Що сталось з квитками українців на поїзди: чи згоріли вони після кібератаки на Укрзалізницю

Українці, які купили квитки на поїзди до кібератаки на "Укрзалізницю" 22 березня, не втратили їх. Знайти квитки можна, зокрема, на своїй електронній пошті. Там же можна знайти квиток, куплений після поновлення онлайн-продажів 27 березня – якщо під час оплати стався збій.

Про це повідомили у самій "Укрзалізниці". Там зазначили: тим, хто купив квиток до кібератаки, на електронну пошту мав прийти лист із PDF-квитком. Однак лише якщо е-мейл було додано до профілю в додатку перевізника.

"Перевірте також папку спам. Квитки могли надійти туди", – порадили в "Укрзалізниці".

При цьому наголошується: якщо знайти квиток усе одно не вдалося, все ж варто прийти на свій поїзд – однак не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення. У такому разі, пояснюється, "провідник може перевірити підставу на проїзд щодо підтвердження оплати" – зокрема:

• запис у банківському застосунку;
• квитанцію про оплату.

Якщо ж під час купівлі квитка після поновлення продажів 27 березня стався збій, унаслідок якого гроші зняло, а квиток не надійшов, варто також перевірити пошту. Якщо ж квиток відсутній, потрібно описати проблему через застосунок "Укрзалізниці" у розділі "Зворотний зв'язок".

"Вам надішлють квиток. Або повернуть гроші", – розповіли у перевізнику.

Також, як зазначається, можна повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток. Для цього потрібно заповнити заявку на повернення за посиланням. Водночас наголошується, повернути квиток можна "не пізніше ніж за 1 годину до відправлення".

"Якщо ви резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов, заповніть заявку на повернення – ми повернемо гроші після перевірки. Час повернення залежить від вашого банку та може зайняти до 30 банківських днів", – зазначили в "Укрзалізниці".

Квитки вже можна купити онлайн, але є проблеми

Загалом, як розповіли у перевізника, попри те, що квитки на поїзди вже доступні для продажу онлайн, пасажири можуть зіткнутися з проблемами – як у застосунку, так і на сайті. У такому разі там радять:

• перечекати навантаження;
• спробувати увійти через VPN.

Як повідомляв OBOZ.UA, раніше ж "Укрзалізниця" продовжила маршрут поїзда на популярному серед туристів напрямку: №203/204 Київ – Івано-Франківськ. Тепер він їхатиме до Ясіні.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!