Названо найпопулярнішу схему кол-центрів: як телефонні шахраї "обробляють" українців

Найпоширеніша схема шахрайських кол-центрів полягає у виманюванні доступу до онлайн-банкінгу та державних сервісів під приводом блокування картки, підозрілої транзакції або необхідності "захистити" кошти. Шахраї постійно адаптують свої методи, зокрема відмовляються від слів "код" і "пароль", а молодих працівників можуть заманювати високими заробітками, приховуючи за ними ризик серйозних юридичних наслідків.

Про це розповів експерт з питань комплексної безпеки Руслан Болгов в коментарі Київ24. За його словами, отримавши необхідні дані, шахраї можуть намагатися дістатися до коштів, персональної інформації та інших конфіденційних відомостей.

Як працює класична схема

Одним із найбільш поширених сценаріїв залишається телефонний дзвінок нібито від представника банку. Людині повідомляють, що з її карткою начебто виникла проблема: зафіксовано підозрілу транзакцію, картку заблоковано або хтось намагається скористатися рахунком. Щоб "захистити" гроші, співрозмовник пропонує терміново підтвердити особу або виконати певні дії.

Саме на цьому етапі шахраї намагаються отримати доступ до інтернет-банкінгу. Сценарій може виглядати приблизно так, що клієнта переконують, що його кошти перебувають під загрозою, а потім пропонують "перевести їх на безпечний рахунок" або підтвердити операцію. Для цього людину підштовхують повідомити дані, які дозволять провести потрібні зловмисникам дії.

При цьому шахраї активно використовують психологічний тиск. Людині не дають часу спокійно перевірити інформацію, змушують діяти швидко та переконують, що будь-яка затримка може призвести до втрати грошей.

Шахраї більше не кажуть "назвіть код"

Водночас традиційні методи телефонних афер поступово доводиться змінювати. Болгов зазначає, що слова "код" і "пароль" стали для багатьох українців своєрідними тригерами. Люди вже знають, що якщо невідомий співрозмовник телефоном просить назвати код із повідомлення або пароль від банківського сервісу, це серйозна ознака шахрайства.

Тому працівникам незаконних кол-центрів можуть давати інші формулювання. Замість прямого прохання назвати код використовуються слова на кшталт "цифри", "комбінація", "підтвердження" або інші нейтральні пояснення. Мета при цьому залишається тією самою – змусити людину самостійно передати інформацію, яка допоможе шахраям отримати доступ до її рахунків або облікових записів.

За словами експерта, у більш організованих схемах зловмисники можуть приділяти увагу навіть зовнішньому оформленню комунікації. Зокрема, для відеодзвінків можуть створювати відповідний фон та антураж, щоб людина повірила, що спілкується зі співробітником певної установи або компанії в конкретній країні.

Таким чином шахрайський офіс намагається максимально нагадувати легальну структуру. Для цього можуть використовувати відповідну символіку, фон, мову спілкування та інші деталі, які повинні створити в людини відчуття довіри.

У центрі уваги не лише банківські рахунки

Банківський доступ, за словами Болгова, залишається одним із ключових напрямів роботи шахраїв. Водночас вони можуть цікавитися і доступом до державних електронних сервісів.

Йдеться про облікові записи та персональні дані, які можуть зберігатися у відповідних системах. Отримання такого доступу потенційно відкриває зловмисникам шлях до конфіденційної інформації людини. Саме тому небезпечно повідомляти телефоном стороннім особам не лише банківські паролі чи коди, а й будь-які дані для входу до важливих електронних сервісів.

Чому молодь погоджується працювати у шахрайських кол-центрах

Окремою проблемою залишається вербування працівників до таких структур. За словами експерта, одним із факторів, який може приваблювати молодих людей, є можливість швидко отримувати значно більші доходи, ніж на стартових легальних роботах.

Болгов розповів, що на початку роботи заробіток у таких структурах може становити кілька тисяч доларів, а ефективним працівникам можуть пропонувати ще більше. Молодих людей можуть переконувати витрачати зароблені кошти на дорогі речі, демонструвати високий рівень життя та фактично створювати навколо себе картинку фінансового успіху.

Як не стати жертвою телефонних шахраїв

Попри постійне вдосконалення схем, базові правила захисту залишаються простими. Якщо вам телефонують нібито з банку та повідомляють про підозрілу операцію, блокування картки або іншу проблему, не варто виконувати вказівки співрозмовника під тиском. Найбезпечніше самостійно завершити розмову та зв'язатися з банком через офіційний номер або застосунок.

Так само не слід повідомляти стороннім особам паролі, коди підтвердження, дані для входу до інтернет-банкінгу чи інших важливих сервісів. Головна зброя шахраїв – не складні технології, а довіра та психологічний тиск. Саме тому вони постійно змінюють формулювання, сценарії та навіть зовнішню подачу.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, ПриватБанк попередив про NFC Relay-атаки, під час яких шахраї під виглядом банківських працівників змушують людей встановити сторонню програму та прикласти фізичну картку до смартфона, після чого можуть дистанційно провести операцію зі зняття або переказу коштів. Банк наголошує, що його працівники не просять встановлювати сторонні файли, повідомляти ПІН-код або прикладати картку до телефона для "сканування" чи "перевірки безпеки".

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!