по ее словам, не существует.

"Списали деньги ночью, без смс и подтверждения звонком. Теперь неизвестно, удастся ли вернуть средства. Все возможные средства информирования были подключены. Списали по требованию сайта похожего на амазон. Заявку на возврат оформила, но средства уже списаны с карты и в ответе на заявку просят предоставить документы о подтверждении отношений с продавцом. Но продавца не существует. Карта нигде не светилась. Кто украл данные?", – говорится в жалобе.

Что говорят в ПриватБанке

В ответ на жалобу, в самом ПриватБанке отметили: подобные списания без дополнительного подтверждения возможны только в том случае, если на сайте ранее были введены данные карты и предоставлено согласие на проведение подобных оплат. Вероятно, предположив таким образом, что до инцидента клиентка сама передала мошенникам свои данные.

Там подчеркнули: для привязки карты необходимо ввести ряд данных, известных только ее владельцу. В частности:

• срок действия;
• номер карты;
• CVV-код.

"Мы всегда советуем клиентам быть внимательными и следовать простым правилам. В некоторых ситуациях клиенты сами попадают на крючок мошенников", – говорится в ответе.

При этом там отметили: в связи со случившимся, был сформирован запрос на обжалование сделки в международную платежную систему. Впрочем, предупредили в банке, быстрого решения вопроса не будет, ведь "регламент рассмотрения такой заявки составляет до 120 дней с момента ее регистрации".

Как сообщал OBOZ.UA, в то же время Днепровский суд Киева 29 сентября 2023 года принял решение обязать ПриватБанк вернуть клиенту 10,1 тыс. грн. В иске клиент банка заявил, что нигде не подписывал условия использования кредитного лимита, поэтому считает, что ставка 3,5% незаконная.

Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!