"Укрпошта" змінила порядок роботи відділень: запроваджено "залізне" правило
Будьте першими у курсі головного — підпишіться на Новини на OBOZ.UA у Google
"Укрпошта" змінила порядок обслуговування у понад 90% міських відділень із кількома операційними вікнами, приймання посилок отримало перший пріоритет, а їх видача – другий, тому ці операції проводитимуть поза загальною чергою. Нововведення пояснюють повітряними тривогами та необхідністю встигати передавати відправлення на сортування й доставку того самого дня.
Про це повідомив гендиректор компанії Ігор Смілянський. Для цього компанія надала працівникам відповідні інструкції та змінила принцип роботи так званих "Експрес-вікон".
Хто тепер матиме пріоритет у відділеннях
Новий порядок передбачає чітку черговість обслуговування. Найвищий пріоритет отримали клієнти, які хочуть відправити посилку. Їх мають обслуговувати поза загальною чергою.
Другими за пріоритетністю стали клієнти, які прийшли забрати своє відправлення. Видача посилок також має здійснюватися поза чергою.
Водночас це не означає, що "Укрпошта" припиняє або обмежує надання інших послуг. Пенсії, платежі та інші фінансові операції залишаються доступними, однак у відділеннях із кількома вікнами пріоритет "Експрес-вікна" відтепер віддаватимуть саме поштовим відправленням.
Чому "Укрпошта" вирішила змінити правила
Головною причиною такого рішення у компанії називають повітряні тривоги, через які робота відділень може несподівано перериватися. Навіть кілька годин простою можуть призвести до того, що посилка не потрапить до машини, яка везе відправлення до сортувального центру, і фактично втратить цілу добу.
У компанії пояснили це на прикладі відправлення з Києва до Одеси. Щоб посилка прибула до отримувача вже наступного дня, вона повинна вирушити з Києва не пізніше приблизно 22:00.
До цього її необхідно відсортувати та завантажити в автомобіль, на що може піти ще одна-дві години. Ще раніше посилку потрібно забрати безпосередньо з поштового відділення та доставити до сортувального центру. Таким чином, відправлення, яке клієнт приносить у відділення вдень, проходить ще кілька етапів перед тим, як вирушити до іншого міста.
Навіть кілька хвилин можуть вирішити долю посилки
Особливо гостро проблема проявляється під час тривалих повітряних тривог. В "Укрпошті" навели ситуацію, коли клієнт приходить до відділення з посилкою о 15:55, але вже о 16:00 починається тривога.
Якщо вона триватиме, наприклад, до 18:00 і відділення повинно буде припинити обслуговування, людина зможе оформити відправлення лише після відновлення роботи. У такому разі посилка може не встигнути на вечірнє сортування та вирушить до отримувача вже наступного дня.
Якщо ж працівник встигне прийняти відправлення до початку тривоги, воно вже потрапить у логістичний ланцюг. Навіть якщо саме відділення тимчасово зачинять для клієнтів, посилка матиме значно більше шансів вирушити за маршрутом того ж дня.
Видавати посилки також будуть поза чергою
Другий пріоритет – максимально швидка видача відправлень клієнтам. В "Укрпошті" пояснюють, що намагаються скоротити час, протягом якого посилки фізично перебувають у відділеннях.
У разі втрати відправлення через обстріл компанія відшкодовує його вартість, однак у посилці можуть бути речі, цінність яких неможливо виміряти лише грошима.
Йдеться, зокрема, про особисті речі, подарунки, документи чи інші важливі для отримувача предмети. Компанія прагне, щоб уже доставлені відправлення якомога швидше забирали з відділень і вони, за можливості, не залишалися там на ніч.
А що буде з пенсіями та платежами
Фінансові послуги продовжать надаватися. Йдеться про виплату пенсій, приймання платежів та інші операції, які традиційно можна здійснити у відділеннях "Укрпошти".
Різницю в компанії пояснюють специфікою цих послуг. Якщо клієнт не встиг провести платіж до початку тривоги, він може повернутися після її завершення та провести операцію того самого дня.
Крім того, інформація про фінансові операції зберігається у захищених системах. Натомість фізичну посилку необхідно встигнути прийняти, передати на сортування та відправити далі за маршрутом, а пропущене логістичне "вікно" може означати затримку щонайменше до наступного дня.
Зміни стосуються насамперед міських відділень, у яких працює більше одного операційного вікна. За даними компанії, відповідні інструкції вже отримали понад 90% таких відділень.
Що ще планує змінити "Укрпошта"
Компанія також готується розширювати можливості для обслуговування без участі оператора. Наступними кроками мають стати запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів.
Очікується, що це дозволить частково розвантажити традиційні відділення та скоротити черги, оскільки частину операцій клієнти зможуть виконувати самостійно.
Водночас правила роботи під час "жовтої" та "червоної" повітряної тривоги наразі не змінюються. "Укрпошта" окремо готує пропозиції щодо того, як врахувати специфіку роботи національного поштового оператора в зимовий період.
Як повідомляв OBOZ.UA раніше, українці, зокрема біженці, які перебувають за кордоном і одружилися дистанційно, зможуть отримувати паперове свідоцтво про шлюб без поїздки в Україну. Його доставлятиме "Укрпошта" – поштовий оператор долучився до оновленого державного сервісу "Шлюб онлайн 2.0".
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!