Відпустка на валізах: як українцям не стати жертвою недбалих перевізників

З огляду на авіаколапс з українськими туристами, OBOZREVATEL з'ясував, як не витратити відпустку даремно, опинившись в заручниках у недбайливих перевізників і туроператорів.

Зокрема, юристи радять вимагати підтвердження оплати квитка на рейс та цікавитися репутацією перевізника. Також варто мати при собі додаткові кошти, які допоможуть виїхати з чужої країни в разі багатоденної затримки рейсу. Детальніше - у матеріалі OBOZREVATEL.

Вибір перевізника

Перше, що показав колапс із туристами в аеропортах, обирати треба туроператора і перевізника, які зможуть в екстремальній ситуації швидко вивезти вас із чужої країни або навпаки - відправити на відпочинок. "Обирайте туроператора і авіакомпанію, які зможуть швидко знайти заміну літаку, що вийшов з ладу. Або найняти іншу чартерну компанію і вивезти вас", - розповів OBOZREVATEL авіаюрист Андрій Гук.

У великих авіаперевізників є можливість замінити літак. Подивитися кількість суден компанії можна на сайті Державіаслужби, там є реєстр повітряних суден. У ньому за назвою компанії можна побачити і кількість літаків, і дату їхнього випуску.

Читайте: Літають на 30-річних літаках: чому в Україні авіаколапс

"Якщо у перевізника три літаки, і один вийде з ладу, то всі рейси мають виконувати судна, що залишилися. А це означає затримки. Також великий туроператор зможе звернутися до іншої авіакомпанії і поміняти вам рейс. Маленький туроператор цього зробити не може", - каже Гук .

А авіаексперт Олександр Ланецький радить скористатися інтернетом і перевірити репутацію авіакомпанії. Просто ввести назву і почитати, як часто у них відбувалися збої в розкладі і як швидко вони вирішували ці проблеми.

Читайте: "Діти плакали, літак мало не розбився": відомий туроператор України потрапив у грандіозний скандал

За словами Гука, якщо ви купуєте дешевий тур у невеликої туристичної компанії з маленьким перевізником, то будьте готові ночувати в аеропорту.

"У такому випадку треба мати з собою гроші, щоб полетіти за власний рахунок, а потім виставити рахунок туроператору або авіакомпанії. Чим дешевший тур, тим гірші умови договору. Уважно прочитайте. І зверніть увагу на те, чи зможете ви відмовитися від туру, і скільки грошей в разі відмови вам повернуть чи не повернуть взагалі", - пояснив Гук.

Подивіться квиток

Також звертайте увагу на авіаквиток. "Рейс, який вказаний у вашому ваучері або документі, який вам видали у турфірмі, має бути підтверджений авіакомпанією. Бо на чартерні польоти квиток дійсний лише в тому випадку, якщо туроператор заплатив перевізникові. Попросіть у менеджера підтверджене бронювання квитка. Якщо вони не можуть вам його надати, то там є проблеми. Можна спробувати подзвонити в авіакомпанію і запитати, чи оплачений ваш квиток. Якщо ні, то краще відмовитися від такого польоту або знову ж мати з собою достатньо грошей, щоб вилетіти самим. Це краще, ніж кілька днів маринуватися в аеропорту", - каже Гук.

Читайте: Скандал з Bravo Airways в Україні: авіакомпанія звернулася до туристів

Що стосується запасу грошей, то юристи ще раз наголошують - завжди майте при собі потрібну суму на зворотний квиток, щоб не стати заручником і не ночувати по кілька діб у чужому аеропорту.

"Якщо ви перебуваєте у Туреччині, то вам легко буде купити квиток на інший рейс і полетіти додому. Якщо ви перебуваєте в якійсь екзотичній країні, де немає великої кількості доступних перевізників, то вам доведеться летіти з пересадкою через якийсь хаб. Це буде дорого", - каже Гук.

Олександр Ланецький додає: "Якщо для вас велика проблема мати з собою зайві 100-150 євро на кожного на випадок екстремальної ситуації, то краще поїхати відпочивати в Затоку або на сусіднє озеро. Краще засмагати там, ніж в аеропорту, тому вибирайте за власними можливостями" , - заявив нам Ланецький.

Читайте: НП з українськими туристами: у Bravo Airways знайдені нові проблеми

Читайте договір

У договорі може бути зазначено, що туроператор має право змінити час і дату вильоту, і навіть перевізника.

"Якщо ви підписали такий договір, то ви заручник ситуації. Тому ваш тур і дешевший. Але якщо у вас вказана точна дата вильоту і квиток уже підтверджений перевізником, то у вас права вже як у пасажира регулярного рейсу. І якщо починаються затримки, то ви маєте право на компенсацію. Якщо затримка складає залежно від відстані від двох до п'яти годин, то вам зобов'язані виплатити від 200 до 600 євро", - пояснив Гук.

Збирайте документи

Адвокат Ростислав Кравець каже, що якщо ви вже опинилися в аеропорту і рейс затримується, то обов'язково збирайте документи. "Не важливо, в якій країні ви перебуваєте, вам треба звернутися до адміністрації аеропорту з проханням дати письмову відповідь - чому ваш рейс затриманий або скасований. За кордоном відповідь може бути англійською мовою", - зазначив Кравець.

Також адвокат радить знайти представника авіакомпанії і точно так само вимагати від нього письмової відповіді про причини затримки чи скасування рейсу.

Читайте: "Ми вам форму дамо": Bravo Airways потрапила у новий скандал з українськими туристами

"Звісно, телефонуйте на гарячу лінію туроператора і повідомляйте про проблему. Можна навіть викликати поліцію, щоб вони також зареєстрували вашу заяву. В готелі, куди ви прилетіли із запізненням через літак, візьміть документ про дату заїзду. Збирайте всі чеки і квитанції про ваші додаткові витрати - на таксі, автобус, якими ви доїхали до готелю. Чеки на їжу, ліки, квитанцію з готелю, де вам довелося ночувати, очікуючи на виліт", - говорить Кравець.

Після поверненню додому відразу пишіть заяву з претензією туроператору і в авіакомпанію. Якщо вони відшкодували не всі ваші витрати або зовсім відмовляються це робити, то подавайте позов до суду. Як кажуть юристи, часто суди стають на бік постраждалих туристів.

Наприклад, буквально у травні Верховний суд України прийняв подібне рішення. Щоправда, судові розгляди тривали чотири роки. Пасажири летіли рейсом "МАУ" з Києва в Дубаї, де мали пересісти на рейс компанії Emirates Airline "Дубаї-Пекін". Однак через затримку українського літака вони не встигли на пересадку. Причому Emirates Airline анулювала їм і зворотні квитки.

Читайте: Замість Тунісу - відпочинок у "Жулянах": близько 70 туристів застрягли в аеропорту Києва

Одинадцять пасажирів вимагали повернути їм 14,5 грн компенсації за відмову у перевезенні, 2880 грн компенсації за невикористану частину квитка, понад 7-8 тис. грн компенсації за куплений самостійно квиток, 885 грн за проживання у готелі, 1144 грн за додаткові витрати і ще 1,5 тис. грн компенсації за шкоду, заподіяну затримкою рейсу. В результаті суд вони виграли.