Мобільний застосунок або провал: що вимагає сучасний користувач від ІТ-продукту

Українська ІТ-галузь стрімко зростає та входить до переліку ключових секторів економіки країни. В умовах війни, релокації та зростаючої ролі цифрових сервісів, попит на інноваційні, надійні й масштабовані ІТ-рішення лише зростає. Однією ж з рушійних сил такого розвитку є мобільні технології, які не лише формують очікування користувачів щодо швидкості, зручності та безпеки цифрових продуктів, а й стали основною точкою взаємодії для мільйонів користувачів.

Водночас попит на мобільні рішення різко зріс не лише серед пересічних користувачів, але й у бізнесу, який потребує каналів для швидкої, стабільної та безпечної взаємодії з клієнтом. Що:

• Стимулює появу нових технологій.
• Змінює саму логіку створення програмних продуктів.

Однією ж з галузей, яка найшвидше реагує на ці виклики, задає стандарти для решти ІТ-сфери та формує певне технологічне "поле експериментів", є мобільний гемблінг. Висока конкуренція, вимогливі користувачі та інтенсивні навантаження змушують команди розробників знаходити рішення, які згодом масштабуються в інших сферах.

"Мобільні гемблінг-платформи сьогодні – це найвибагливіше середовище для ІТ-продуктів. І у них немає права на помилку: користувач оцінює зручність, швидкість і візуальну привабливість за перші 5-10 секунд. Якщо щось завантажується повільно, навігація заплутана або графіка виглядає застаріло, користувач може просто піти", –розповів OBOZ.UA експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів Михайло Зборовський.

UX-дизайн: мікромоменти вирішують все

За словами експертів Vanda Insights, вимоги до миттєвої реакції застосунку, зручності переходів між елементами та інтуїтивності інтерфейсу в мобільному гемблінгу набагато жорсткіші, ніж у більшості інших ніш. Цей рівень вимог формує нові практики UX-дизайну – і саме гемблінгова індустрія змушує дизайнерів думати не лише категоріями екранів чи кнопок, а мікромоментів:

• що бачить користувач;
• як реагує;
• де вагається.

Річ у тім, що від зручності, інтуїтивності та емоційного фідбеку інтерфейсу залежить, чи залишиться гравець на платформі, чи піде до конкурента. Тому пріоритет – не функціональність як така, а досвід, який користувач отримує у перші секунди.

І цей підхід уже давно перейняли мобільні банки, застосунки для доставки та навіть держсервіси.

Обумовлено ж це тим, що кожен дотик до екрана – це точка прийняття рішення. Занадто багато зайвих рухів – і користувач втрачає інтерес. Надто довге завантаження – і застосунок видаляється.

А оскільки UX безпосередньо впливає на залучення, утримання й монетизацію користувачів, а отже, на успіх продукту в цілому, це змушує команди дизайнерів і розробників інвестувати в:

• A/B тестування;
• аналіз поведінки користувача;
• адаптивні сценарії використання;
• мультимовну підтримку.

І це створює своєрідний полігон для UX-експериментів, де навіть незначні зміни – розташування кнопки, колір сповіщення чи час анімації – можуть суттєво вплинути на поведінку користувача. Саме тому гемблінг-продукти часто стають джерелом інновацій, які пізніше знаходять застосування у фінтесі, e-commerce, EdTech та інших галузях.

Графіка та продуктивність як конкурентна перевага

З іншого боку, зазначають аналітики Data40, сучасний мобільний гемблінг – це візуальне середовище, де графіка має не просто тішити око, а сприяти залученню та утриманню користувача. Це означає, що дизайнери та фронтенд-розробники змушені адаптувати найкращі практики з геймінгу для потреб щоденного використання – у фінансах, комунікаціях, транспорті тощо.

Річ у тім, що якщо інтерфейс виглядає архаїчно, а візуальний стиль не викликає довіри – програма видаляється одразу. Адже швидке завантаження і плавність роботи – не перевага, а стандарт. І це формує попит на:

• високоякісну графіку;
• 3D-елементи;
• мікроанімації.

Разом з тим, графічна досконалість – це не лише візуальна естетика, а й елемент гейміфікації, що підвищує залученість користувача. Успішні платформи часто застосовують власні дизайн-системи, що дозволяє забезпечити візуальну єдність, адаптивність і швидкість розробки.

