В эпоху развития виртуальных коммуникаций интернет-бизнес набирает обороты. Практически каждый второй из нас сегодня имеет дело с покупками в сети. Ведь согласитесь, гораздо удобнее, не выходя из дому, получить то, что необходимо. Иначе пришлось бы потратить уйму сил и времени для того, чтобы добраться до стационарного магазина, оформить покупку, да потом еще и притащить это добро домой.

Видео дня

При этом от обилия предложений порой глаза разбегаются. Вот только не всегда виртуальным торговым точкам можно доверять. О том, как устроена система виртуальной коммерции, каковы принципы работы электронных магазинов и как не попасть впросак, совершая интернет-покупку, нам рассказал председатель Ассоциации участников электронного бизнеса Павел Сиделев.

- Бытует мнение, что электронная коммерция – наименее рисковый вид бизнеса. Так ли это?

- Это мнение неверное. Электронная коммерция – это абсолютно такой же бизнес, как и все другие, с той лишь разницей, что ведется он в киберпространстве, в электронном виде. Сейчас у нас практически все электронное – начиная от денег и банковских карточек, что тоже по своей сути электронная коммерция, и заканчивая отчетами, учетом оборотов и так далее. Поэтому, запуская бизнес в области электронной коммерции, бизнесмен не избавлен от тех же задач, которые стоят при запуске каких-то проектов off-лайновых. Это и персонал, и офис, и поддержка бизнес-процессов внутри этого офиса, клиентов, если это интернет-магазин, и сервисные какие-то функции, и склад, и доставка. То есть это все то же самое, с той лишь разницей, что web-представительство, web-сайт предпринимателя доступен не только по месту его физического открытия, он доступен отовсюду.

Предприниматель, запустив какой-то проект в области электронной коммерции, если он нацелен работать со всей Украиной, или же всем миром, его web-сайт – это его офис, который доступен отовсюду. Все остальное – аналогично иным видам бизнеса. Никаких более простых или совсем уж ничего не требующих действий в бизнесе, каким бы он ни был, нет.

Если рассматривать электронный бизнес с точки зрения интернет-магазина, как традиционного представителя электронной коммеции, да, действительно, создать, запустить сайт, который будет выглядеть как интернет-магазин, достаточно просто и недорого, гораздо дешевле, чем арендовать физическую площадь, но все процессы, которые стоят за этим магазином, они точно так же должны присутствовать. Это и продавец, который принимает и обрабатывает заказы, и служба доставки, и склад, если это работа с физическим товаром, ведь электронная коммерция часто подразумевает и работу с виртуальным товаром. Это всякого рода карты пополнения счета, купоны, подарочные сертификаты и прочее, но офис все равно присутствует.

- То есть то мнение, что зарабатывать в сети легче, нежели в реале, вы опровергаете?

- Ничуть не легче. Вопрос лишь в том, что масштабироваться гораздо легче. Если правильно построить бизнес-процесс, можно работать сразу на всю Украину. А открыть массу представительств в разных городах гораздо сложнее.

- Тогда, может быть, вы опишете сложности, с которым сталкиваются интернет-предприниматели, начиная бизнес?

- Первая сложность – это предубеждение относительно того, что открыть электронный магазин гораздо проще, чем в реале. Повторюсь, запуститься, открыться на самом деле несложно, но чтобы все работало как должно, как часики, нужно подготовить персонал, нужно быть готовым к этому самому, нужно обеспечить все необходимые бизнес-процессы от оформления заказов до получения платежа за этот заказ, то есть все эти шаги необходимо пройти.

При этом сейчас налоговая наша активно взялась за сектор электронной коммерции. Предприниматель, как минимум, обязан быть зарегистрирован в форме ФЛП, у него должно быть офисное помещение, обязательно из нежилого фонда – это последние нововведения украинские. К слову, нам, силами Ассоциации и партнеров, удалось убедить убрать из положения про дистанционную торговлю требование иметь стационарный склад ко всему. Потому что многие интернет-магазины являются реселлерами более крупных оптовых поставщиков, которые розницей просто не занимаются. И вот в этой нише существует множество интернет-магазинов, которые занимаются тем, что едут на склады, забирают заказы, а потом развозят их по получателям. Оптовый поставщик таким образом избавляется от логистики, а на небольшой марже в разнице интернет-магазины могут обеспечить свою деятельность.

- Вы упомянули налоговую. Как-то вы можете прокомментировать ситуацию, сложившуюся с рядом отечественных интернет-магазинов?

- Никоим образом ситуацию комментировать не могу, поскольку она находится за рамками моего понимания, к тому же непонятно, что там на самом деле происходило. Комментировать можно только следующим образом: все должно происходить в рамках закона. Пока нет судебного распоряжения на выемку серверов, по моему мнению, это нарушение закона. Что бы там ни было – налоговые обвинения, уголовные преступления, неважно – но просто так приехать и вынуть сервер - это ненормальная практика, которая, к сожалению, активно используется нашими правоохранительными органами. В связи с этим на рынке очень быстро появилась услуга по переносу интернет-магазинов, сайтов, серверов за пределы Украины.

