Ефективна взаємодія з клієнтами та персоналом: як працює національна мережа аптек "Бажаємо здоровʼя"
Національна мережа аптек "Бажаємо здоровʼя" увійшла до рейтингу "ТОП найкращих роботодавців України" за версією видання OBOZ.UA у номінації "Місце для амбітних". Компанія активно розвивається і допомагає своїм працівникам не стояти осторонь змін. Кожен співробітник знає норми та правила взаємодії з клієнтами для отримання максимально ефективного результату здійснення покупки.
"Щодня працівники компанії покращують кваліфікацію в межах онлайн-навчання. Додатково фахівці та керівники відділів проходять офлайн-тренінги для підвищення ефективності та професійного рівня роботи в компанії. Такий підхід дає змогу постійно вдосконалювати знання співробітників та підтримувати належний рівень взаємодії з відвідувачами аптек", – зазначають в компанії.
Позитивне враження на шляху побудови довготривалого клієнтського досвіду
Національна мережа аптек "Бажаємо здоровʼя" – одна з найбільших компаній галузі. Працівники мережі регулярно підвищують кваліфікацію в межах онлайн-навчання. На всіх етапах карʼєрного росту працівники беруть участь в навчальних програмах для підвищення ефективності власного робочого простору та взаємодії в команді. Шляхом залучення співробітників до проходження навчання покращується й атмосфера в колективі, росте взаємоповага. Крім того, це дозволяє постійно вдосконалювати знання співробітників задля своєчасного розуміння викликів ринку.
Кваліфікований підхід співробітників до комунікації з клієнтами відіграє важливу роль в отриманні позитивного враження на шляху побудови довготривалого клієнтського досвіду. У такий спосіб компанії вдається зберегти унікальну брендову комунікацію з відвідувачами, що відрізняється поміж інших мереж галузі.
Digital-взаємодія з клієнтами
Для максимального комфорту клієнтів було розроблено та впроваджено нову систему Програми лояльності у Viber-боті, що дозволяє якісно взаємодіяти в онлайн-просторі. Кваліфікований підхід співробітників аптеки робить клієнтський досвід більш привабливим. Завдяки швидкій реакції через служби підтримки та вигідні пропозиції для учасників Програми лояльності кожен досягає бажаного результату: клієнти отримують якісний товар за вигідною ціною, а компанія – задоволених клієнтів.
Усі співробітники мережі завжди готові кваліфіковано проконсультувати відвідувачів. Крім того, вони досконало розуміються в аспектах як офлайн, так і онлайн-комунікації. Фармацевти консультують клієнтів та надають вичерпні фахові пояснення для задоволення клієнтських потреб.
Відповідальне ставлення до персоналу
Умови сьогодення ставлять перед компаніями безліч викликів, які потрібно невідкладно вирішувати. Йдеться про внутрішньо переміщених осіб та тих, хто став мобілізованим. Співробітників мережі, які вимушені були переселятись (ВПО), влаштовували на вільні робочі місця в рентабельних населених пунктах, де їм також допомагали із житлом. Крім того, працівники мережі беруть участь в благодійних акціях та ініціативах для підтримки духу військових та цивільних: передають домашню випічку на фронт, беруть участь у концертах самодіяльності на підтримку ЗСУ тощо.
Національна мережа аптек "Бажаємо здоровʼя" регулярно долучається до ініціатив, які мають на меті допомогти українським військовим у нелегкій справі. Протягом всього часу тривалості повномасштабного вторгнення мережа неодноразово співпрацювала з великими благодійними організаціями на кшталт UNITED24 (проєкти "Допоможемо рятувальникам" та "Операція "Єдність"). Крім того, допомагали та продовжують підтримувати Збройні Сили України, Сили територіальної оборони Збройних Сил України, Міністерство оборони України, лікарні та рятувальників. Окремим напрямом допомоги також виділяють роботу з волонтерами, котрі допомагають людям на деокупованих територіях та працюють з переселенцями.
Важливо згадати й про мобілізованих. Мережа дбає про таких людей, підтримуючи морально та матеріально. Зокрема, за мобілізованими зберігають зарплату та робоче місце. Крім того, на запит співробітників може надаватись окрема допомога конкретному військовослужбовцю або підрозділу. Це досить поширена практика, яку застосовують українські соціально відповідальні компанії.