Глава British Airways Уіллі Уолш заявив, що в проблема з реєстрацією та сортуванням багажу в аеропорту Хітроу вирішена і вибачився за "недостатньо хороший сервіс ".

Відео дня

Робота нового терміналу в Хітроу була паралізована на декілька днів. "Ми робимо все можливе, щоб багаж повернувся до власників", - заявив Уолш.

В даний час в п'ятому терміналі працюють 400 добровольців, які повинні розібрати 15 тис. сумок.

Глава British Airways також вкотре приніс вибачення пасажирам, за те, що сервіс "був недостатньо хороший".

Всього з четверга було скасовано понад 200 рейсів British Airways. А багато пасажирів з тих, кому все-таки вдалося відлетіти, були змушені подорожувати без свого багажу.

Те, що Уіллі Уолш називає "недостатньо хорошим сервісом", багато в Британії розцінили як повний хаос.

Один із співробітників аеропорту сказав, що в день, який повинен був стати тріумфом British Airways, "все полетіло шкереберть, як тільки аеропорт відкрив двері для відвідувачів".

"British Airways стверджував, що в усьому винні працівники, які не повністю освоїлися в новому терміналі. Співробітники скаржаться на недостатню підготовку і відсутність допомоги, яку їм обіцяли, - говорить він. - На курсах підготовки на багато питань ми отримували відповіді "не знаю" або "це проясниться в перший день роботи".

Пасажирам, рейси яких в четвер були скасовані, British Airways запропонувала по 100 фунтів для оплати ночівлі в готелі, але місцеві готелі, за словами пасажирів, запросили вдвічі більші ціни.

Британські ЗМІ також звертають увагу на той факт, що в той час, як в аеропорту вже були серйозні проблеми, все керівництво British Airways святкувало запуск нового терміналу в штаб-квартирі авіакомпанії.

У якийсь час, за словами очевидців, на сотні пасажирів в аеропорту припадало лише кілька співробітників British Airways, які фізично не могли допомогти клієнтам авіаліній.

За словами члена транспортного комітету парламенту Девіда Вілшира, неясно, хто більше винен у ситуації - British Airways або компанія British Airport Authority (BAA) - оператор декількох найбільших британських аеропортів.

Будівництво нового терміналу, яким користується виключно авіакомпанія British Airways, обійшлося Великобританії в 8,5 млрд доларів.

Лідер опозиційної консервативної партії назвав те, що відбувається в Хітроу "національною ганьбою", повідомляє Vz .

Пасажирам British Airways рекомендовано регулярно перевіряти розклад на сайті www.ba.com. Для пасажирів, що знаходяться у Великобританії, відкрита безкоштовна довідкова телефонна лінія за номером0800 727800

0800 727800 (За кордону ця лінія недоступна).