Онлайн-системи "Укрзалізниці" знову "лежать": що відбувається та чи можна купити квиток на поїзд
В "Укрзалізниці" (УЗ) триває технічний збій після масованої кібератаки. Онлайн-сервіси компанії, які запущені вже більше доби (застосунок та сайт для купівлі квитків), працюють із сильними перебоями. У самій УЗ визнають наявність технічних проблем, але термінів повного відновлення систем не називають.
Компанія бореться з наслідками хакерської атаки вже шостий день. Як повідомляють OBOZ.UA клієнти УЗ, після запуску онлайн-систем купити квитки на поїзд вдається з великими труднощами. Зокрема, найчастіше виникають проблеми з:
- авторизацією у застосунку та на сайті – при спробі увійти з'являється повідомлення, що сервіс перевантажений;
- відображенням доступних рейсів у пошуку – часто з'являються повідомлення про відсутність будь-яких рейсів у будь-якому напрямку.
Скаржаться на складності і в соцмережах. "Купила квитки 28 березня, гроші знялись, в застосунку видалась помилка - квитків немає ні на пошті, ні в застосунку. Місця, що я купила, відображаються як вільні. Зворотній зв'язок в застосунку не працює", – звернулася до УЗ користувачка Facebook.
У компанії їй відповіли, що такі проблеми дійсно виникають, і порадили зачекати. "Якщо квиток був придбаний від 27 березня у внутрішньому або міжнародному сполученнях радимо зачекати 5-10 хвилин та перевірити пошту та папку "спам". Квитка немає? Напишіть будь ласка, про дану проблему у форму зворотного зв’язку в застосунку Укрзалізниці (якщо не працює, спробуйте кілька разів, застосунок стабілізується)", – заявили в "Укрзалізниці".
Купівля квитків: що кажуть в "Укрзалізниці"
Компанія 28 березня виступила із черговим роз'ясненням ситуації з квитками на поїзди. "Через підвищене навантаження на систему онлайн-продажу "Укрзалізниці" можуть виникати збої в роботі програми та сайту продажу квитків", – визнали в УЗ. При цьому там не почали називати термінів, у які системи запрацюють стабільно, обмежившись запевненням, що ІТ-команда працює над вирішенням проблем.
Крім того, в "Укрзалізниці" просять клієнтів оновити застосунок в Google Play та Apple Store. Однак потрібно враховувати, що нова версія може допомогти усунути деякі технічні збої та зависання, проте повністю ситуацію не виправить.
Водночас УЗ знову розширила роботу офлайн-кас. Зокрема, додаткові вікна відкриваються у містах із найбільшим пасажиропотоком:
- у Києві працюють 27 кас: 25 – на Центральному вокзалі та дві додаткові – на Південному;
- у Львові на вокзалі працює вже 10 кас.
"Також у касових залах продовжують працювати вокзальні "ангели", які консультують пасажирів щодо придбання, повернення квитків та посадки на потяг", – нагадали в компанії.
Пасажирам також нагадували, що квитки на поїзди куплені до кібератаки 22 березня не зникли. Їх можна знайти, зокрема, на електронній пошті. Там же можна знайти квиток, куплений після поновлення онлайн-продажів 27 березня – якщо під час оплати стався збій.
Якщо ж знайти квиток так і не вдалося, все одно варто прийти на свій поїзд – проте не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення. У такому разі провідник може перевірити підставу на проїзд щодо підтвердження оплати. Для підтвердження підійдуть:
- запис у банківському додатку;
- квитанція про оплату.
Крім того, можна повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток. Для цього слід заповнити заявку на повернення за посиланням. При цьому повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправки.
Як повідомляв OBOZ.UA, "Укрзалізниця" впроваджує ь компенсації через квитковий колапс. Щоб здобути бонуси, пасажирам, які побували в офлайн-касах, потрібно зберегти паперовий квиток.
Лише перевірена інформація внас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!