Гроші за квитки на поїзд повертатимуть за новими правилами: в "Укрзалізниці" розкрили деталі

"Укрзалізниця" впроваджує нові правила повернення квитків – тепер гроші за них будуть повертатися за прогресивною шкалою, тобто сума залежатиме від часу, що залишився до відправлення поїзда. Це стосується виключно проїзних документів на сполучення по Україні.

Відповідний наказ Міністерства розвитку громад та територій України пройшов громадські обговорення та набирає чинності. Квитки повертатимуться за прогресивною шкалою вже з 2 травня, повідомили в компанії.

Що зміниться

Від 2 травня зміниться відсоток вартості квитка, який підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. Що ближче до дати відправлення, тим більшу частку вартості буде утримано.

При цьому для військовослужбовців Сил оборони України, що купують квитки через Армія+, жодних обмежень не заплановано: відшкодовуватиметься 100% вартості при поверненні квитка до графікової відправки поїзда. Повернення квитків, придбаних в Армія+, здійснюється онлайн у застосунку.

Як повертатимуть кошти

Для всіх інших категорій пасажирів за новими правилами відсоток суми повернення для рейсів із горизонтом продажів 20 діб стане наступним:

– 15-20 днів до рейсу – повертається 100% суми;

– 10-14 днів – 95-90% суми;

– 9-5 днів – 75%;

– 4-1 день – 50%;

– менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення – тільки вартість плацкарти (невелика частина вартості залізничного квитка, яка засвідчує право пасажира на зайняття окремого пронумерованого місця у вагоні, тобто без вартості власне перевезення).

"Нова модель диференційованих умов повернення ґрунтується не на фіксованому "календарному" періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого квиток перебував у відкритому продажі. Саме для цього в моделі використовується подвійна шкала, де враховується, коли саме було відкрито продаж на конкретний поїзд та скільки днів залишилося до відправлення на момент повернення квитка", – зазначили в "УЗ".

Якщо продаж відкривається менше ніж за 14 днів до відправлення, як у випадку з деякими рейсами до прифронтових міст, система працює за адаптованою логікою. Пасажир отримує повне повернення у межах реально доступного періоду відкриття продажу, а фінансові обмеження застосовуються лише у міру наближення до дати відправлення поїзда.

Наприклад, якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 днів:

– повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;

– за 5-9 днів до відправлення – 75% вартості;

– за 1-4 дні – 50% вартості;

– за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда – повертається тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.

Як в "УЗ" мотивують ці зміни

Там зазначили, що основна мета такого підходу – стимулювати більш оперативне повернення квитків одразу після зміни планів, що, у свою чергу, підвищить прогнозованість пасажиропотоку для залізниці та дозволить ефективніше керувати рухомим складом. Вільні місця раніше повертатимуться у вільний продаж і стануть доступними для інших пасажирів.

Також нові правила повернення стануть ще одним інструментом боротьби з перекупами, для яких здача квитків в останній момент стане невигідною практикою. Це також дозволить підвищити доходи залізниці на фоні зростаючих витрат на відновлення рухомого складу та інфраструктури внаслідок регулярних обстрілів.

Як повідомляв OBOZ.UA, "Укрзалізниця" презентувала поїзд "Сакура", який уже почав курсувати між Києвом та великим регіональним центром Ужгородом. До складу поїзда увійшли нові вагони, виготовлені в Україні 2026 року, а також дитячі вагони, модернізовані на власних потужностях перевізника. Квитки на поїзд уже доступні – і, наприклад, на рейс 3 травня з Києва коштують 440 грн (плацкарт).

Лише перевірена інформація у нас у Telegram-каналі OBOZ.UA і Viber. Не ведіться на фейки!