"Приват" подав позов проти клієнтки, у якої вкрали гроші шахраї: суддя списав борг і зобов'язав банк заплатити жінці велику компенсацію

Франківський районний суд Львова відмовив ПриватБанку у стягненні заборгованості з клієнтки та частково задовольнив її зустрічний позов. Суд зобов'язав банк скасувати кредитний борг в 142,7 тис. грн, що виник внаслідок дій шахраїв, повернути списані кошти та виплатити жінці компенсацію за моральну шкоду в розмірі 20 тис. грн. 

Таке рішення по справі № 465/5497/23 суд ухвалив 8 червня 2026-го. Борг виник ще кілька років тому. Тоді клієнтка банку виявила, що її мобільний номер опинився поза зоною досяжності, а зловмисники тим часом перевипустили її SIM-картку та отримали доступ до додатку "Приват24".

Протягом кількох годин шахраї підняли кредитний ліміт і зняли готівку через банкомати у Дніпрі, а також здійснили низку переказів. Загалом з дебетового (зарплатного) та кредитного рахунків жінки зникло понад 128 тис. грн. Крім того, на її ім'я без її відома було відкрито нову картку, з якої також списали кошти. Потерпіла одразу заблокувала картки через гарячу лінію 3700 та звернулася із заявою до поліції, де за цим фактом відкрили кримінальне провадження.

Представники банку наполягали, що клієнтка має заборгованість у розмірі 142,7 тис. грн (тіло кредиту та відсотки). Банк вимагав стягнути ці кошти, посилаючись на те, що операції були проведені з використанням коректних даних для авторизації.

Адвокат жінки наголошував, що вона нікому не передавала свої ПІН-коди чи паролі. Оскільки гроші було викрадено внаслідок несанкціонованого доступу третіх осіб до її фінансового номера, вона подала зустрічний позов із вимогою скасувати борг, повернути її особисті кошти та стягнути з банку моральну шкоду.

Суд став на бік споживача, зазначивши, що фінансова установа не змогла довести провину користувача у витоку інформації. З матеріалів внутрішнього розслідування самого банку стало відомо, що зловмисники перебували в чужому акаунті "Приват24", а на камерах спостереження біля банкомату в Дніпрі було зафіксовано невідомого чоловіка.

В обґрунтуванні рішення суд зазначив: "Банком не доведено, як користувач банківських послуг своїми діями чи бездіяльністю сприяла у доступі до відомостей її особового рахунку, акаунту чи додатку Приват24, незаконному використанню фінансового телефону, втраті, незаконному використанню інформації, яка дає змогу ініціювати укладення договорів..."

Також суддя підкреслив належну реакцію постраждалої: "Відповідачка відразу після виявлення нею факту списання з її картки грошових коштів звернулася до банку про блокування її карт та до правоохоронних органів з приводу вчинення стосовно неї шахрайських дій, що свідчить про відсутність її волі на оформлення в подальшому від її імені договорів".

На її рахунок не лише повернуть вкрадені кошти, їй також заплатять 20 тис. грн моральної компенсації. 

Як повідомляв OBOZ.UA, на початку червня в ПриватБанку стався масштабний збій. Вдень 5 червня деякий час клієнти не могли авторизуватися ані на сайті, ані в мобільному банкінгу.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!