Українці масово скаржаться на блокування рахунків: у НБУ розповіли, що робити в такій ситуації

Українці масово почали скаржитися на блокування та арешти банківських рахунків – у 2025 році це стало проблемою №1 у зверненнях до Національного банку України (НБУ). Водночас регулятор пояснює, що обмеження доступу до коштів найчастіше пов’язані з фінансовим моніторингом і можуть бути зняті після надання клієнтами необхідних документів та пояснень.

Про це стало відомо зі звіту регулятора про роботу зі зверненнями громадян. Кількість скарг на блокування рахунків перевищила навіть звернення щодо шахрайства та кредитних конфліктів:

• 4 014 усних звернень на гарячу лінію регулятора стосувалися блокування або арешту рахунків;
• 2 409 письмових скарг громадяни подали з тієї ж причини.

Таким чином, обмеження доступу до коштів стало наймасовішою підставою для скарг у банківському секторі. Українці скаржаться на раптове блокування зарплатних, соціальних і підприємницьких рахунків, затримки у розблокуванні та відсутність чітких пояснень з боку банків. Для порівняння, інших проблем, які традиційно вважаються гострими, було зафіксовано значно менше:

• шахрайство – 1 284 письмові скарги;
• кредитні суперечки – 1 140 звернень;
• проблеми з переказами коштів – 1 027 випадків.

Окремим джерелом напруги для клієнтів банків у 2025 році стали валютні операції. Майже 2 210 громадян звернулися до НБУ усно зі скаргами на неможливість вільно зняти або обміняти іноземну валюту. Люди повідомляли про ліміти, затримки та відмови у видачі коштів навіть за наявності грошей на рахунках.

У сегменті небанківських фінансових установ картина дещо інша. Тут найбільше звернень стосувалися боргових питань та кредитів:

• врегулювання простроченої заборгованості – 7 388 звернень;
• кредитування в небанківських фінансових установах – 1 598;
• кредити для військовослужбовців – 1 385;
• невиплата страхового відшкодування – 716;
• виплата страхових сум не в повному обсязі – 508.

Чому банки блокують рахунки українців

У Національному банку пояснюють: блокування рахунків або розірвання ділових відносин відбувається у випадках, коли банк фіксує підозрілі фінансові операції. Йдеться про транзакції, які не відповідають інформації про доходи, рід діяльності або фінансовий профіль клієнта. У таких ситуаціях служба фінансового моніторингу банку має право вимагати:

• додаткові документи;
• пояснення щодо походження коштів;
• підтвердження економічного змісту операцій.

Якщо клієнт не надає запитувану інформацію, рахунок може бути заблокований, а банк в односторонньому порядку припинити ділові відносини.

Що робити, якщо рахунок заблокували

• надати всі запитувані документи: якщо банк звернувся з вимогою пояснень або підтверджень, їх потрібно надати якомога швидше для перегляду рішення;
• звернутися до банку напряму: якщо рахунок заблокували без попередніх запитів, клієнту слід самостійно ініціювати контакт із банком;
• подати скаргу до НБУ: у разі незгоди з рішенням або діями банку громадяни мають право звернутися до регулятора для перевірки ситуації.

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, клієнти ПриватБанку отримали можливість оформлювати eSIM мобільних операторів "Київстар", Vodafone та lifecell у застосунку Приват 24. Стверджується, що процедура не буде тривалою – вкластися можна буде в кілька хвилин.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та Viber. Не ведіться на фейки!