Дніпро більше не "столиця": куди переїжджають "офіси" та скільки їх в Україні

В Україні можуть працювати близько 2000 шахрайських кол-центрів, які щороку заробляють десятки мільйонів доларів, а працівникам пропонують зарплати від $800-1500 і більше. Раніше головним центром "офісів" вважався Дніпро, однак через обстріли та посилення уваги правоохоронців вони дедалі активніше розповсюджуються Києвом і західними регіонами України.

Про це йдеться в матеріали Forbes. Зазначається, що такі структури створюють проблему не лише для правоохоронців і потенційних жертв. Вони також впливають на ринок праці, адже пропонують молодим людям зарплати, з якими легальному бізнесу дедалі складніше конкурувати.

В Україні можуть працювати близько 2000 офісів

Про масштаби явища Forbes Ukraine розповідали представники правоохоронних органів, колишні працівники кол-центрів, юристи, спеціалісти з кібербезпеки та інші учасники ринку. За оцінкою народного депутата Олександра Куницького, який у 2023 році очолив тимчасову слідчу комісію Верховної Ради щодо телефонного кібершахрайства, в Україні можуть працювати майже 2000 кол-центрів.

Представник Нацполіції, який спілкувався з журналістами на умовах анонімності, називав цю цифру близькою до реальної. При цьому переважна частина таких "офісів" працює не на українських клієнтів. За оцінкою іншого співрозмовника у Нацполіції, до 90% шахрайських кол-центрів можуть бути орієнтовані на громадян Росії.

Чому шахраї телефонують переважно росіянам

Причина, за словами правоохоронців, не обов'язково полягає в бажанні шахраїв "допомагати Україні" чи завдавати шкоди Росії. Важливішим фактором є складність притягнення таких людей до відповідальності.

Якщо потерпілий перебуває в Росії, українським правоохоронцям значно складніше отримати необхідні матеріали та провести повноцінне розслідування через відсутність нормальної взаємодії між правоохоронними органами двох країн. Після початку повномасштабної війни робота на російську аудиторію для частини "офісників" стала сприйматися ще й як своєрідне виправдання.

Правоохоронці розповідали, що під час спроб припинити діяльність таких кол-центрів іноді чують аргумент на кшталт: "А ви що, за росіян?". Проте для слідства походження жертви не змінює суті злочину.

Дніпро втрачає статус головної столиці "офісів"

Тривалий час одним із головних центрів цієї індустрії вважався Дніпро. Місто стало своєрідним осередком великої кількості кол-центрів, а працівники таких компаній навіть сформували окрему міську субкультуру. Однак, останніми роками ситуація змінилася.

Через регулярні обстріли, а також посилення уваги правоохоронців до діяльності шахрайських "офісів" частина таких структур почала переміщуватися в інші регіони. Зокрема, кол-центри стали активніше з'являтися в Києві та містах західної України.

За словами співрозмовників Forbes, географія таких "офісів" сьогодні значно ширша, ніж кілька років тому. Вони можуть працювати практично в усіх великих містах. Зазначається, що це підтверджують і дані сайтів із пошуку роботи, представник Work.ua розповідав, що платформа регулярно блокує облікові записи, пов'язані з шахрайськими структурами.

Шахрайство перетворилося на повноцінний нелегальний бізнес

За даними дослідження, такі структури використовують технології, CRM-системи, IP-телефонію, спеціальні сценарії розмов та систему контролю роботи операторів. У великих "офісах" можуть працювати десятки або навіть понад сотню людей.

Є керівники, менеджери, оператори та люди, які займаються підбором персоналу. Окремі працівники відповідають за рекламу, пошук потенційних жертв та інші елементи схеми. Фактично шахрайство організоване за принципами звичайного бізнесу – тільки його продуктом є обман людей.

Саме тому правоохоронцям недостатньо просто прийти за адресою та вилучити комп'ютери. Після обшуку організатори можуть змінити приміщення, техніку та продовжити роботу. Серед найпоширеніших сценаріїв – дзвінки нібито від представників банків, правоохоронців або інших офіційних структур.

Людині можуть повідомити, що її рахунок перебуває під загрозою, хтось намагається списати гроші або проти неї нібито відкривають кримінальне провадження. Інший поширений напрям – фальшиві інвестиційні проєкти та криптовалюти. Потенційній жертві обіцяють високий прибуток, демонструють нібито успішні результати вкладень, а згодом переконують переказувати дедалі більші суми.

Також використовують схеми з нібито виплатами та компенсаціями, дзвінки від "родичів", які потрапили у біду, та інші приводи для термінового переказу коштів. Спільним для багатьох таких сценаріїв є психологічний тиск. Жертву намагаються змусити діяти швидко, не даючи часу перевірити інформацію або порадитися з близькими.

Зарплати у офісах можуть сягати кількох тисяч доларів

Ще одна причина, чому шахрайські кол-центри продовжують легко знаходити працівників, – висока оплата. За даними Forbes, стартова зарплата оператора могла становити близько $800, а на наступних етапах – $1000-2000.

Працівники, які добре володіють іноземними мовами, могли отримувати відразу $1000-1500. До зарплати також може додаватися відсоток від суми, яку вдалося виманити у жертви.

Високі зарплати створюють для легальних компаній серйозну проблему. Підприємцям дедалі складніше знайти менеджерів із продажів, операторів та інших молодих спеціалістів, якщо нелегальні структури пропонують їм значно більші доходи.

За оцінками, наведеними у дослідженні Forbes, якщо механічно перемножити середню кількість працівників на оцінку у 2000 кол-центрів, можна отримати понад 100 тисяч людей. Втім, автори дослідження вважають таку оцінку завищеною через значну різницю в розмірах "офісів". Реалістичнішою може бути оцінка у 25-50 тисяч людей, залучених до роботи таких структур.

Кол-центри впливають не лише на ринок праці. Для роботи їм потрібні приміщення, комп'ютери, зв'язок та інша інфраструктура. Зазвичай такі структури орендують офісні приміщення, часто у бізнес-центрах невисокого класу або у будівлях, які складніше контролювати.

За оцінками учасників ринку нерухомості, попит з боку таких орендарів може бути відчутним. Проблема для власників легального бізнесу полягає в тому, що під час обшуку одного "офісу" правоохоронці можуть паралізувати роботу й інших компаній, які орендують приміщення в тому самому будинку.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, на сайті Верховної Ради 3 вересня опублікували обидва законопроєкти проти шахрайства, які напередодні вніс до розгляду президент Володимир Зеленський. Вони запроваджують окрему кримінальну відповідальність за створення, технічне забезпечення й вербування працівників до нелегальних кол-центрів, а також за продаж, купівлю та передачу чужих банківських карток і рахунків ("дропів"). 

Лише перевірена інформація у нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!