Відео дня
Українці надіслали тисячі звернень: "Укрзалізниця" повернула довгоочікувану послугу
До застосунку "Укрзалізниці" (УЗ) для онлайн-купівлі квитків повернули "Обіймашки". Це програма лояльності, за якою пасажири накопичували бонусні бали та могли витрачати на знижки у різних компаніях-партнерах. Після кібератаки на компанію всі бонуси зникли, й українці завалювали УЗ скаргами та проханнями повернути накопичені бали, адже їх збирали місяцями і навіть роками.
Про це повідомила пресслужба "Укрзалізниці" 4 квітня. OBOZ.UA перевірив і переконався – бали в "Обіймашках" дійсно відновилися, але пропозиції від партнерів ще не відображаються.
Крім того, УЗ додала бонусні 10 тис. балів кожному пасажиру. Це одна з обіцяних компенсацій за незручності, з якими клієнти зіткнулися в результаті кібератаки.
Також зазначається, що бонусна програма була недоступною 13 днів, і за цей час пасажири засипали компанію питаннями про свої бали. "Ми отримали тисячі ваших звернень, прочитали кожне з них – і не зупинилися, доки не повернули кожну "обіймашку" її законному власнику", – заявили в УЗ.
"Знижки та пропозиції від партнерів, на які можна буде витратити бонусні обіймашки, повернуться трохи пізніше, тож є час накопичити більше під час великодніх подорожей. Продовжуємо рух", – зазначили в УЗ.
Раніше компанія вже відновила всі основні та низку додаткових онлайн-функцій. Зокрема, у додатку знову відображаються залізничні квитки, куплені до кібератаки.
Так, кожен користувач зстосунку може відновити свій квиток, придбаний раніше. Щоб це зробити, потрібно:
- зайти у свій аккаунт у додатку "Укрзалізниці";
- натиснути на банер на головній сторінці, який переведе користувача на окрему сторінку перегенерації квитка;
- натиснути кнопку "Завантажити PDF-квиток" і зберегти відновлений квиток на своєму телефоні.
Також повернуто ще низку додаткових онлайн-послуг:
- оформлення пільгових квитків для студентів;
- оформлення для осіб із інвалідністю;
- онлайн-таблиця вокзалів;
- купівля квитків зі спецрезерву "Укрзалізниці" через додаток "Армія+";
Компанія також працює над відновленням верифікації через Дія.Підпис та автовикуп квитків.
Нагадаємо, "Укрзалізниця" 22 березня пережила одну із наймасштабніших кібератак в історії. В результаті цифрові сервіси, включаючи всю систему онлайн-купівлі квитків, були тимчасово відключені.
Як повідомляв OBOZ.UA, також УЗ запускає про фіціальні канали в соцмережах про рух приміських поїздів. У них розповідатимуть, зокрема, про затримки та призначення нових рейсів.
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!