Что делать туристу, если опоздал на рейс

25

Как не готовься к путешествию, как не пытайся предусмотреть возможные неприятности, но жизнь всегда готова преподнести сюрприз — и зачастую не самый приятный. Поэтому в преддверии новогодних вояжей мы решили подготовить обзор типичных внештатных ситуаций на различных этапах поездки и рекомендации — как из них выпутываться.

Опоздание может случиться на разных этапах путешествия: в аэропорту вылета, при пересадке и в аэропорту, из которого вы возвращаетесь обратно домой.

"Если вы не успеваете в аэропорт еще в Киеве, то обязательно сообщите об этом представительству авиакомпании или агентству, где был приобретен билет", — советует представитель Czech Airlines Ирина Захаркова. "Причем этот звонок важно сделать до окончания регистрации, — предупреждает региональный представитель по маркетингу авиакомпании Turkish Airlines Екатерина Литвиненко. — Так вы избежите так называемой "no show" — неявки на рейс, и у вас появится шанс перебронироваться на другой рейс или получить деньги за билет хотя бы частично". К слову, как рассказали опрошенные нами эксперты, возврат денег за билет зависит не от авиакомпании, а от тарифа, по которому продан билет. Так, для дешевых билетов разрешается делать возврат только аэропортовых сборов, для более дорогих — полный возврат, вне зависимости от времени опоздания.

Теперь рассмотрим случай опоздания на рейс при пересадке. Менеджер по связям со СМИ авиакомпании "АэроСвит" Дина Семишкур советует в этой ситуации первым делом искать стойку в аэропорту "Transfer information desk". Здесь можно получить необходимую информацию о том, что нужно делать, и перебронироваться на другой рейс. "К слову, если пассажир потерял стыковку по вине авиаперевозчика (например, ваш самолет прибыл в аэропорт транзита с опозданием, и вы не успели на следующий рейс), то он несет полную ответственность за доставку в конечный путь назначения, — говорит Екатерина Литвиненко. — Но это правило действует только в том случае, если перевозка оформлена единым билетом. Если же вы путешествуете транзитом с разными билетами, то придется доплачивать за перебронировку".

Наконец, рассмотрим случай опоздания в аэропорту вылета. Здесь алгоритм тот же, что в случае ЧП в начале поездки. Обязательно следует перезвонить своему агенту или в колл-центр авиакомпании и попытаться перебронировать билет (с появлением электронных билетов эта опция значительно упростилась). Или нужно обращаться в представительство авиакомпании в аэропорту. В их обязанности входит поддержки пассажиров в случае возникновения внештатных ситуаций.

Профилактика

Все наши эксперты акцентируют внимание на следующих моментах. У каждой авиакомпании есть свои различия в правилах перевозок и существенные различия в тарифах, по которым продаются билеты. С правилами перебронировки билета или возврата неиспользованных денег путешественник должен ознакомиться уже при приобретении билета. Так вы можете понять, какую часть средств можно вернуть при опоздании.

Читайте все новости по теме "Семейный туризм" на Обозревателе.

Присоединяйтесь к группе "Обозреватель LifeStyle" на Facebook, читайте свежие новости!

Наши блоги

Последние новости