Кохання з розрахунку

Вони довго обдумувати, порівнювалися з іншими варіантами і пропозиціями, і тому були результатом зваженого рішення. Рішення, яке не залишає місця сумнівам і Каяні.

Саме за таким принципом намагаються будувати свої відносини з покупцями столичні торгово-розважальні центри. У кожному з них адміністрація намагається знайти, і досить часто знаходить, ті унікальні рішення, які поступово завойовують любов і вірність покупців.

За даними статистики, сучасна людина витрачає на шопінг 3/4 вільного часу. І сьогодні людина ходить по магазинах вже не тільки за покупками. Він проводить там вільний час. Звідси висновок - головним завданням в конкурентній боротьбі за покупця стає забезпечення не тільки покупки, розмаїття товарів, а й відпочинку.

Чи не супермаркетом єдиним ...

Саме супермаркети були основою привабливості для покупців, світлим, чистим і затишним місцем покупок. Все, що треба, ряд за рядом. Тому в структурі нових торгових центрів зручні та комфортні супермаркети залишаються чітким маяком, орієнтиром на зручні покупки. Їх ще називають "якорями", що дають стабільне положення - потік покупців в супермаркетах майже не вичерпується. А заїхавши за продуктами, вони продовжують свій шлях по галереях комплексу, насиченим різноманітними товарами. Ці комплекси, мета яких - симбіоз покупки і розваг, отримали назву "шопінг моли".

Слово "молл" походить від англійського mall, що означає "алея для прогулянок". Перші шопінг-моли з'явилися в Америці в 50-і роки. Сучасний шопінг - молл - не просто місце, де можна щось купити. Тут розташовуються також ресторани, кафе, різні ігрові зали, дитячі кімнати, каток, кінотеатр і т.д. Візити в шопінг-молл можуть затягуватися надовго, сюди приїжджають всією сім'єю. Ходіння в Молл - це подія масштабу тижня або місяця, яке передчувають заздалегідь, і деякими сприймається як спосіб сімейного розваги у вихідні. У "моллах" зібрані бренди, або торгові марки, які цікаві, в першу чергу, покупцям за рахунок своїх споживчих властивостей: ціна, якість, стиль, і які вже затребувані за кордоном.

А що ж ми? І ми не гірші йогів ... * (В. Висоцький) *

Столичними лідерами формату "моллов" залишаються "Караван", "Аладдін" і універмаг "Україна". Це три однакових за задумом, але різних за структурою комплексу, чудово ілюструють боротьбу за любов покупців. Компенсуючи не надто вдале розміщення, "Караван" забезпечив безкоштовні маршрутні таксі та паркінг. "Аладдін" в більшому спирається на потік пасажирів з метро і ближніх районів, благо знаходиться на лівому, "спальному" березі. Універмаг "Україна" завдяки своєму розташуванню, позбавлений таких проблем. Через площу Перемоги кожен день проїжджає третину Києва, поруч метро "Вокзальна", а для автомобілістів універмаг забезпечив 9-рівневу парковку на 400 автомобілів зі зручним виходом на поверхи. Незабаром біля універмагу з'явиться нова станція метро, ??що ще більше збільшить кількість покупців. При приблизно рівних умовах у структурі та асортименті, всі увагу покупців концентрується на спеціальних подіях, комфорті і розвагах. І якщо кияни, згідно зі старим висловом, "хліба" можуть купити де завгодно, то в пошуках "видовищ" вони приходять в універмаг "Україна".

До послуг відвідувачів чотири комфортабельні зали кінотеатру, оснащених найсучаснішим звуковим обладнанням, ціла галерея картин прикрашає перехід від кінотеатру до теперішнього "Оазис". Це місце відпочинку для стомлених ніг і бурчало шлунка. Тут кожен відвідувач зможе не тільки спробувати кухні різних країн світу, а й насолодитися найширшим панорамним видом на одну з головних площ міста. Але особливим видовищем, візитною карткою "Україна", що привертає увагу і дітей, і дорослих, стало купання сімейства качок в центральному фонтані універмагу.

Мистецтво зваблювання

Неспішно і вірно універмаг залучає покупців в ритм свого життя. Кияни вже змогли взяти участь у таких акціях, як "Пограбування по-українськи", привітати ветеранів Великої Вітчизняної війни разом з універмагом, і виконати свої мрії.

Мрії покупців збувалися в "Україні" з 15 до 30 грудня. Універмаг на кілька днів перетворився на казкового діда Мороза, який виконував найщиріші бажання жителів і гостей столиці. Для цього достатньо було прийти в універмаг і записати своє найзаповітніше бажання. Кожна анкета була перечитана спеціальною комісією, і найщиріші бажання були виконані.

"Шалений сейф". Розвага для справжніх відчайдухів. Щогодини в універмазі задавалися питання, серед відповіли правильно визначався один "грабіжник", який на очах у публіки залазив в "сейф" і ловив гроші, які літали по повітрю. Як і в справжньому пограбуванні, в сейфі можна було знаходитися тільки 45 секунд. Найспритніші "злодії" змогли винести до 600 гривень, які тут же витратили в універмазі.

Одним з найбільш значущих подій, що відбувалися в універмазі, стала акція "Вшануємо героїв перемоги разом". Вона була спрямована на те, щоб нинішнє покоління пам'ятало подвиг, здійснений героями-переможцями. Протягом місяця, до 9 травня, відвідувачі універмагу писали привітання ветеранам війни у ??формі фронтових листів - трикутників. В акції взяло участь близько 12 тисяч осіб. Для обробки такої кількості листів навіть довелося наймати додаткових працівників. Автори найкращих привітань - а їх було 16 - отримали подарунки та унікальну можливість привітати всіх ветеранів України у прямому ефірі "Нового" каналу.

Своя сорочка ближче до тіла?

Начебто, що треба для успішної роботи торгового центру? Хороше місце розташування, великий паркінг, сучасний дизайн, кондиціонери та усміхнені продавці. Але при сучасній стандартизації та типовості послуг, на перший план виходять фактори зовсім іншого роду. Для покупця процес покупки давно втратив своє значення як засіб задоволення тієї чи іншої потреби.

Може, це одна з тих особливостей слов'янського менталітету, яка робить нас несприйнятливими до американської рекламі і методам завоювання друзів за порадами Дейла Карнегі. Але головним елементом, що визначає наш вибір, наші симпатії залишається те, наскільки щиро ми будемо співпереживати побаченому, сприймати його своїм. Адже наш народ, як ніякий інший, завжди гостро реагував на зойк "Наших б'ють!" Підсумок: справжній успіх прийде до підприємства тоді, коли його люди стануть вважати своїм. Сім секретом завоювання любові народної напевно володіє універмаг "Україна", продовжуючи історію про кохання, якій вже виповнилося понад сорок років.