Нет времени попасть на прием к врачу? Пообщайся с ним в мессенджере!
Идея разработать приложение приходит отнюдь не просто так. Каждый бизнес стремится быть ближе к клиенту и предоставлять услуги 24/7. А теперь вспомните свой последний визит в больницу: очередь, потрепанные нервы и уйма потраченного времени. Мы можем купить вещь онлайн, получить консультацию от продавца в приложении или записаться на маникюр без проблем. Но почему-то в сфере предоставления медицинских услуг только появляются намеки на IT и удобство.
Ежегодно в список лучших мировых аутсорсеров попадают десятки отечественных предприятий. В этом году в список лучших в мире поставщиков IT-услуг The 2018 Global Outsourcing 100 вошло сразу 18 украинских компаний. Наши специалисты разрабатывают приложения и внедряют инновации практически во все сферы услуг, но медицина остается в стороне. На текущий момент единицы высокотехнологичных сервисов доступны для украинцев, а медицина в нашей стране нуждается в инновациях и развитии.
Статистика огорчает: в Украине на сегодняшний день наблюдается уменьшение общего количества лечебных учреждений. Интересен факт того, что доля частных лечебных учреждений не меняется и составляет 8-10%. В целом, IT-часть медицины в нашей стране развита слабо. Существует всего несколько больших порталов, которые позволяют получить информацию о лекарственных средствах, их доступности в аптеках, а также приобрести необходимые медикаменты. Это такие приложения как tabletki.ua, Geoapteka, Medbrowse и doc.ua для поиска докторов. Есть несколько интересных приложений в сфере mHealth:
- Vitagramma позволяет сохранять результаты медицинских обследований;
- First Aid помогает самостоятельно диагностировать болезнь по ее симптомам;
- приложение одного из мобильных операторов First Mobile Aid содержит инструкции по оказанию первой помощи;
- Мобильная Медсестра создана для тех, кто забывает принимать лекарства вовремя.
Читайте: В Украине предрекли резкий рост доходов IT-компаний
Существует несколько мобильных клиентов частных клиник Украины, но они давно устарели.
Что же должно присутствовать в хорошем мобильном приложении?
• Оригинальная мысль или же особая креативная интерпретация. Исключительность продукта всегда будет в почете. В том случае, если разрабатывается обычная программа, подобная миллионам других в сторе, стоит сделать её безукоризненной, и подготовиться к сложному и напористому продвижению.
• Обновление текущих версий приложения. Обновления должны быть систематическими, дабы поддерживать увлеченность юзеров. Также желательно прислушиваться к отзывам ваших пользователей. Если они нашли баг или считают интерфейс приложения неудобным, лучше исправить эти замечания в следующих релизах.
• Поддержка таких параметров как время, дата, язык, геолокация.
• Высокая производительность, которая сможет осилить максимально возможные нагрузки. Быстродействие — значительный момент для юзеров.
• Юзабилити. Не нужно вытеснять комфортную навигацию, понятный интерфейс, красивый дизайн оригинальностью самой “начинки”. Важно помнить о технической эстетичности, избегать сложных "наворотов".
• Простая графика и энергосбережение. Перегруженные мобильные приложения воспринимаются плохо, затрудняют освоение и обработку информации, идеи, предпосылок.
• Связь с пользователем. Пользователь должен быть услышанным и чувствовать свою важность. Сделайте чат-бота или форму обратной связи, где можно оставить свои предложения, отправляйте персонализированные push-уведомления с полезной информацией или поздравляйте с праздниками. И будьте всегда на связи.
• Стресс-тестирование. Приложение должно быть работоспособным при любых обстоятельствах, поэтому его нужно тестировать на всевозможных гаджетах. Полезной функцией будет автосохранение данных, например, при неожиданном отключении телефона.
В случае с мобильным приложением для клинки можно выделить такие обязательные пункты:
- простота и удобство интерфейса;
- актуальность и релевантность предоставляемой информации;
- оперативная связь “клиника-клиент”.
Наша команда имела опыт разработки мобильного приложения для сети клиник. Основным желанием заказчика было создание для своих клиентов удобного инструмента взаимодействия с клиникой и ее специалистами 24/7.
На сегодняшний день самым удобным способом взаимодействия с пользователями являются мессенджеры и чат-боты. По статистике, типичный владелец смартфона проводит в мессенджерах около 10 часов в день. А 88% миллениалов предпочитают общаться именно в мессенджерах, а не на других платформах. Поэтому, чтобы приложение было “родным” и знакомым пользователю, мы решили лучше внедрить в него мессенджер для общения с врачами. Как говорится: “Нет времени попасть на прием к врачу? Пообщайся с ним в мессенджере”.
Читайте: Шиншиллы и капсулы для сна: как живут офисы IT-компаний в Украине
Потому, можно выделить такие полезные функции мобильного клиента: самостоятельная запись на прием; напоминания о приближающихся визитах в клинику; просмотр личной карты пациента; доступ к справочнику услуг и диагнозов; доступ к справочнику услуг и диагнозов; постройка маршрута к отделению клиники; оплата услуг в приложении.
Это поможет автоматизировать все процессы в клинике: от принятия платежей до регулирования расписания медицинского персонала.
В стране стоит активнее развивать IT для медицины - это будет способствовать повышению лояльности жителей Украины к медицинским услугам.
