Відео дня
Сказали, що потяг стоятиме 10 хвилин, а рушили раніше: "УЗ" потрапила в новий скандал – чоловіка з собакою лишили на вокзалі. Фото
У місті Радивилів на Рівненщині потяг Харків – Ужгород стояв на зупинці менше часу, ніж про це оголосила провідниця. Через це пасажир із собакою, які вийшли з вагона, не встигли до нього повернутися. Ба більше, начальник поїзда кричав на дружину чоловіка, який залишився на станції, а також сміявся з неї.
В "Укрзалізниці" відреагували на інцидент, розголос якому дала в Threads очевидиця подій Аніта Шептицька. У компанії пообіцяли "довести цю історію до нормального завершення".
Що сталося
Шептицька розповіла, що вранці у вівторок, 28 квітня, чоловік із собакою на зупинці Радивилові запитав провідницю, скільки часу стоятиме поїзд. Та сказала, що 10 хвилин.
"Він погоджується зі словами: "Ми встигнемо" – підозрюю, аби зробити свої собачі дєлішки. І тут явно не через 10 хв, значно швидше, потяг рушає і впевнено їде. Я підбігаю до провідниці зі словами, що чоловік ще не зайшов і ми не стояли 10 хвилин. На що вона відповіла: "Так, не стояли, бо зупинки скорочені", – написала жінка.
Зрештою чоловік залишився в Радивилові з собакою, а потяг поїхав.
У коментарях до допису дружина цього пасажира розкрила деталі інциденту. Коли поїзд рушив, вона смикнула стоп-кран, аби була можливість "30 секунд почекати або хочаб відкрити якийсь з крайніх вагонів щоб вони застрибнули".
"Натомість з першого до передостаннього нашого купе на мене налетів начальник потяга Дужар Володимир Юрійович (країна має знати героїв) з криками що стоп кран спричинив дискомфорт для пасажирів верхніх полиць, на мій крик що там лишився чоловік з собакою він відповів що йому на них всеодно і дав відмашку водію їхати далі. В цей момент мій чоловік майже встиг добігти до вагона але лишився на пероні бо не вистачало 30 сек", – написала жінка.
За її словами, від начальника поїзда вона отримала крик на весь вагон з обвинуваченнями. Крім того, він сміявся з пасажирки, коли вона виходила на своїй зупинці у Львові.
"Ваша провідниця визнала провину, цитую "я не подивилась на час, була зайнята і відповідала просто не подумавши, а коли побачила що він біжить подумала що вже пізно він всеодно не дожене. Це норм комунікація?" – додала вона.
Тим часом чоловік із собакою своїм коштом дісталися додому, самотужки знайшовши перевізника.
Реакція "УЗ"
Спершу в компанії повідомили, що поїзд прибув до станції Радивилів із затримкою в 14 хвилин. Водночас там визнали, що ситуація із фактичним часом стоянки та комунікацією могла бути некоректною і потребує окремого розбору. "Укрзалізниця" зв’язалася з начальником поїзда та бригадою, щоб встановити всі обставини.
Там також висловили готовність допомогти: знайти пасажира та організувати подальше перевезення, щоб довезти його до пункту призначення. Пізніше компанія додала оновлений коментар.
"Це той випадок, коли ми не будемо підбирати формальні слова, бо ситуація дійсно неприємна і болюча. Ми все перевірили і, на жаль, інформація підтвердилась. Тут є питання і до провідниці, і до начальника поїзда", – зазначили в "УЗ".
Провідниця назвала некоректний час стоянки, не врахувала, що поїзд їхав із затримкою, і фактично ввела пасажира в оману. Людина вийшла з впевненістю, що має час. Начальник поїзда теж не відреагував належним чином і не вибудував нормальну комунікацію, зокрема з дружиною пасажира, яка залишилась у вагоні.
Після прибуття поїзда на кінцеву станцію пообіцяли провести оперативний розбір відповідно до всіх процедур. В "Укрзалізниці" наголосили, що дисциплінарні рішення будуть, бо для них це питання елементарної відповідальності за людей.
"Ми вже на зв’язку з пасажиром. Зі свого боку були готові безкоштовно посадити його на наступний поїзд, але поки вийшли на контакт, він уже змушений був самостійно їхати до Львова на таксі разом із собакою. Це точно не той досвід, який має отримувати людина в дорозі. Після розбору будемо визначати механізм компенсації витрат і шкоди, яку він поніс.
Наш факап, прикро за цю ситуацію. Просимо вибачення у пасажира і у всіх, хто це побачив. Ми тримаємо з ним зв’язок і доведемо цю історію до нормального завершення", – сказано в повідомленні.
Як повідомляв OBOZ.UA, 16 квітня у пасажирки потяга №44 сполученням "Івано-Франківськ – Черкаси" під час поїздки почали пологи. Жінка народила хлопчика перед самим прибуттям до Фастова Київської області.
Лише перевірена інформація у нас у Telegram-каналі OBOZ.UA і Viber. Не ведіться на фейки!