Знижки вже не головне: дослідження Fishka показало, як українці ставляться до програм лояльності

Fishka презентувала масштабне дослідження лояльності в Україні, яке охоплює період 2021–2025 років. Результати показують: головними факторами вибору бренду стали довіра та емоційний зв’язок, а не лише вигода чи знижки.

Відео дня

Попри повномасштабне вторгнення, 78% респондентів продовжили користуватись програмами лояльності, а половина – навіть частіше, ніж раніше. Найпопулярніші категорії використання – АЗК, супермаркети та заклади харчування.

"Нам було важливо не просто зібрати дані, а почути голоси людей і компаній, які вибудовують довгострокові відносини з клієнтами", – зазначає Ольга Семчук, керівниця програми лояльності Fishka.

Серед ключових трендів:

Гіперперсоналізація: 58% експертів зазначили, що інвестиції в персоналізації – один з основних трендів пріоритетів 2025 року.

Гейміфікація: 55% опитаних клієнтів брали участь у гейміфікованих активностях, як-от "Фішкограй" чи "Смачнограй".

Соціальна відповідальність: 44% опитаних користувачів Fishka хочуть мати змогу донатити балами.

Захист даних та зручність: 67% респондентів вважають мобільний застосунок найзручнішим способом користування програмою лояльності.

Повний звіт "Лояльність як нова валюта" доступний для безкоштовного завантаження за посиланням.