ДТЭК получила две премии Ukrainian CX Excellence за улучшение клиентского опыта
Будьте первыми в курсе главного – подпишитесь на Новини на OBOZ.UA в Google
Компания "ДТЭК Сети" получила две награды Всеукраинской премии Ukrainian CX Excellence за проекты, упрощающие взаимодействие с клиентами.
Об этом говорится в сообщении ДТЭК.
Отмечается, что компания была отмечена в номинациях "Лучший CX-кейс в контакт-центре" и "Лучший CX-кейс с применением Employee Experience".
Первую награду получил сервис автоматического информирования об отсутствии света. Во время звонка система идентифицирует клиента, проверяет статус электроснабжения по его адресу и ещё до соединения с оператором сообщает причину и ориентировочное время восстановления. Более 74% клиентов после такого уведомления уже не нуждаются в соединении с оператором.
Вторую награду получил проект "Мобильный контролер". Приложение позволяет контролерам получать задания, фиксировать показания и фотографировать счетчики, сразу передавая информацию в систему. Это должно повысить точность и прозрачность учета электроэнергии и упростить решение вопросов, связанных с начислениями.
"Эти две награды показывают, что улучшать клиентский опыт можно как непосредственно в момент обращения клиента, так и за счет изменений в работе наших сотрудников", – отметил директор по взаимодействию с клиентами ДТЭК Сети Руслан Волинец.
Напомним, ранее ДТЭК Рината Ахметова создал Офис цифровой трансформации, который консультирует операторов систем распределения (ОСР) ДТЭК по вопросам развития направления искусственного интеллекта (ИИ) и цифровых сервисов для клиентов.