"Офіси" і "кол-центри" атакують українців, кількість жертв зросла: як не втратити гроші з банківських карток
В Україні стрімко зросла кількість банківських шахрайств. В одному з найпопулярніших банків лише за один місяць сума збитку зросла майже на 27%. Т. зв. офіси за день телефонують тисячам українців і виманюють мільйони. Про те, як працюють схеми обману та що робити, щоб не стати жертвою, читайте в матеріалі OBOZREVATEL.
В Україні кількість випадків шахрайства лише зростає
Шахрайські кол-центри переїхали з місць позбавлення волі до комфортних офісів у бізнес-центрах. Українцям телефонують молоді та освічені "офісні" працівники, які вміло переконують своїх співрозмовників: їхній рахунок у небезпеці й потрібно терміново підтвердити свою особу, передавши банківські дані. "Наш шеф часто каже: "Бачу біля бізнес-центру молодих людей і завжди думаю, може, цей співробітник того самого "офісу" і вони по-сусідству з нами й працюють", – розповідає співробітник одного з великих банків, офіс якого розміщується в БЦ в центрі Києва.
Роботу в шахрайських кол-центрах (офісах) намагаються романтизувати. Вони нібито телефонують лише росіянам та виманюють гроші у представників країни-агресора. А нещодавно російські ЗМІ почали масово поширювати інформацію, що з українських "кол-центрів" телефоном не тільки виманюють гроші, а й змушують росіян підпалювати військкомати.
Олеся Данильченко, заступниця директора Української міжбанківської асоціації платіжних систем ЄМА, розповідає: "офіси" дурять і самих співробітників. Спочатку молоді люди переконують, що вони телефонуватимуть лише росіянам і виманюватимуть гроші у ворога. А потім додають і українські телефонні бази. В результаті обдзвонювати доводиться не лише клієнтів Ощадбанку Росії, а й українського ПриватБанку (як інших банків).
"Проти співробітників використовують такий самий обман, який після використовують проти жертв самі співробітники. Їх переконують, що це майже законно, що тільки росіянам телефонуватимуть. Але в результаті ці "офіси" як працювали і проти українців, так і працюють", – каже Данильченко.
Лише в червні, за оцінками Монобанку, кількість випадків шахрайства (без урахування крадіжки карток та випадків шахрайства з ненадання товарів і послуг) зросла на 26,6%. Клієнти банку втратили 18,3 млн грн, і абсолютна більшість випадків (7,7 млн грн) – соціальна інженерія. Тобто це випадки, коли українцям телефонують, представляються службою безпеки банку, співробітниками НБУ тощо і змушують розкрити банківські дані чи навіть самостійно переказати гроші.
У червні, каже Данильченко, викрили кілька "офісів" (кол-центрів), які виманювали гроші в українців. При цьому шахрайські організації намагаються створити враження, що боротьба з ними – на користь Росії. Мовляв, хоч українці й втрачають щомісяця десятки (а може, й сотні) мільйонів гривень через кол-центри, вони працюють і проти росіян, виманюючи в них гроші.
"Мені зателефонували, і спочатку автовідповідач сказав, що це служба безпеки Національного банку і якщо хочу продовжувати розмову, потрібно натиснути одиницю або залишатися на лінії. Потім дівчина дуже приємним тоном сказала: якщо я хочу продовжувати користуватися своєю карткою Ощадбанку, то повинен пройти перевірку, інакше картку заблокують. Але я свою картку Ощадбанку закрив ще торік, коли сказав про це, вона мовчки повісила слухавку", – розповідає українець Євген. Після цього він перевірив номер, з якого йому телефонували, у GetContact (сервіс, який дозволяє побачити, як номер підписаний в інших користувачів).
Номер підписали як шахрайський. І судячи з кількості коментарів і публікацій, шахраї встигли обдзвонити велику кількість українців. У середньому один офіс може здійснювати протягом місяця десятки тисяч дзвінків. В одному офісі працює до 60 осіб. Усі вони проходять навчання, а з кожним місяцем рівень їхньої підготовки зростає.
"Гроші крадуть навіть в українських військових"
Олеся Данильченко розповідає: хоч як банки не намагаються вдосконалювати систему протидії шахрайству, попри всі інформаційні кампанії, українці продовжують добровільно розголошувати свої банківські дані. "Телефонують і військовим. Вони чують про те, що їхній банківський рахунок у небезпеці, немає можливості все ретельно обдумати, перевірити. Щось чують, якусь інформацію не чують", – каже експерт.
У кол-центрах використовують кілька схем обману. Всі вони побудовані за одним принципом: потрібно переконати клієнта, що його рахунок у небезпеці, не дати можливості зорієнтуватися, з кимось порадитися і дуже швидко змусити "врятувати" свої гроші, передавши особисті дані шахраям.
"Моя єдина порада для всіх – якщо вам телефонують з банку, кладіть трубку і самі телефонуйте в банк на той номер, який вказаний на сайті банку, у мобільному додатку або на банківській карті", – радить Данильченко. Жертвами шахраїв стають не лише українці, і річ не лише у браку фінансової грамотності. Мільйони людей у всьому світі щодня погоджуються добровільно назвати свої банківські дані.
Єдиний спосіб захистити себе – ігнорувати дзвінки від "співробітників банків", а якщо ви підозрюєте, що ваш рахунок справді в небезпеці, самостійно звернутися до фінансової установи.