Відшкодують все до копійки: що робити, якщо з комірки схову в супермаркеті зникли речі

Багато українців під час відвідування супермаркетів чи торгових центрів стикалися з проханням чи навіть вимогою охоронців залишити особисті речі чи сумки в спеціальних комірках. Втім, мало хто знає, що робити це необов’язково, а також, що супермаркет несе матеріальну відповідальність за речі, що знкили з камери схову. 

Така прикра подія може трапитися в будь-якому супермаркеті – АТБ, "Сільпо", "Ашані" чи будь-якому іншому. OBOZ.UA розбирався, чи зобов'язані відвідувачі здавати сумки та як захистити свої права, якщо майно все ж вкрали.

Чи обов'язково користуватися коміркою?

Залишати свої речі в камері схову – це виключно ваше право, а не обов’язок, зазначають в Держспоживслужбі. Жоден нормативно-правовий акт в Україні не змушує покупця здавати особисті речі перед входом до торговельного залу.

Якщо охорона закладу наполегливо вимагає залишити сумку в комірці або не пускає вас до магазину, такі дії є незаконними. Ви маєте повне право проходити всередину зі своїми речами, якщо там немає товарів, які продаються саме в цьому супермаркеті (в такому разі охоронець може лише попросити показати їх на касі або заклеїти в спеціальний пакет).

Коли ви добровільно кладете речі в камеру і закриваєте її на ключ, між вами та магазином фактично укладається безоплатний договір зберігання. Факт передачі речей підтверджується ключем із номером або жетоном.

Хто насправді несе відповідальність за речі

Таблички з написами "Адміністрація закладу не несе відповідальності за збереження речей у камерах схову" є прямим введенням покупців в оману. Втім, вони не мають жодної юридичної сили.

Відповідно до частини 3 статті 937 Цивільного кодексу України, відповідальність за зберігання речей у таких комірках повністю покладається на адміністрацію закладу. Оскільки магазин пропонує послугу зберігання, він зобов'язаний забезпечити належну охорону цих комірок. У разі втрати, пошкодження чи крадіжки речей зберігач (тобто супермаркет) повинен повністю відшкодувати покупцеві всі завдані збитки у розмірі вартості зниклого майна.

Як діяти, якщо ваші речі зникли: покрокова інструкція

• Викличте адміністрацію та охорону

Одразу повідомте про інцидент старшого менеджера магазину або керівника зміни охорони. Вимагайте зафіксувати факт крадіжки.

• Викличте поліцію

Не погоджуйтеся на пропозиції адміністрації "розібратися самостійно без зайвого галасу". Дзвоніть на лінію 102.

• Зафіксуйте докази

Обов'язково збережіть ключ або жетон від комірки – це ваше головне підтвердження того, що речі були здані на зберігання. Також вимагайте від адміністрації зберегти та переглянути записи з камер відеоспостереження, які направлені на зону схову.

• Складіть детальний перелік

Поки їде поліція, згадайте та випишіть, що саме знаходилося у вашій сумці. Детально опишіть поліцейським усі речі, їхні характеристики, бренд, колір та приблизну вартість для фіксації в офіційному протоколі.

Що робити, якщо магазин відмовляється платити

У більшості випадків супермаркети намагаються уникнути виплат. Якщо адміністрація магазину відмовляється добровільно відшкодувати заподіяні збитки в повному розмірі після проведення поліцейського розслідування, ви маєте законне право звернутися з відповідним позовом до суду.

Головними доказами в суді будуть витяг із Єдиного реєстру досудових розслідувань (заява до поліції), показання свідків (якщо ви були з друзями чи родичами), збережений ключ від комірки, а також чеки на речі, які знаходилися в сумці (якщо вони збереглися), що допоможе довести суму завданих збитків.

Також OBOZ.UA повідомляв, що українці можуть зіткнутися  в супермаркетах та інших торгових закладах з обважуванням. Тобто коли фактична вага товару "недотягує" до заявленої на ціннику або в чеку, що призводить до переплати. Однак це є порушенням прав споживача. А тому покупці можуть скаржитися на такі заклади.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!