День фармацевта: як українські аптекарі та виробники ліків продовжують працювати та підтримувати армію і цивільних під час війни

Черги біля аптек після 24 лютого 2022 року перевершили ажіотаж на маски в часи пандемії. Спочатку не вистачало працівників, тож чекати своєї черги доводилося довго. Потім люди упевнено крокували по калію йодид, заспокійливі чи інші ліки.

По той бік віконця в кожній аптеці – фармацевти. Люди, які кожного дня виходять на роботу попри обстріли, нічні повітряні тривоги та інколи попри окупацію.

16 вересня представники цієї професії святкують День фармацевта. З нагоди цього свята OBOZREVATEL розповідає, з якими проблемами зіткнулися українські фармацевти від 24 лютого 2022 року, як долали виклики та допомагали фронту, державі, співгромадянам.

Група компаній "Здоров'я": автомобілі та дрони для армії, лікування для військових та арттерапія

Після 24 лютого 2022 року група компаній "Здоров’я" продовжує працювати та виробляти якісні та доступні ліки для українців і зберігає місце серед провідних фармвиробників України. А також залишилась одним із лідерів за обсягами експорту продукції. Попри війну в країні, у 2023 році три компанії групи — "Здоров'я", "Здоров'я Народу" та "Фармекс" — в очній формі пройшли інспектування Держлікслужбою України й були рекомендовані до отримання сертифіката GMP (належна виробнича практика).

Допомога армії, підтримка цивільного населення і військових стала невіддільною частиною бізнесу. Керівництво компанії "Здоров’я" постійно на прямому зв’язку з різними підрозділами, аби оперативно закривати потреби в техніці й обладнанні. Фармкомпанія вже придбала для армії більш ніж 60 квадрокоптерів, частина з яких оснащена тепловізорами. Неодноразово допомагали технікою, машинами й обладнанням: передали майже 20 автомобілів, зокрема й броньований автомобіль Mercedes G-500 для спеціального підрозділу, автобус, екскаватор та мікроавтобус.

До цієї справи долучаються і працівники. Для військових готують гарячі обіди, у холодну пору організовували виробництво пічок-буржуйок та окопних свічок для захисників, зазначають у компанії.

Велику увагу приділяють допомозі в лікуванні й відновленні військових, що зазнали поранень, – постійно передають медикаменти різним закладам України, де лікуються наші захисники. В одному з них встановили сучасний іспанський рентгенограф. За підтримки фармкомпанії "Здоров’я" військові мають можливість проходити лікування в Медичному центрі фізіотерапії Rubinko, де безопераційними методами допомагають пораненим відновитися після складних операцій.

Попри війну, компанія зберегла багаторічну традицію допомагати незахищеним верствам населення. Також з ініціативи голови наглядової ради фармацевтичної компанії "Здоров’я" Олександра Доровського стали партнером Артцентру Zelo, де через засоби арттерапії допомагають дітям і дорослим відновити ментальне здоров’я.

Мережа аптек "Подорожник": "Карети для ЗСУ" та "ФАРМ ГЕРОЇ"

Від початку повномасштабного вторгнення "Подорожник" тримав контакт зі своїми співробітниками по всій Україні, щоб розуміти їхні обставини та вчасно допомогти, розповідають у компанії. А піклуватися є про кого – у мережі працює близько 7 тис. фармацевтів, а загальна чисельність команди – понад 9 тис. осіб.

Фармацевти ж виконують свою місію і надають українцям ліки за будь-яких обставин. Біля аптек були черги, фармацевти працювали майже безперервно, забезпечували ліками та підтримували людей психологічно. Аптеки компанії потрапляли під обстріли, в окупацію, але їх відновлювали так швидко, як це можливо, щоб допомагати людям. Підтримували своїх – деякі співробітники переїжджали у більш безпечні місця, де "Подорожник" забезпечував їх роботою та допомогою.

Щоб підтримати та віддячити співробітникам за відданість справі, "Подорожник" створив проєкт "ФАРМ ГЕРОЇ", в якому розповідає про героїчні вчинки фармацевтів.

Для команди "Подорожника" розробили спеціальний срібний нагрудний значок "ФАРМ ГЕРОЙ" за сумлінну працю та відданість справі в нелегкі часи. Нагороду отримали близько 400 працівників компанії.