- Это легально?

- Да, это официальные услуги. Их предоставляют европейские, азиатские компании, которые прямым текстом пишут: "Мы перенесем вас на территорию нашей страны, соответственно, ваш сервер вынуть физически будет невозможно". И многие предприниматели пользуются этой услугой. Страдает, в первую очередь, отечественный поставщик сервиса, хостинговые компании, data-центры. Все деньги уходят за рубеж – заплатить карточкой сегодня не проблема.

- То есть вы хотите сказать, что на государственном уровне никаких защитных механизмов электронного бизнеса нет?

- Никаких явных защитных инструментов в настоящий момент не существует. Кроме как поднять крик на всю сеть о том, что ведутся какие-то неправомерные действия. Последнее, кстати, это достаточно легко сделать. Во всяком случае, мы о других методах не знаем. Другого способа нет, кроме как "спасение утопающих – дело рук самих утопающих", то есть речь идет переносе ресурсов за рубеж. Доменное имя явно указывает, какой IP адрес у какого домена и где он физически находится в сети. Опять-таки это второй повод людям регистрировать резервные доменные имена за рубежом.

- А в рамках вашей Ассоциации есть ли какие-то рычаги защиты?

- Мы можем помочь исключительно юридической составляющей. Если происходит какая-то такая ситуация, у нас есть несколько юридических компаний-партнеров, которые специализируются на защите интеллектуальных прав, бизнес-процессов, налоговой оптимизации. В каждом конкретном случае мы просто можем посоветовать, к кому обратиться и в этом случае компании получают более лояльное отношение – оперативное решение вопросов, другие цены на услуги. Если мы можем чем-то помочь своим силами, дать правильный контакт, подсказать, как правильно себя вести, то, конечно, мы это делаем.

- Есть ли какая-то статистика относительно количества зарегистрированных виртуальных магазинов?

- Нет. Она не ведется. Мы пытались начать эту статистику вести, дабы убить двух зайцев – дать уверенность покупателям-пользователям Интернет-магазинов в том, что обслуживаются они в нормальном магазине, с другой стороны, собрать эту статистику в целом по стране. По исключительно эмпирическим, неофициальным, данным, собранным по кусочкам, в Украине действует порядка 10 тыс. магазинов. Реально из них работают полноценно, не от сезона к сезону, а постоянно, изо дня в день примерно 5-7 тысяч.

Учитывая, что создать виртуальный магазин в принципе легко, очень много висит магазинов мертвых – они созданы были когда-то, наполнены каким-то контентом, хостинг проплачен, домен проплачен, но за сайтом никто не смотрит. Вот он работает себе и работает. Человек заходит, видит, возможно, старые низкие цены, оформляет заказ, ждет некоторое время звонка, а потом идет к другому продавцу.

- Какие отрасли представлены в электронной торговле активнее всего?

- Безусловно, сейчас это бытовая техника, электроника и так далее. С этого все начиналось, этот сегмент сейчас наиболее развит, учитывая, что электроника довольно дорогой товар, это позволяет играть на разнице в цене, на марже, и поэтому, предположим, один и тот же ноутбук можно купить с разницей в тысячу гривен в Интернет-магазине или в off-лайновом магазине. Производитель тот же, модель та же, все абсолютно то же, но если покупать в стационарном магазине, в цену включены складские затраты, расходы на доставку, логистические затраты. Интернет-магазин же просто берет этот самый ноутбук с оптового склада, и привозит пользователю домой.

- Есть ли какие-то данные о том, сколько электронная коммерция приносит в бюджет? Какова доля в товарообороте именно виртуальных торговых операций?

- Учитывая, что у нас нет даже количества участников этого рынка, соотвественно, измерить достоверно мы этого не можем. Опять-таки косвенно, эмпирически, было выведено следующее. Есть статистика покупок платежными картами в Интернете в адрес виртуальных магазинов. Но опять-таки платежи в Интернете и в адрес Интернет-магазинов сложно достаточно разделить, потому как платеж карточкой за билет на поезд – это тоже часть E-Commerce, но это уже государственная часть. Из них, скорее всего, половина платежей проводится в нормальных Интернет-магазинах. При этом под магазинами правильнее понимать не только магазины физических товаров, но и сервис-провайдеров – это сбор коммунальных платежей, за телефонию. Так вот, буквально недавно Украинский процессинговый центр – крупнейший провайдер по приему карточек, опубликовал статистику, что рост с прошлого года составил 53%, более точных данных, к сожалению, нет. В прошлом году около 1 млрд евро был оборот только карточный, только в Интернете.

