"Укрпошта" почала писати конфіденційні дані клієнтів у чеках: в НБУ оголосили перевірку

Національний поштовий оператор "Укрпошта" змінив оформлення роздрібних чеків за комунальні та інші платежі – компанія почала друкувати ім'я платника, повний номер його платіжної картки та податковий номер. Там це назвали вимогою Нацбанку України (НБУ), але у регуляторі це спростували і оголосили про початок перевірки "Укрпошти".

OBOZ.UA розбирався у новому оберті конфлікту двух структур, що може поставити під загрозу конфіденційність громадян.

Чому на платіжках розкриватимуть дані

В "Укрпошті" попередили, що з 1 серпня під час здійснення платіжних операцій на паперових квитанціях почали друкувати додаткові персональні дані у вигляді РНОКПП та повного номера банківської картки платника. Мовляв, такі вимоги встановив Національний банк України для всіх надавачів платіжних послуг.

Попри те, що в компанії не підтримують такий захід, її гендиректор Ігор Смілянський попередив, що пошта дотримуватиметься нових вимог. Водночас він назвав їх такими, що суперечать міжнародним стандартам та створюють ризики для конфіденційності громадян.

"Ми категорично не погоджуємося з новими вимогами, але відповідно до закону маємо їх виконати", – наголосив він.

За словами Смілянського, пошта має РНОКПП більшості платників податків (тих, хто отримував "Зимову Підтримку" або пенсію через "Укрпошту" чи обмінював старі лампи на енергозберігаючі). Тих, хто цього не робив просять один раз надати свій ідентифікаційний номер.

Разом із тим "Укрпошта" звернулася до Національного банку України, Кабінету міністрів, Офісу президента, уповноваженого Верховної Ради з прав людини з пропозицією переглянути цей підхід і залишати на паперових квитанціях (платіжних дорученнях) лише мінімально необхідну інформацію для надання платіжної послуги.

Реакція НБУ

У Національному банку категорично спростували заяви "Укрпошти" і звинуватили компанію у викривленому сприйнятті норм. Фінрегулятор запевняє, що таке тлумачення не відповідає змісту чинних нормативно-правових актів.

• Нових вимог не запроваджували

В НБУ наголошують, що базові правила оформлення платіжних документів діють ще з 2022 року (закон "Про платіжні послуги" та Інструкція № 163). Крім того, в березні-2026 процедуру було спрощено: при безготівковій сплаті комуналки зазначення ПІБ та РНОКПП у квитанції не є обов'язковим, а при готівковій сплаті вказується лише ПІБ.

Причому така вимога стосується не лише "Укрпошти", а всього платіжного ринку (банків та небанківських установ). Усі учасники отримали однаковий 6-місячний перехідний період для адаптації.

• Паперові квитанції необов'язкові

Законодавство взагалі не вимагає видавати чек виключно у паперовому вигляді. Цей документ про виконання операції може надаватися в електронній формі.

• Маскування номера платіжної картки

Твердження про обов'язок друкувати повний номер картки також є хибним. Згідно з положенням Нацбанку та міжнародними стандартами безпеки (PCI DSS), ця інформація має зазначатися у маскованому вигляді – частина цифр повинна бути прихована за символами.

"У зв’язку з публічними заявами АТ "Укрпошта" Національний банк перевірить практику оформлення документів за платіжними операціями цим надавачем платіжних послуг на предмет її відповідності вимогам законодавства та нормативно-правових актів Національного банку щодо захисту прав споживачів платіжних послуг", – попередили в Нацбанку.

Як вже повідомляв OBOZ.UA, в липні Нацбанк визнав Смілянського професійно непридатним і дав "Укрпошті" 5 днів на звільнення свого керівника. У регуляторі зазначили, що через численні порушення протягом 2023-2026 років НБУ неодноразово штрафував "Укрпошту" та виносив офіційні письмові попередження. Але гендиректор відмовився виконувати припис і залишився при посаді.