"Подорожник" допомагає працівникам, які захищають країну, і тим, чиї родичі на фронті, – купує потрібні речі, згідно з їхнім запитом. Долучаються і до допомоги воїнам у межах власного проєкту "Карети для ЗСУ": 3 грн з кожної проданої упаковки продукції ™Baum Pharm та Simply Care перераховуються на закупівлю авто для захисників.

Попри повномасштабне вторгнення, мережа аптек не припиняла наймати фармацевтів на роботу. Адже попит зростав, країну потрібно забезпечувати ліками та при цьому надавати робочі місця.

У компанії впевнені: долати всі виклики разом і з кожним роком міцнішати та впевнено крокувати до мети їм допомагають спільні цінності – сміливість, клієнтоорієнтованість, розвиток, відкритість і чесність. Компанія працює заради майбутнього.

Мережа "Аптека Доброго Дня": робота під обстрілами та "Простори Незламності"

Від початку повномасштабного вторгнення фармацевти мережі "Аптека Доброго Дня" продовжували працювати, навіть у зонах активних бойових дій. Тож мають багато історій про мужність своїх працівників.

У Миколаєві фармацевти на власні очі бачили бій на початку повномасштабної війни – ворожа техніка була за квартал від аптеки. Вистояли та відновили роботу після атаки на Палац творчості навпроти аптеки та мужньо тримались під час висадження ворожого десанту поряд на Майдані. Попри все, миколаївські фармацевти працювали, бо розуміли, що ліки потрібні, особливо в таких умовах.

Коли на початку вторгнення почався черговий обстріл Харкова, фармацевтка компанії Ганна прихистила в безпечних приміщеннях відділення людей, що були поряд з аптекою. Фасадна частина будівлі аптеки зазнала пошкоджень, але жодна людина не постраждала. Ганна з чоловіком самотужки прибрали наслідки руйнувань, і вже наступного дня фармацевтка відкрила для покупців відділення.

Попри війну, мережа "Аптека Доброго Дня" продовжує покращувати рівень надання послуг і поступово перетворює власні аптеки на зони турботи про здоров’я клієнтів – Простори сталого здоров’я. В таких Просторах клієнти можуть поміряти тиск, сатурацію, температуру. Під час відключень світла аптеки компанії ставали ще й "Просторами Незламності", де можна зарядити телефон або скористатись безплатним Wi-Fi. Також, щоб навчити та допомогти українцям дбати про себе правильно, запобігати хворобам та опанувати поняття "превентивної турботи" про себе, в "Аптеках Доброго Дня" створили Академію Сталого Здоров’я. Концепція Академії передбачає щомісячні безплатні вебінари від експертів сфери здоров’я та краси.

"Та найбільшу турботу про клієнтів надають наші фармацевти. Кожен лояльний клієнт знає, що фармацевти мережі "Аптека Доброго Дня" – це спеціалісти, які не просто рекомендують необхідні ліки чи аптечну косметику, а ще й порадять, як зробити краще в конкретній ситуації. Ми в мережі наслідуємо ідею боротьби із самолікуванням, тож у багатьох ситуаціях, коли клієнт сам призначив лікування, наші фармацевти ліпше порекомендують звернутись до лікаря, аніж продадуть самопризначений препарат", – кажуть у компанії.

Аптечна мережа АНЦ: про допомогу армії та цивільним, інноваційний розвиток навіть під час війни

На початку повномасштабної війни аптечна мережа АНЦ зіткнулася з проблемами "трьох ресурсів".

Перший ресурс — люди. Багато співробітників мережі приєднались до лав ЗСУ та ТРО. Ще частина виїхала з України. Але згодом АНЦ адаптувала кадрові питання та продовжила діджиталізацію внутрішніх процесів – інтегрувала сервіс Дія.Підпис у систему роботи з персоналом та скоригувала графіки для чіткої роботи аптек.

Другий ресурс — забезпечення діяльності аптек. Аптечні роботи, банківські термінали, робота з онлайн-замовленнями, зберігання ліків за спеціальними умовами – все це потребує стабільного електропостачання. Зіткнулися з проблематикою логістики – схема постачання, ідеально відпрацьована в мирний час, не працювала на сто відсотків.

Третій ресурс — клієнти. На спад продажу дуже вплинув масовий виїзд людей за кордон та міграція всередині країни. А також зменшення загальної платіжної спроможності, тимчасова окупація територій та фізичне знищення аптечних приміщень.