Ба більше, впровадження графіки нового покоління (включаючи елементи доповненої реальності) вже стало частиною дорожніх карт багатьох провайдерів у сфері iGaming.

Безпека як головна умова виживання

"Та ж історія з безпекою. Будь-який збій – і користувач втрачає довіру. А з нею і свої особисті дані, і гроші. Тому в гемблінгу першими впроваджують складні антифрод-системи, поведінкову аналітику, автоматичне виявлення підозрілих дій у режимі реального часу", – розповів Михайло Зборовський.

Саме ці стандарти стали орієнтиром для фінтеху та електронної комерції. За даними PalmInfocenter, гемблінг часто стає тестовим полігоном для нових рішень у сфері безпеки, які потім масштабуються на інші галузі. ІТ-компанії, які мають досвід роботи в цій галузі, отримують перевагу на глобальному ринку саме завдяки глибокому розумінню сучасних кіберзагроз.

При цьому, в мобільному гемблінгу особливу роль відіграє відповідність стандартам KYC/AML – набір правил і процедур, які компанії (особливо у фінансовому та гемблінг-секторі) повинні дотримуватись, щоб запобігти шахрайству, відмиванню грошей та фінансуванню тероризму.

Крім того, важливими є інтеграція з державними реєстрами, дотримання європейських норм конфіденційності (GDPR). Усе це формує високий рівень відповідальності бізнесу, який вимагає відповідної технологічної зрілості.

Платіжні рішення: швидкість і сумісність

"Ну і платіжки. Все має працювати швидко, без затримок, підтримувати Apple Pay та Google Pay, мобільний банкінг. Інакше користувач просто не повернеться. Це змушує і платіжні системи, і API банків постійно підтягуватись під ці вимоги. Бо гемблінг підганяє ринок швидше, ніж будь-яка інша сфера", – підкреслив Михайло Зборовський.

Зі свого боку, аналітики Corytech підкреслюють: гемблінг вимагає не лише миттєвих транзакцій, а й сумісності з різними платіжними каналами, включно з криптовалютою — легальним платіжним засобом у низці країн.. Що створює додатковий виклик для банків та платіжних сервісів, змушуючи їх:

• оптимізувати інфраструктуру;
• адаптуватися до нового регуляторного середовища;
• впроваджувати інноваційні платформи обробки платежів.

Річ у тім, що провайдери платіжних рішень сьогодні змагаються за мілісекунди: саме така точність дозволяє зберігати довіру користувача. А ще важлива підтримка локальних платіжних систем, автоматичні інвойси, гнучка система комісій та повна сумісність із мобільними платформами.

Тож те, що запроваджується в гемблінгу сьогодні, уже завтра стає обов’язковим для інших ринків.

Мобільність понад усе

"Взагалі, за даними EGBA, у 2024 році 58% доходів онлайн-гемблінгу в Європі припадало на мобільні пристрої. Тож це змушує компанії робити мобільні продукти максимально швидкими, надійними та зручними", – констатує Михайло Зборовський.

Він пояснює: у гемблінгу все тестується на реальному навантаженні: те, що працює стабільно, швидко перекочує в банки, e-commerce і навіть у державні сервіси.

"Це як тест-драйв у реальних умовах: чи витримає сервер тисячі одночасних дій, чи спрацює антифрод, чи не зламається щось у процесі транзакції. Якщо інструмент вижив у цих умовах – його можна використовувати далі", – розповів Михайло Зборовський.

Точка зростання для українського ІТ

Загалом же, мобільна адаптація – це вже не просто технічна вимога, а філософія побудови сервісу. Вона вимагає продуманої архітектури, мінімізації затримок, гнучкості в роботі з різними пристроями та мережами. І все це – в режимі 24/7.

Зі свого боку, Мобільні гемблінг-платформи – це стрес-тест для ІТ-продуктів. Саме тут впроваджуються передові технології, які згодом стають стандартом для всіх інших. І українська ІТ-галузь, адаптуючись до вимог цієї сфери, лише посилює свою глобальну конкурентоспроможність.

Як повідомляв OBOZ.UA, водночас розвиток віртуальної реальності (VR) і доповненої реальності (AR) змінює ландшафт ігрової IT-індустрії, створюючи нові можливості для розробників, підприємств та користувачів. Ці технології не лише розширюють межі взаємодії між людьми та цифровими середовищами, а й сприяють еволюції програмного забезпечення, апаратного забезпечення та мережевої інфраструктури.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!