Капризный клиент, злой начальник, наглый водитель на дороге – ежедневно мы сталкиваемся с сильными раздражителями, которые влияют на наше поведение. Если вы теряете над собой контроль  во время конфликтов, прокачайте эмоциональный интеллект. Этот навык обезопасит вас от провокаций и научит поворачивать неприятный разговор в нужном вам направлении.

Что такое эмоциональный интеллект?

С негативными эмоциями стоит быть настороже. Они имеют свойство накапливаться и взрываться в самый неподходящий момент. Неконтролируемые вспышки гнева часто губят карьеру, семью и разрушают наработанные бизнес-связи. Своими, и даже чужими чувствами, нужно учиться  управлять. Это очень ценный навык, который называется эмоциональный интеллект.

Холодный рассудок можно сохранить в любой ситуации. Не всем удается добиться уровня самоконтроля Чака Норриса, но есть к чему стремиться.

Контроль эмоций – это работа на внимательность. "Цунами" развивается по такому сценарию: внутреннее сопротивление – недовольство – раздражение - злость и гнев – состояние аффекта. В третьей стадии повышается адреналин и начинает отключаться рацио, а в последней - человек практически не осознает, что делает. Например, выбрасывает компьютер из окна офиса, набрасывается на коллег с кулаками… На Youtube подобных видео пруд пруди. Эти срывы можно было предотвратить. Сейчас расскажу, как. 

Как переключать эмоции?

Самая важная задача во время конфликта – остаться на первой стадии. Напомню, это внутреннее сопротивление. Этот отклик появляется всегда, когда вы с чем-то не согласны. Остановить эмоции помогут вопросы. Определите для себя причину агрессии собеседника и подумайте о последствиях нарастания конфликта лично для вас. Это не так и просто, когда ссора в самом разгаре. Скажите своим эмоциям "стоп" и ответьте на эти важные вопросы.

Если последствия конфликта ухудшат ваше положение - гасите негатив позитивом. Так вы обезоружите  противника. Пробовали вывести из себя человека, который настроен позитивно? Это практически не возможно. 

Анекдоты и веселые жизненные истории во время ссоры не помогут. Мощная сила:

- мимика, 

- правильная интонация,

- уточняющие вопросы. 

Улыбнитесь, предложите собеседнику помощь, внимательно выслушайте и попробуйте добраться до сути претензий.  Эти очень простые, но эффективные методы помогут вам достойно держаться во время конфликта. Улыбка, комплимент, доброжелательный настрой обезоружит вашего противника. А уточняющие вопросы – повернуть разговор в нужном вам русле.  

Как успокоиться?

Что делать, если вы не уследили за своими эмоциями и уже не контролируете гнев? Нужно срочно нормализовать дыхание. Сделайте простое упражнение – "4-7-8". 4 секунды вдыхаете, 7 секунд выдыхаете, на 8 секунд задерживаете дыхание. Повторите несколько раз. Это  поможет справиться с повышенным адреналином и включить рацио. 

Постарайтесь концентрироваться на позитиве. Вы можете формировать нужную атмосферу сами. Откликаться на положительные эмоции визави, быть доброжелательным и участливым. 

Конечно, я рассказал о самых простых способах контроля эмоций в кризисных ситуациях. Но они эффективны.  Помните, что улыбка – это тоже оружие. 

Как говорил Далай Лама:  "Мы привыкли думать, что, возражая, вступаем в конфликт, который должен выявить победителя и побежденного.  Или ущемить чье-то самолюбие. Но давайте не будем воспринимать все в таком свете. Секрет успеха заключается в том, чтобы с самого начала проявить заинтересованность в точке зрения собеседника. Я совершенно уверен, что это под силу каждому из нас".  

 

Читайте все новости по теме "Жить здорово" на Обозревателе.

Редакция сайта не несет ответственности за содержание блогов. Мнение редакции может отличаться от авторского.

Присоединяйтесь к группе "Обозреватель Блоги" на Facebook, читайте свежие новости!

Наши блоги