"От усилий к системам": история предпринимателя Галстяна Нарека

Согласно исследованию Qualtrics XM Institute, уровень удовлетворённости клиентов в мире остаётся стабильным – около 76 %. Но этого недостаточно: показатели лояльности падают, клиенты реже рекомендуют бренды и чаще уходят после первого негативного опыта. Статистика компании Convin подтверждает: 73 % покупателей прекращают сотрудничество после одной неудачной сделки, а 90 % ожидают мгновенной реакции компании на их запрос. В такой реальности побеждают не те, кто громче всех заявляет о себе, а те, кто умеет строить процессы и держать качество под контролем.

Видео дня

Одним из відающихся предпринимателей, сделавших ставку именно на системность, стал Нарек Галстян. Он – победитель Best Business Award 2023 как "Лучший предприниматель в индустрии подарков" и American Business Expo 2025 в номинации "Предприниматель года" в категориях подарков и потребительских товаров, член ассоциаций Alliance Top и Global Business & Finance Association, а также судья European Business and Finance Award 2024. Его путь примечателен: от $50 стартового капитала – до фабрики подарков площадью 650 м², выпустившей более 110 000 изделий. За одиннадцать лет бренд GoGift уже обслужил свыше 68 500 клиентов и превысил совокупный оборот в $2 000 000. В пиковые дни производство достигло более 500+ заказов в сутки – результаты, которые сделали Галстяна одним из наиболее заметных лидеров своей отрасли.

"От символического старта к фабрике: важно сразу мыслить системой"

– Нарек, ваш бренд GoGift, завоевавший доверие клиентов и заслуживший отличную репутацию, сегодня нередко называют образцом для подражания. Расскажите, как начиналась эта история и почему именно ниша подарков стала для вас ключевой?

– В детстве я не думал, что буду заниматься игрушками, но я всегда хотел построить бизнес с масштабом и смыслом. В 2014 году рынок подарков в Украине был хаотичным: сезонные игроки, отсутствие стандартов, особенно в корпоративном сегменте. Я увидел потенциал начав с 0 и единичных заказов, но отмечу, что сразу пытался выстраивать систему: контроль качества, база клиентов, стандарты и алгоритмы. А уже через три года это была уже небольшая фабрика – но с процессами и безупречным качеством.

Важно, что я изначально видел бизнес как платформу для роста. Когда я делился мыслями про цели и визию с партнером и сотрудниками они иногда смотрели на меня с полным недоумением и говорили что "это невозможно", а такие вещи сразу заряжают меня еще сильнее. На протяжении первого года мы полностью перестроили процессы внутри производства, изменили подход к качеству и соблюдению стандартов, в тоже время по административной части мы создавали фундаментальные инструменты – CRM-базу, систему обслуживания как розничных так и оптовых клиентов, первые измеряемые метрики для принятия решений. То, что тогда казалось избыточным, сегодня стало нашим преимуществом. Именно этот системный подход сделал возможным то, что идея превратилась в Фабрику Подарков, и я искренне благодарен за признание как предпринимателя лидера в новой управленческой генерации.

"Награды подтвердили мое видение системности и безупречного потребительского обслуживания"

– В 2023 году вы стали победителем престижной премии Best Business Award, а в 2025 году получили международную награду American Business Expo Award. Обе премии считаются авторитетными событиями в деловой среде и ценятся за высокий уровень отбора. Какое значение имело для вас это двойное признание?

– По итогам 2023года это было первое мое международное признание всей модели роста. К тому времени GoGift прошёл путь от хаоса к структуре. Многие компании рухнули в пандемию или серьезно пострадали в последствии. Мы же не только выстояли — мы показали бурный рост. В 2020 году, несмотря на локдаун, мы увеличили оборот на 87% только за одиннадцать месяцев, ведь минимум на месяц тогда все остановилось в мире. А другой пример 2022-й, когда временно потеряв киевский склад, из за начала боевых действий, нам все равно удалось завершить год с ростом более чем на 55%+. Что же касается этого высокого значения награды, которую я получил в этом году считаю, что жюри отметило именно системность. Ведь такое международное признание подтверждает: что мы создали не просто красивую упаковку и продукт, а модель, которая способна работать в условиях кризисов и мотивировать к улучшениям других коллег предпринимателей.

"DARS вырос из практики и боли роста"

– Когда компания растёт от ремесленного цеха к полноценному производству, старые методы перестают работать, возникают перегрузки и хаос. Вы создали собственную модель управления, которая помогает бизнесу расти осознанно и системно. Расскажите, как родилась методология DARS, что стало толчком к её созданию и почему она оказалась востребованной не только в GoGift, но и у других предпринимателей?

– DARS (Dynamic Adaptive Resource System) или по другому Динамическая Адаптивная Система Управления Ресурсами вырос из практики и боли роста. Когда бизнес быстро развивается, появляются перегрузки, хаос, а тем более когда у тебя не просто продажи, а еще и полный многоэтапный производственный цикл – нужна система, которая даёт масштабируемость без разрушений.

