Збій у "Київстарі" вплинув на роботу банків: як підтвердити операцію без зв'язку та що ще треба знати
Збій у мережі оператора "Київстар" частково вплинув на роботу терміналів та банкоматів найбільших державних ПриватБанку та Ощадбанку. Йдеться про ті пристрої, зв'язок для яких забезпечував саме "Київстар". Крім того, абоненти "Київстару", які є клієнтами всіх українських банків, зіткнулися з проблемами з підтвердженням операцій через SMS. Їм рекомендують скористатися онлайн-банкінгом та змінити деякі налаштування.
Так, першим про проблеми у роботі заявив ПриватБанк. "Деякі POS-термінали, банкомати та термінали самообслуговування можуть працювати нестабільно або не мати зв'язку... За відсутністю мобільного зв'язку клієнти можуть зателефонувати на підтримку за допомогою Приват24, а також написати в чат-онлайн, для цього достатньо лише доступу до інтернету" , – заявили у банку вранці 12 грудня.
Увечері того ж дня голова Ощадбанку Сергій Наумов повідомив про труднощі у роботі та цієї фінустанови. За його словами, частина банкоматів та терміналів банку не працює через хакерську атаку на "Київстар". Повне відновлення їхньої роботи відбудеться лише після ліквідації збою сервісів мобільного оператора. Сервіси Ощадбанку, які не пов'язані з "Київстаром", працюють стабільно.
Як абонентам "Київстару" провести банківську операцію, яка потребує підтвердження
Багато банківських операцій, включаючи оплату товарів та послуг в інтернеті, вимагають підтвердження через SMS. Через те, що мобільна мережа "Київстару" не працює, абоненти цього оператора не можуть отримати повідомлення, без коду з яких банк не здійснює платіж.
У державному ПриватБанку порадили в такому разі підключатися до Wi-Fi та звертатися на підтримку банку через інтернет-дзвінки та онлайн-чати. Крім того, підтвердження можна отримати через онлайн-банкінг "Приват24", хоча для цього також потрібний доступ до інтернету.
Ще в одному держбанку, Сенс Банку, повторюють рекомендації "Привату". Тобто, без доступу до інтернету підтвердити операцію все одно не вийде.
"Незручності можуть виникати при проведенні операцій, що вимагають використання OTP (One-Time Password), якщо у клієнта прив'язаний номер телефону саме цього оператора. З огляду на відсутність мережі повідомлення з підтвердженням просто не доходять до клієнта. Щоб уникнути таких ситуацій, ми рекомендуємо клієнтам змінити канал підтвердження з SMS на Viber, це можна зробити у цифровому банкінгу Sense SuperApp", - зазначили у Сенс Банку.
Відповідно до чинних законів, в Україні підтверджувати операції через SMS потрібно не лише в банківських терміналах, а й у всіх інших подібних пристроях. Тому люди без мобільного зв'язку не могли скористатися терміналами EasyPay, які за межами великих міст часто є єдиним способом внести безготівкову оплату, використовуючи паперові гроші. І у зв'язку з цим EasyPay в екстреному порядку змінив правила користування терміналами.
"Ми отримали дуже багато звернень від клієнтів, які не живуть у великих містах. Понад 2000-3000 сіл залишилися відрізані від фінансової системи України, оскільки термінал EasyPay там – єдиний спосіб перевести в готівку безготівкову форму і розрахуватися за потрібні послуги (поповнити) мобільний, сплатити кредит, переказати кошти за реквізитами тощо Тому я прийняв вольове, а головне людяне рішення: до відновлення роботи "Київстару" ми відключили OTP-пароль для всіх клієнтів", – повідомив засновник і CEO компанії Олексій Авраменко. Він додав, що сподівається, що Національний банк не штрафуватиме EasyPay за таке рішення.
Коли запрацює "Київстар" після збою
З такими труднощами абонентам мережі доведеться миритись ще деякий час. У мобільному операторі не можуть назвати чітких термінів відновлення роботи. А за розрахунками фахівців, мобільний зв'язок "Київстару" "ліг" щонайменше на добу.
"Того, що сталося, не було ніде і ніколи (за масштабом) за всю історію мобільного зв'язку, і не тільки в Україні. Моя оцінка виправлення ситуації – доба за найпозитивнішого прогнозу", – зазначив фахівець із військового зв'язку Сергій Флеш. При цьому він уточнив, що в Україні "ні сьогодні, ні завтра не ляжуть ні банки, ні інтернет, ні інший зв'язок". Таку інформацію він назвав "вкиданням" від ворога.
Як повідомив гендиректор оператора Олександр Комаров, скоєна на "Київстар" кібератака була надпотужною. "Поки що терміни відновлення сервісів остаточно незрозумілі", – зазначив він у відеозверненні:
Глава Мінінфраструктури Олександр Кубраков опівдні 12 грудня повідомляв, що проблеми зі зв'язком у абонентів "Київстару" триватимуть ще 4-5 годин. Таким чином, відновлення роботи мережі тоді очікувалося орієнтовно о 16.00-17.00 12 грудня. Однак цей сценарій не вдалося реалізувати.
Як повідомляв OBOZ.UA, Українці можуть забрати посилку з поштомату навіть без інтернету – що особливо актуально у світлі масштабної кібератаки на оператор "Київстар". Як це зробити, пояснили у "Новій пошті".
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!