З карток клієнтів Glovo зникали тисячі гривень "на чайові": в компанії зробили заяву
Клієнти сервісу доставки Glovo в Україні 11 лютого масово повідомляли про випадки значних списань коштів із карток під виглядом "чайових" – замість 50-100 грн з банківських карток зникало по 5000-11 000 грн. У компанії офіційно визнали проблему, пояснивши її технічним збоєм, і пообіцяли повернути всі кошти. До того деякі користувачі зазначали, що служба підтримки реагувала повільно й не могла відшкодувати списання в повному обсязі.
Glovo опублікувало свою заяву в соцмережах. "Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів у різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів", – йдеться в повідомленні.
У компанії перепросили за ситуацію та запевнили, що технічні спеціалісти вже усунули помилку. Зазначається, що всі надлишково списані кошти буде повернуто користувачам у повному обсязі.
Постраждалим потрібно звернутися до Glovo через форму зворотного зв’язку в застосунку. Для цього потрібно перейти у вкладку "Профіль" та обрати меню "Допомога".
Скарги набрали обертів у тематичних обговореннях, зокрема в Threads і коментарях в Instagram, де користувачі ділилися власним досвідом несподіваних списань і труднощами з поверненням грошей.
В одному з дописів, автор якого натякнув, що є кур'єром Glovo, зазначено, що некоректні суми чайових відображалися й у версії застосунку для самих доправників. Також коментатор заявив, що подібні інциденти траплялися не лише в Україні, а й у Польщі.
Що казали клієнти
У повідомленнях користувачів описувалися схожі сценарії. Одразу після розміщення замовлення через Glovo спочатку відображалась коректна сума замовлення і чайових. Проте пізніше з банківських карток знімалися тисячі гривень, а у виписці в застосунку Glovo "з'являлися" нечувані суми "на чай".
"Для всіх, хто питає, куди я дивилась, коли оплачувала Apple Pay. Коли я оплачувала, там була нормальна сума 1к. Сума 6к була знята через годину після отримання мною замовлення", – зазначила авторка вірусного треду.
Клієнти також повідомляли про повільну реакцію служби підтримки, а також про те, що кошти нібито не повертали навіть після звернень або повертали не у повному обсязі. Люди публікували скриншоти діалогів з підтримкою компанії.
У деяких із них йшлося про те, що гроші можна повернути лише на бонусний рахунок у Glovo, а не на банківську картку. Втім, пізніше з'явилися коментарі, що повну суму таки повернуть, але вже протягом 14 днів.
Як повідомляв OBOZ.UA, у січні в Україні зникав доступ до державних реєстрів Міністерства юстиції. Причиною збою стало тимчасове припинення електропостачання одного з центрів обробки даних.
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!