"Приблизно 123 аптеки були зруйновані вщент, але нам вдалося відновити роботу 41 аптеки. Деякі все ще знаходяться на окупованих територіях. Але це не зупинило наш розвиток та роботу, і на сьогодні в Україні відкрито більш ніж 1100 наших аптек", – розповідає генеральний директор АНЦ Микола Щербина.

Майже всі пристосування до нових умов насправді стали кроками розвитку компанії, запланованими ще до війни. Зберегти контакт із клієнтами допомогла омніканальність у взаємодіях та багатоканальний зв'язок. Компанія стала першою в Україні аптечною мережею, яка запустила автоматизовану систему видавання та оплати онлайн-замовлень — лікомати. А також першою серед аптек Європи вийшла у світ криптовалюти – з початку 2023 року тут можна розрахуватись з допомогою технології Binance Pay.

З початку повномасштабного вторгнення компанія відправила більш ніж 40 млн гривень на перемогу. Співпрацюють із фондом "Повернись живим", БФ "Разом для України", платформою UNITED24. Також реалізують власні проєкти з забезпечення ЗСУ – авто, дрони, тепловізори, пошиття одягу, системи захисту та розвідки, обладнання, яке допомагає рятувати життя. АНЦ передала понад 2 тис. продуктових наборів для сімей ВПО та 100 наборів для жінок із травмою спинного мозку, які перебувають в окупації. Передали більш ніж 1 тис. упаковок ліків для мешканців Слов’янська, Святогірська та Харківської області. Підтримали проєкти БФ Сергія Притули – "NEST", будівництво мобільних будиночків, та забезпечення ліками медзакладів на деокупованих територіях.

Мережа аптек "Бажаємо здоров'я": щомісячні донати на підтримку ЗСУ та фінансова опіка військовими частинами

Мережа аптек "Бажаємо здоров'я" продовжує працювати та створювати нові робочі місця в умовах війни. Спочатку довелося налагодити процеси та підлаштувати їх під воєнний стан.

"Задля того, щоб забезпечити населення потрібними ліками, ми вжили оперативних заходів. Деякі постачальники через брак людей не мали змоги зробити доставку в аптеки, тож ми робили її самостійно", – розповідають у компанії.

У часи віялових відключень світла теж досить швидко змогли підлаштуватися – забезпечили кожну аптеку генераторами, а вільні водії розвозили фармацевтів додому. Дбали й про клієнтів – вони могли зарядити свої гаджети в аптеках.

Мережа "Бажаємо здоров'я" щомісяця підтримує країну за декількома напрямками – неодноразово співпрацювали з великими благодійними організаціями – наприклад, UNITED24 (проєкти "Допоможемо рятувальникам" та "Операція "Єдність"). Робили благодійні внески до військових частин, ТРО, Міністерства оборони України, до лікарень, фінансово допомагали медикам та рятувальникам. У компанії наголошують: зупинятися не планують. Велику увагу приділяють роботі з волонтерами, котрі допомагають мешканцям деокупованих територій та працюють із переселенцями.

Загалом з 24 лютого 2022 року мережа аптек "Бажаємо здоров'я" зробила донати традицією. Це допомогло з закупівлею великої кількості турнікетів, тепловізорів, запчастин до них, медикаментів, товарів медичного призначення та воєнного оснащення, рукавів для пожежних машин тощо.

Під фінансовою опікою мережі – декілька військових частин, на рахунки яких компанія щомісяця переказує кошти для закупівлі нових квадрокоптерів.

Долучаються до допомоги й співробітники "Бажаємо здоров'я". Вони докладають багато зусиль для того, щоб морально підтримувати військових та цивільне населення – беруть участь у благодійних акціях, у заходах самодіяльності на підтримку ЗСУ, передають домашню випічку на фронт.

І, звичайно ж, продовжують розвивати мережу – аптеки "Бажаємо здоров’я" розміщені у зручних для людей локаціях, а працюють там справжні професіонали.

"Попри війну, ми запустили програму лояльності, чат-бот та доставку по Києву, а в планах – запустити її по всій Україні. Велику увагу приділяємо зовнішньому вигляду аптек та й бренду в цілому, через те зараз активно відбувається ребрендинг всієї мережі. Бо ми просто любимо свою справу і намагаємось робити її максимально добре, з турботою про людей", – зізнаються в компанії.