Кабінет Міністрів України схвалив законопроєкти про запровадження системи позасудового вирішення споживчих спорів, яка дозволить вирішувати конфлікти між покупцями та бізнесом без звернення до суду. Координацію нової системи здійснюватиме Держпродспоживслужба, а рішення почне діяти після ухвалення закону Верховною Радою України.

Відео дня

Про це повідомило Міністерство економіки України. Йдеться про запровадження механізму позасудового вирішення споживчих спорів (ПВС), який має зробити розгляд скарг швидшим і дешевшим для обох сторін.

Згідно з урядовими законопроєктами, конфлікти між споживачами та бізнесом можна буде вирішувати через спеціальні органи ПВС. Такими органами можуть стати юридичні особи, асоціації бізнесу або громадські організації, що представляють інтереси споживачів.

У разі виникнення проблеми покупець зможе подати скаргу до такого органу. Після цього незалежні експерти розглянуть ситуацію та запропонують рішення або рекомендацію щодо врегулювання спору. Важливо, що ця процедура не позбавляє сторони права звернутися до суду. Якщо рішення органу позасудового врегулювання не задовольнить одну зі сторін, вони зможуть продовжити розгляд справи у судовому порядку.

Під час розгляду спору строк позовної давності тимчасово зупинятиметься. Відповідні зміни до законодавства також передбачені у законопроєкті щодо оновлення норм Цивільний кодекс України. Крім того, підприємства будуть зобов’язані інформувати клієнтів про можливість звернення до органу позасудового врегулювання та повідомляти, куди саме можна подати скаргу у разі конфлікту.

Координувати роботу системи планують через Держпродспоживслужба, яка стане контактним пунктом для таких звернень. Нагляд за діяльністю органів ПВС здійснюватимуть державні органи. Запровадження нової системи має кілька цілей. Насамперед це спрощення доступу до захисту прав споживачів. Судові процеси часто є довгими та дорогими, тому альтернативна процедура може стати ефективнішим способом вирішення конфліктів.

Також очікується, що нова модель зменшить навантаження на судову систему та сприятиме більш конструктивному діалогу між бізнесом і клієнтами. Для підприємств це можливість оперативно врегулювати конфлікт із клієнтом без втручання державних контролюючих органів та без судового процесу.

Реформа також є частиною виконання міжнародних зобов’язань України. Законопроєкти імплементують положення Директиви ЄС 2013/11/ Європейського Союзу (ЄС) та відповідають вимогам Угода про асоціацію між Україною та ЄС. У країнах Євросоюзу система альтернативного врегулювання споживчих спорів уже давно працює та вважається ефективним механізмом захисту прав покупців.

Очікується, що впровадження аналогічної моделі в Україні допоможе покращити взаємодію між бізнесом і споживачами. Втім нові правила почнуть діяти лише після завершення законодавчої процедури, коли законопроєкти ухвалить Верховна Рада України, підпише Президент України та їх офіційно опублікують.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, українцям у результаті перерахунку платіжок за комуналку повернули близько 53,5 млн грн. Такий перерахунок відбувався в результаті розглянутих Держпродспоживслужбою справ.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!