Квитки зникають з продажу за лічені секунди: "Укрзалізниця" відповіла на масові скарги пасажирів

В Україні напередодні різдвяних свят квитки на популярні залізничні напрямки розкуповують за лічені секунди через надвисокий попит та роботу автоматичних сервісів викупу. В "Укрзалізниці" заявили, що розглядають посилення верифікації та додаткові поїзди після запуску нового графіку руху з 14 грудня.

Відео дня

Про це OBOZ.UA стало відомо з допису користувачки зі скаргами, на який "Укрзалізниця" надала відповідь. Пасажири масово скаржаться, що навіть у момент відкриття продажу система показує вільні місця, але за кілька секунд вони зникають.

Люди впевнені, що більшість квитків викуповують автоматизовані боти. Одна з таких історій набрала розголосу після емоційного допису в соціальних мережах. Жінка розповіла, що о 08:00 ранку, у момент відкриття продажу квитків на 23 грудня – авторизувалася в системі та оновила сторінку. Вона побачила 28 вільних місць у поїзді №007К сполученням Київ – Івано-Франківськ. Користувачка не вводила дані вручну, а скористалася збереженими профілями пасажирів, однак уже за секунди отримала повідомлення, що всі квитки викуплені.

Пасажири відкрито говорять про системну проблему – масову роботу ботів, які скуповують квитки цілими вагонами, після чого путівки з проїздом з’являються в турфірмах, а звичайні люди змушені добиратися до родичів попутками або шукати альтернативні маршрути з пересадками. Особливо гостро проблема відчувається на зимових туристичних напрямках у бік Західної України, зокрема Івано-Франківська, Яремче, Ворохти, Рахова, що ведуть до курортів Буковелю.

У відповідь на обурення пасажирів компанія офіційно пояснила, що на найбільш популярних напрямках квитки дійсно можуть зникати за лічені секунди через надзвичайно високий попит. Частина пасажирів активно користується функціями автовикупу та сповіщеннями про появу місць, що значно пришвидшує процес купівлі.

Щодо запровадження верифікації через Дію, у компанії повідомили, що така можливість зараз вивчається. Водночас наголосили, що реалізація потребує складного технічного й юридичного доопрацювання, адже не всі пасажири користуються смартфонами або мають доступ до застосунків.

Окремо в "Укрзалізниці" звернули увагу, що наразі в системі ще немає повного переліку поїздів. Із 14 грудня набирає чинності новий графік руху, тому цього тижня додаткові поїзди та місця поступово з’являтимуться у застосунку та на сайті.

Пасажирам порадили регулярно перевіряти наявність квитків, адже нові місця можуть відкриватися хвилями. У компанії також подякували за терпіння та запевнили, що працюють над удосконаленням процесу купівлі.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, "Укрзалізниця" запустить одразу 11 нових поїздів – у рамках впровадження нового графіка. Він почне діяти вже з 14 грудня. Зокрема, йдеться про поїзд №33/34 Кривий Ріг – Івано-Франківськ. 

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!