Премія UCXE’25: "Подорожник" вдруге поспіль стала улюбленою аптекою українців
"Подорожник" вдруге поспіль став lovemark-компанією у категорії "Аптеки". Про це стало відомо під час церемонії Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду UCXE’25. Нагорода відзначає улюблені бренди українців за даними щорічного дослідження міжнародної холдингової компанії 4Service. Дослідження охоплює різні галузі та фокусується на рівні клієнтського досвіду й лояльності споживачів.
Цьогоріч у споживчому опитуванні 4Service взяли участь майже 18000 респондентів, які назвали 317 улюблених брендів у 14 категоріях. Вже два роки поспіль "Подорожник" стає lovemark у категорії "аптеки" — і це перший випадок, коли аптечна мережа отримує нагороду двічі.
"Те, що "Подорожник" продовжує бути лідером уподобань українців, є показником не тільки високої впізнаваності бренду, а й стійкої прихильності клієнтів", — коментує Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East.
Наразі клієнтами "Подорожника" є понад 22 мільйони українців. За що вони обирають "Подорожник"?
За даними 4Service, 50% респондентів виділяють для себе цю мережу завдяки програмі лояльності, 37% — завдяки якості обслуговування.
У цьому році ще більше українців назвали "Подорожник" як аптеку, якій вони надають перевагу (23% у 2025 році проти 20% у 2024, 14% у 2023). 55% людей заявили, що для наступного візиту в аптеку оберуть "Подорожник" — і цей показник має тенденцію до зростання за останні роки (54% у 2024 році, 44% у 2023 році). Також респонденти відзначають мережу як лідера інновацій, а її рекламу як таку, що позитивно виділяється. Непоміченим не залишився й інтер’єр, завдяки якому "Подорожник" виділяється серед інших.
Загалом мережа "Подорожник" посіла четверте місце в загальному рейтингу з 317 брендів, які українці назвали улюбленими в 14 категоріях. Категорія "Аптеки" при цьому виявилась однією з найбільш конкурентних: тут за право називатись lovemark змагалися 26 брендів. Це дуже показово: хоча придбання ліків не відноситься до емоційних покупок, але висока конкуренція і частота взаємодії з клієнтом роблять свою справу. Фактично, аптека перестає бути просто точкою продажу — це вже партнер у турботі про здоров’я.
У "Подорожнику" кажуть, що змогли досягти таких результатів завдяки розгалуженій програмі лояльності і широкому вибору доступних ліків, які можна придбати за державними соціальними програмами і власними вигідними акціями. Мережа співпрацює з великим FMCG-ритейлом, банками та платіжними системами, а також є учасником найбільшої в Україні програми лояльності Fishka. У кількох областях "Подорожник" запустив акцію "Щасливі години", яка надає додаткові знижки пенсіонерам. Також, мережа "Подорожник" є лідером продажів ліків за державною програмою реімбурсації.
"Ми високо цінуємо довіру клієнтів. Доступність ліків під час війни стає критичною потребою — сьогодні на цьому зосереджується фокус державної політики і зусилля всіх учасників фармринку. Те, що "Подорожник" відмітили, як lovemark, означає, що нам дійсно вдається відповідати очікуванням: справедливі ціни, широкий асортимент, доступність і це помічають наші клієнти. Розробка акційних пропозицій є важливою частиною нашої програми лояльності, — коментує В'ячеслав Сауц, маркетинг-директор мережі аптек "Подорожник".