Український ринок торгово-розважальних центрів переживає період трансформації. В умовах зростаючої конкуренції між новими об'єктами, зміни споживчих звичок та тиском з боку e-commerce, успішним стає той проєкт, який здатен запропонувати відвідувачам більше, ніж просто набір магазинів.

Відео дня

Одним із фахівців, хто вибудовує таку модель, є маркетинг-директорка з понад 20-річним досвідом у сфері FMCG, комерційній нерухомості та ритейлі — Тетяна Дадочкіна. За плечима в неї проєкти в Carlsberg Ukraine та City Capital Group, а з 2021 року вона очолює маркетинг найбільшого в країні ТРЦ "Республіка Парк".

Під час його запуску Дадочкіна впровадила стратегію, побудовану на принципах цифрової екосистеми та персоналізації, що стало новим для об'єктів такого масштабу в Україні. "Сьогодні для покупця важливо не тільки, що він купить, а й як він це зробить — які емоції та враження отримає в процесі", — зазначає вона.

Маркетингова кампанія поєднала офлайн-активності" та digital-інструменти, включно з таргетованою рекламою з охопленням понад 200 тисяч осіб. Особлива увага приділялася залученню орендарів у комунікацію з клієнтами через соціальні мережі. Результат не забарився: ТРЦ отримав високі показники відвідуваності та був удостоєний нагороди Асоціації рітейлерів України (RAU) за досягнення в маркетингу, він зміг потрапити до рейтингів найкращих торговельних центрів країни, як-от платформи Archilovers і Wanderlog, а 2023 року ТРЦ отримав три національні рекорди.

Однак інтерес Дадочкіної до розвитку ритейлу виходить за межі традиційного просування. Ще в період роботи в City Capital Group вона ініціювала Darynok Business School — безкоштовну освітню програму для орендарів. Мета — підвищити бізнес-компетенції підприємців, які часто працюють без підтримки маркетологів і фахівців з управління.

Програма включала інтенсиви з мерчандайзингу, фінансів і digital-просування. Підсумок був відчутний: дебіторська заборгованість орендарів знизилася більш ніж на 30%, а трафік зріс на 15–20%. Багато учасників почали впроваджувати цифрові інструменти: мобільні додатки для замовлень, аналітику поведінки покупців, QR-коди для оплат і мультисенсорний маркетинг.

Сьогодні досвід Дадочкіної відображає ширший тренд: технології перестають бути окремим атрибутом і перетворюються на інструмент, що створює додаткову цінність. В умовах постійної трансформації формату ТРЦ такі стратегії доводять, що грамотне поєднання цифрових рішень із роботою з людьми здатне приносити реальні результати. І, як показує практика, навіть у періоди турбулентності ринок відкриває нові можливості для зростання — за умови правильного підходу.