Відео дня
"Перетворюються на "совок": відома кур’єрська служба України попалась на махінаціях
Працівників кур’єрської служби України "Нова пошта" звинуватили в махінаціях.
Про це на своїй сторінці в соціальній мережі Facebook написав сам постраждалий, журналіст Сергій Гришин.
Він зазначив, що якось замовив собі портативну батарею Power Bank. Доставку мали здійснити через "Нову пошту" з оплатою при отриманні.
Менеджер магазину перед відправленням товару повідомила, що Гришин має оплатити лише доставку.
"Прийшов у відділення №81 отримувати. А мені оператор Віхівський Василь, каже, що я оплачую і доставку, і відправку грошей. Я уточнив, чи не помилився він. Той запевнив, що все точно. Я подивився на накладну і не побачив там інформації, хто оплачує переказ грошей. Звернув увагу Василя на це. Він сказав, що в накладній ця інформація не відображається", – написав Гришин.
Щоб вирішити суперечку, журналіст зателефонував менеджеру магазину, де купував портативну батарею. Там його запевнили, що платити він має лише за доставку, і що часто співробітники "НП" вимагають більше з метою наживи.
"Запитав, чи дали мені фіскальний чек за переказ грошей. Я сказав, що ні. Він порадив повернутися й вимагати", – написав журналіст.
Гришин повернувся до оператора й попросив довести, що оплату повинен зробити він.
"Ціна питання 28 грн. І мені було ліньки йти назад. Але я таки пішов. Підійшов до Василя і попросив таки довести мені, що оплату повинен зробити я. Він знову мене запевняв, що мене обдурили відправники товару. Його головний аргумент звучав так: "Тут написано "платник" приватна особа Київ", і це ви". На моє запитання, чому це я, а не відправник, відповіді не було. Я попросив фіскальний чек за відправку грошей. Він сказав, що вже не можуть його зробити, тому що минув час", – написав журналіст.
Ситуацію вирішити допомогла інша працівниця "НП".
"Покликав дівчинку-оператора, вона теж мені заливала, що чек вже зробити не можуть. Мене ця відповідь не влаштувала, і я попросив будь-який документ, де вказано, що платити повинен я. Дівчинка ще раз подивилася в монітор і сказала "ой, вибачте, дійсно". Каже, вибачте Васю, він у нас недавно працює. Вася віддав мені 28 грн, сказав "вибачте" і відвернувся. Дівчинці я повідомив, що Васю не вибачив", – розповів Гришин.
Журналіста обурила ця ситуація. Він вважає, що "Нова пошта" – хороший сервіс, але легко перетворюється на "совок".
Згодом Гришину написав керівник розвитку онлайн-сервісів у "Новій пошті" Артем Волхонський, який зазначив, що Василь, дійсно, повів себе некоректно, і що журналісту все компенсують.
Окрім цього, до Гришина звертався й керівник відділу контролю якості та сервісу Віталій Ізюмець, який пообіцяв, що для співробітників у результаті цього інциденту проведуть додатковий тренінг та інструктаж.
Вибачененя попросив і керівник відділення №81.
Також у "НП" зазначили, що провели роботу з оператором Василем.
Пост про махінації сервісу набув широкого розголосу в мережі. Станом на 12 годину середи, 5 червня, на нього відреагувало більше 18 тисячі людей, поширили – стільки ж.
У своїх коментарях користувачі соцмережі похвалили журналіста, що все ж "докопався до правди", а також розповіли про інші махінації "НП" жертвами яких вони стали.
Як повідомляв "Обозреватель", в українських магазинах винайшли новий спосіб "розводу" покупця.