Если рассчитывать, что львиная доля Интернет-магазинов, наверное, процентов 90 – это так называемые Cash on delivery, то есть оплата наличными при доставке, то даже эта цифра, если спроэктировать ее на общее количество магазинов позволяет прикинуть, что общий объем платежей в Интернет-магазинах, неважно, каким способом, карточкой или наличными, в принципе, может составлять около 2 млрд евро. Но это, опять-таки, цифра, которая может колебаться в обе стороны. Я не могу подкрепить эти данные никакими сслыками, поскольку это сейчас просто невозможно вычислить точно. Есть отчеты также компаний, которые оперируют электронными деньгами, но с некоторых пор они просто закрыли эту информацию. В связи с этим реальной цифры нет. Она находится в радиусе 2 млрд евро, но эта цифра охватывает все платежи в сети, а не только Интернет-магазины.

- Часто возникают сложности с растамаживанием товаров, которые заказываются за рубежом. С чем это связано, как это преодолевается?

- Был громкий случай, когда парень заказал в довольно популярном китайской Интернет-магазине брелок, который позволял делать быстрые фотоснимки. Пришел к нему этот товар, под каким-то предлогом молодого человека пригласили товар оформить, а в итоге он был обвинен в незаконном ввозе аппаратуры для скрытой съемки. Поднялся жуткий скандал в сети. Факт незаконного использования брелока установлен не был, но человек пострадал. Ему светил реальный срок. Я считаю, такие вещи должны контролировать по факту ввоза товара. Ведь многие не знают даже, что существует запрещенная аппаратура для скрытой съемки, а такого "барахла" в сети навалом. Уже сотни человек в Украине задержаны и осуждены по статье ст. 359 (приобретение, использование и продажа специальных технических средств негласного снятия информации) - именно за такие китайские брелоки, ручки, зажигалки, получив по несколько лет условного срока лишения свободы или штрафы в несколько тысяч гривен.

- Конкретизировать перечень таких "штучек" можете?

- По информации Службы безопасности, запрещено приобретать компьютерную мышь или пепельницу со встроенным GSM-микрофоном и сим-картой, брелоки со встроенной видеокамерой, закамуфлированный под автосигнализацию, шариковые ручки со встроенной камерой, которая производит аудиозапись, фото- и видеосъемку, часы со встроенными аудио- и видеорегистраторами и памятью 8 Гб, очки со встроенной в оправу видеокамерой, удлинители для электроприборов со встроенным микрофоном, подставки для канцтоваров со встроенным аудиозаписывающим устройством и другие вещи такого рода, шпионские штучки. При этом за использование обычных диктофонов, фотоаппаратов, даже если они имеют скрытые функции, ответственности нет.

- То есть, прежде всего, покупая товар в Интернет-магазине необходимо уяснять для себя его целевое назначение или консультироваться со специалистами…

- Я другого выхода просто не вижу. Если товар может хотя бы слегка быть воспринят как нелегитимный, то, наверное, лучше от него отказаться.

- Давайте коснемся наиболее популярных махинаций в сети. Вы могли бы назвать наиболее рисковые штуки, от которых следует страховаться, может быть, дать какие-то рекомендации?

- Если говорить о методах защиты покупателя от некачественного товара и некачественного продавца, следует иметь в виду следующее.

На сайте должен присутствовать хотя бы один городской номер телефона. Городской номер телефона не может быть оформлен без оформления контракта. То есть сайты, на которых представлены только мобильные телефоны, должны вызывать вопросы. Любой городской номер телефона, будь то даже CDMA, привязан к какому-то контракту, и продавца по этому номеру всегда можно найти.

Обычно магазины, которые ведут себя нормально, имеют стационарный офис, адрес которого должен быть указан на сайте, чтоб можно было приехать, обменять товар.

Незаполненные гарантии. Если товар выдается, талон гарантийный вкладывается, но не заполняется, это должно насторожить.

Если не выдаются чеки, особенно это касается группы недорогих товаров, их нужно требовать всегда. Без чека покупку просто не брать.

Через Интернет-магазины часто сливается нелегально завезенный товар. Есть масса примеров, когда продаются гаджеты неизвестного производителя, который не зарегистирован в Украине. То есть представительства нет, сервиса нет, документация не переведена и тому подобное. Если человек покупает такое устройство, он должен четко понимать, что ни поддержки, ни сервиса не будет, обмена, скорее всего, тоже не будет. То есть если нет инструкции на государственном языке, то, скорее всего, это нелегально завезенный товар и в сервисный центр его не возьмут.

Еще есть такой популярный метод, когда явно заниженная цена на товар, но требуется так называемая групповая покупка, то есть нужно набрать 10 человек, которые купят один и тот же товар, который в итоге получается дешевле. И для этих целей просят внести предоплату как подтверждение того, что вы потом выкупите его. Такие случаи есть, люди собирают эту предоплату, а торговцы в результате исчезают. Обычно это такие суммы, которые не жалко потерять. И возиться с решением этого вопроса часто гораздо больше и дороже.