Толчком стало моё обучение в бизнес-школе "Новая Пошта". Уже тогда я был в числе только тех 5% кому удалось дважды пройти конкурсный отбор: сначала в 2017 году среди более 1400+ заявок и в 2018-м среди почти 1900. Именно там я полностью кристаллизовал для себя: бизнес – это целостная система.

Позже этот опыт вылился в методологию DARS, которая может стать одной из самых инновационных управленческих моделей, появившихся в украинском бизнесе за последнее десятилетие. Она объединяет в себе агрегацию управленческой модели и самые современные методы цифровизации показателей пульса бизнеса.

Моя методология включает четыре ключевых элемента DARS:

Адаптивное управление ресурсами – гибкое распределение задач.
Автоматизация процессов – устранение рутины.
Динамическое устранение ограничений – работа с узкими местами в реальном времени.
Гибкость управления режимами – переход от автопилота к ручному управлению, когда это нужно.

Эти принципы проверены на практике: сначала – в GoGift, затем – в других компаниях в Украине и уже есть первые примеры за рубежом.

"Результаты системы измеряются цифрами"

– Что изменилось после внедрения DARS?

– До этого я держал всё на ручном управлении. DARS позволил бизнесу работать автономно. Сегодня я могу не участвовать в 90 % операций, но знаю, что они выполняются правильно.

Например в пиковые дни фабрика перешагнула отметку и обработала более 530+ заказов. У нас сформировалась команда из более 20+ постоянных сотрудников до 10 временных сотрудников в пиковые периоды и масштабная сеть из более 100+ партнёров по всей Украине. За эти годы работы GoGift обслужил десятки тысяч клиентов и произвёл свыше 110 000 изделий. Это показатели, которые невозможно удержать без системы.

"Кейсы внедрения: от Польши до украинских брендов"

– Методология DARS уже применяется в других компаниях, и один из ярких примеров – польская Bemondi, которая через полгода отметила улучшение координации, снижение нагрузки на сотрудников и сокращение неликвидной продукции. В вашей книге вы рассказываете о подобных историях успеха. Как внедрение DARS помогло Bemondi добиться этих результатов и какие принципы системы оказались ключевыми?

– Мы начали с мини-аудита и внедрили базовые принципы DARS: контроль задач, регулярную аналитику и автоматизацию повторяющихся операций. Через полгода компания отметила улучшение координации между отделами, сокращение объёма неликвидной продукции на 17 % и снижение нагрузки на сотрудников на 12 %. Это дало им ощущение управляемости и позволило сосредоточиться на развитии бизнеса даже в той сложной рыночной ситуации.

Не могу также не отметить другой пример, где у нас получился win-win – это использование элементов моей методологии с компанией "Алеанза", которая сейчас входит в группу IT Tor при построении решений уже для их клиентов, А ведь изначально наше знакомство началось с того, что я к ним обратился для построения ИТ-решения в нашем бизнесе еще в 2019 году.

Также есть успешный опыт одного из лидеров в нише производителей аксессуаров в Украине ZIZ.UA, которые отметили сокращение времени производства и обработки заказов более чем на 3,5 часа после следования принципам методологии.

Эти истории показывают, что DARS – универсальный инструмент, который может работать в компаниях любого масштаба.

– Выходит, что DARS уже используют и за рубежом. Подскажите, в чём различия в работе с украинскими и иностранными компаниями, и насколько универсальна ваша система?

Книга только вышла, и первые внедрения DARS уже есть, но для полной оценки результатов нужно дождаться данных от других компаний. Если говорить об отличиях, то основное – в восприятии дисциплины. В Украине многие процессы всё ещё строятся на интуиции, и DARS помогает приучить к системному мышлению. В Европе процедуры привычны, но часто неэффективны, и система помогает убрать лишнее. В США сильнее акцент на эффективности и контроле KPI, но иногда это отражается на качестве сервиса.

"Практические советы управленцам"

– Пройдя путь от предпринимателя, который делал всё сам, до создателя системного бренда и собственной методологии DARS, вы уже видите, как разные компании внедряют систему и получают результаты. Какие практические советы вы бы дали управленцам, особенно тем, кто находится на переломной точке роста, чтобы успешно строить устойчивые бизнес-системы?

– Перестаньте управлять усилиями – начните управлять системами. Если компания держится только на вашей энергии, она не выживет при росте. Автоматизируйте, делегируйте, создавайте контуры устойчивости.

Держите фокус не на том, что происходит, а на том, что можно изменить. У настоящего управленца всегда есть зона влияния. Хотите иметь возможность большего влияния - стройте систему, в этом кстати Вам точно поможет DARS!

И наконец – стройте не просто бизнес, а инфраструктуру, которая работает независимо от вашего настроения, местоположения или форс-мажоров. Это и есть настоящая система.