Українців дурять у супермаркетах: на які дії продавці насправді не мають права

В Україні, у 2026 році, покупця не можуть автоматично змусити платити за товар, який він випадково розбив або пошкодив у магазині, адже до купівлі власником продукту залишається сам магазин. Якщо продавці вважають, що шкода сталася саме з вини покупця, це потрібно довести, а самостійно стягувати гроші працівники магазину не мають права.

Про це повідомляє Держпродспоживслужба. Якщо товар пошкоджено ненавмисно ще до його придбання, ризик випадкового пошкодження, як правило, залишається на власнику майна, тобто на магазині.

Хто відповідає за товар у магазині

Ключовим у такій ситуації є питання права власності. Поки покупець не придбав товар і не оплатив його, власником залишається магазин. Саме тому до моменту купівлі ризик випадкового пошкодження майна несе його власник, якщо інше прямо не встановлено законом або договором.

Зазначається, що це передбачено статтею 323 Цивільного кодексу України. Вона встановлює, що ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом.

Отже, якщо людина просто проходила між полицями, випадково зачепила товар і він упав, сам факт пошкодження ще не означає, що покупець автоматично став боржником магазину. Важливо й те, що йдеться саме про випадкове пошкодження. Якщо ж людина навмисно розбила товар або своїми діями очевидно спричинила шкоду, ситуація може бути іншою.

Магазин не може просто змусити покупця заплатити

Працівник супермаркету може зафіксувати факт пошкодження товару, запросити адміністратора, скласти відповідний акт або зібрати інші докази обставин події. Однак, у 2026 році вимагати від покупця негайно оплатити вартість розбитої пляшки чи іншого товару лише на підставі власної оцінки працівник магазину не має права.

Якщо магазин вважає, що покупець винен у пошкодженні майна, вину потрібно довести. Тобто сама фраза "ви це розбили, тому повинні заплатити" не замінює доказів того, що саме дії покупця спричинили шкоду і що він має нести за неї відповідальність. У спірній ситуації магазин не може самостійно перетворити вимогу про компенсацію на безумовний борг покупця.

Що робити, якщо товар упав через самого покупця

За словами Держпродспоживслужби, тут важливо розрізняти випадковість та доведену вину. Наприклад, покупець бере пляшку з полиці, інша пляшка випадково падає на підлогу, хоча людина не робила нічого навмисного. Або товар був поставлений так, що його легко зачепити під час проходу.

Інша ситуація може виникнути, якщо людина навмисно кидає товар, поводиться необережно або своїми діями безпосередньо спричиняє його пошкодження. Тоді магазин може вимагати відшкодування збитків, але питання вини та розміру шкоди все одно має вирішуватися відповідно до закону. Саме тому не варто плутати факт пошкодження товару з автоматичним обов’язком покупця його оплатити.

Що говорить закон про права споживача

Захист покупців передбачений також Законом України "Про захист прав споживачів". Зокрема, стаття 17 передбачає право споживача вільно обирати продукцію та форму її оплати. Продавець має сприяти такому вибору, а покупця не можна примушувати придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

Якщо після випадкового падіння пляшки працівник магазину заявляє, що покупець тепер зобов’язаний купити її, така вимога не стає законною лише тому, що товар фізично знаходиться біля покупця. Людину не можна просто змусити придбати товар, який вона не планувала купувати.

Якщо товар випадково розбився або був пошкоджений, насамперед потрібно спокійно пояснити працівникам, що це сталося ненавмисно. Не варто одразу визнавати свою провину або підписувати документи, зміст яких незрозумілий.

Можна попросити адміністратора магазину пояснити, на якій саме підставі від покупця вимагають оплату. Якщо працівники наполягають, що людина повинна компенсувати збитки, варто попросити зафіксувати подію офіційно. У разі конфлікту Держпродспоживслужба радить звертатися за допомогою, а в спірних ситуаціях також можна викликати поліцію.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, в Україні в супермаркетах та магазинах продавці використовують цілу низку хитрощів, через які покупцям доводиться платити більше. В деяких випадках йдеться про шахрайські схеми.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!