Що робити, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж

У сезон відпусток різко зростає число втраченого під час авіаперельотів багажу. Часто на закордонні курорти люди їздять чартерами або з пересадками, а в метушні і поспіху збільшує ризик того, що сумки і валізи пропадуть, Правда.Ру.

За даними Асоціації європейських авіаперевізників, в 2004 році в Європі на кожну тисячу перевезених пасажирів в середньому припадало 13,9 втрачених сумок, а в 2007 році ця цифра становила вже 16,6 одиниць.

Згідно загальносвітової статистики, торік було загублено або затримано близько 42 млн. сумок і валіз. Це майже 2% від загального числа зданого багажу. А в 2006 році втрати склали 34 млн, тобто за рік число проблем з багажем зросла на чверть.

Британська дослідницька компанія Skytrax стверджує, що проблеми з багажем у половині випадків дійсно виникають у пасажирів стикувальних рейсів. Люди встигають пересісти на інший літак, а перевантажити їх сумки вчасно не вдається. Або валізи помилково відправляють іншим рейсом.

Буває, що бирка, яка кріпиться на валізу або сумку при реєстрації на рейс, відривається. Іноді співробітники багажної служби помиляються з кодом аеропорту призначення, який друкується на бирці, і речі відлітають у протилежному від господаря напрямку. Або ж у випадку автоматичної системи контролю багажу електроніка не може відрізнити нову бирку від старої, яку пасажир забув зняти з попередньої поїздки.

Нагадаємо, що навесні цього року через великомасштабного збою в системі обробки багажу була паралізована робота нового терміналу британського аеропорту "Хітроу". Були скасовані сотні авіарейсів, в терміналі скупчилося більше 15 тис. одиниць багажу, яке не отримане пасажирами. У цьому хаосі загубилися і валізи супермоделі Наомі Кемпбелл, яка влаштувала справжній дебош з рукоприкладством. У підсумку авіакомпанія British Airways заборонила красуні літати своїми рейсами, а суд засудив "чорну пантеру" до 200 годин громадських робіт і штрафу в 5 тис. фунтів стерлінгів.

А більш стримана супермодель Кейт Мосс, лишившаяся сумок через те ж багажного кризи в "Хітроу", отримала від авіакомпанії 10 тис. фунтів компенсації.

Трапляється, що вже по прильоту ваш чемодан може взяти помилково з стрічки транспортера інший пасажир. Але в кожному разі, авіамандрівників повинен заспокоїти той факт, що багаж пропадає безповоротно лише в 5% випадків. Сюди входять і факти злодійства поклажі.

Не отримавши свій багаж, пасажиру треба звернутися на стійку авіакомпанії-перевізника або в службу розшуку багажу Lost & Found. Потрібно пред'явити багажну квитанцію і написати заяву про зникнення сумки або валізи, описавши в подробицях, як вони виглядали.

Більшість міжнародних авіакомпаній і аеропортів, у тому числі, підключені до автоматизованої системи пошуку багажу World Tracer. Складене вами опис сумок потрапляє в єдину базу даних і розсилається по всіх аеропортах світу. Сюди ж заноситься та інформація про незатребуваний багажі. Так що, якщо помилково валізу потрапив на інший рейс, він обов'язково знайдеться. Як правило, його доставляють найближчим рейсом або протягом 1-2-х днів.

До речі, багато західних авіакомпанії, що дорожать своєю репутацією, виділяють залишився без особистих речей пасажиру невелику суму - 50-250 доларів - для покупки предметів першої необхідності, або видають самі предмети - зубну щітку, пасту, бритву, гребінець і т.д.

Якщо протягом 5-ти днів зниклий валізу так і не знайшовся, пасажиру пропонується скласти список його вмісту. Через цей же час розкривається безхазяйний багаж. Опис речей знову-таки потрапляє в єдину базу даних, і в більшості випадків валізу повертається до свого власника. На пошуки багажу офіційно дається 21 день. Після цього пасажир може вимагати відшкодування збитків у авіакомпанії.

Читайте по темі: Чого остерігатися на курортах різних країн

Акули атакують турецькі курорти

Кримські курорти: ми їх втрачаємо

Літо на курортах "зажарить" українців

Туристи масово кинулися до Норвегії

Екологи розповіли, де в Чорному морі не можна купатися