Блог | Хороший маркетинговый ход, не так ли?
Много лет назад, в Пуэрто Рико, я впервые остановился в отеле одной премиальной сети. И прямо с порога, как обычно, направился в ванную комнату.
В огромном санузле за отдельной стеклянной дверью красовался одинокий унитаз. Выглядел он очень странно, вернее — жалко. Вокруг устройства не было установлено ни биде, ни даже гигиенического душа.
"Чего-то ведь еще не хватает", — пронеслось в голове. Я долго осматривался. И не сразу сообразил, что отсутствовал один небольшой, но очень нужный большинству постояльцев предмет — обыкновенный ершик.
"Кто-то из постояльцев спер", — подумал я. "Видимо и такое в отелях случается".
Я попросил администратора принести мне другой. К счастью, пуэрториканцы неплохо говорят по-английски. Мне не пришлось долго описывать этот предмет и объяснять, зачем он обычно нужен.
"В стандарты нашей сети это не входит", — заученной фразой ответил администратор. "Мы заботимся о наших гостях. Горничная немедленно все сделает для вас, сэр!", — заверил меня этот молодой человек.
Читайте: Гостья стояла в пене и в халате на мокрое тело
"Зачем делать это за меня?",— опешил я от удивления. И в ответ поинтересовался, часто ли он слышит подобный вопрос. Оказалось, да: "Но такова политика нашей сети. Мы не ставим этот предмет в ванной комнате. Мы все делаем за вас, сэр!", — вновь заученной фразой повторил мне ресепшионист. Интересоваться, почему в премиальном отеле отсутствовали биде или гигиенический душ не имело смысла. Ответ был очевиден: такова политика этой сети.
Некоторые процедуры интимного свойства люди предпочитают делать самостоятельно — не только в гостиницах, но и у себя дома. А обязанность любого отеля — уважать частную жизнь большинства. И не заставлять постояльцев принимать странные и не умные правила, придуманные какими-то недалекими гостиничными функционерами.
Вопрос гигиены всех сантехнических предметов давно и успешно решен.
В любой гостинице регулярно моют и ёршики, и колбы, в которых они установлены. Их обязательно обрабатывают химикатами при каждой уборке санузла. Колбу никогда не оставляют сухой. После чистки и обработки всего комплекта, горничные наливают в колбу небольшой объем свежего дезинфицирующего раствора.
Любая гостиница, особенно дорогая, чтобы подчеркнуть свой исключительный статус и особую заботу о гигиене, может устанавливать в санулах одноразовые ершики. Вообще сегодня существуют любые одноразовые предметы личного пользования — даже пульты для гостиничных телевизоров.
Биде или гигиенический душ считаются обязательными для европейцев — особенно итальянцев и французов (особенно для женщин). А выходцы из мусульманских и некоторых азиатских стран вообще не используют туалетную бумагу.
"Тогда возьму пустую пластиковую бутылку. Поставлю рядом с унитазом", — уверенно ответил мне один постоянный гость из Турции, когда я спросил его, как он поступит, если в отеле не окажется соответствующего оснащения.
Читайте: У стен есть уши
В "Гельвеции" все ванные комнаты базовых категорий оснащены ершиками и гигиеническими душами. Биде установлены там, где позволяет площадь санузлов — а именно во всех номерах люксовых категорий.
Туалетную бумагу обычно вешают в санузле на стене, оставляя обязательно пару резервных рулонов. Их размещают на низком крюке или кладут на отдельной низкой полке — не далеко от унитаза. Это всегда выглядит как проявление заботы и внимания. И щедрости.
Бумагу используют обязательно мягкую, высокого качества, минимум двухслойную. И всегда белого цвета — без узоров и рисунков. В премиальных гостиницах основной рулон туалетной бумаги обычно новый, запечатанный. Но в целях экономии могут использовать и распечатанный рулон, при условии, что в нем бумаги — больше двух третей объёма.
Горничные в таких случаях отрывают небольшой кусок бумаги и красиво складывают небрежно свисающий конец треугольником. И так поступают при каждой уборке номера во время всего проживания гостя.
А иногда ещё и клеят милые сердцу каждого постояльца наклейки — "дезинфицировано".
Хороший маркетинговый ход, не так ли?
