На килимі у шефа. Поради

Навіть якщо ви дуже відповідально ставитеся до своєї роботи, виконуєте всі доручення начальства в строк і зважаєте зразком для наслідування серед колег, рано чи пізно вам, швидше за все, доведеться зіткнутися з критикою на свою адресу. І справа навіть не в тому, що вас оточують одні заздрісники, які тільки й роблять, що шукають привід для причіпок, просто прожити все життя і жодного разу не помилитися неможливо. А раз так, до критики варто ставитися якомога спокійніше, не злитися, не ображатися і намагатися реагувати на неї правильно - так, щоб не виникало непотрібного конфікта.

Якщо вас критикують

ІСНУЄ три основних види критики, і на кожен з них слід реагувати відповідно.

Несправедлива критика

Припустимо, ваш начальник або колега прокинувся явно не в дусі і вирішив зірвати на вас своє роздратування. У вашу адресу летять абсолютно необгрунтовані і не дуже конкретні звинувачення: "Ви бездарність!", "Скільки разів вам потрібно повторювати!", "Це неподобство!" Головне завдання в такій ситуації - докопатися до справжньої причини невдоволення співрозмовника. Виклавши все, що його не влаштовує, він заспокоїться і перестане дошкуляти вас, тим більше що виправляти у вашій поведінці особливо нічого. Спокійно і доброзичливо попросіть опонента навести конкретні приклади вашої "бездарності", "недолугості" і "забудькуватості". Швидше за все, не знайшовши, що відповісти, співрозмовник відчує себе невпевнено і перестане поливати вас брудом. Можливо, причина подібної бурі емоцій полягає в якомусь незначному промаху з вашого боку - трихвилинному запізненні, безладді на робочому столі або занадто тривалому обіді. У цьому випадку визнайте свою помилку, і розмова буде вичерпано.

Узагальнена критика

У цій ситуації начальник критикує якийсь певний недолік, однак надто вже узагальнює ситуацію. Наприклад: "Ви поганий працівник! Вам нічого не можна доручити! Ви спізнилися зі звітом на два дні! "У цьому випадку варто визнавати тільки конкретний промах і краще обгрунтувати його причину:" Так, я затрималася зі звітом. Це сталося тому, що суміжний відділ не надав дані ". Але навіть якщо поважної причини не існує, шеф навряд чи почне повторювати всі свої звинувачення спочатку.

Справедлива критика

Тут найкраще відразу ж визнати свої помилки і розповісти про те, як ви збираєтеся їх виправляти. Наприклад: "Я дуже жалкую про те, що не змогла зустрітися з цим клієнтом. Я неодмінно передзвоню йому і призначу нову зустріч ". Добре, якщо ви признаєтеся у своїй помилці ще до того, як шеф почне вас критикувати. Це дасть вам шанс уникнути занадто великого потоку зауважень на свою адресу.

Робота над помилками

У СИТУАЦІЇ, коли вас критикують, постарайтеся не дратувати співрозмовника ще більше - користі від цього точно не буде. А тому слід уникати наступних дій:

Втеча

Вам здається, що чим швидше ви покинете кабінет крикуна начальника, тим більше нервових клітин ви зумієте зберегти. Це не зовсім так. Позбавлений можливості висловитися, шеф ще довго буде накручувати сам себе, придумуючи нові і нові звинувачення на вашу адресу. Тому навіть якщо вас несправедливо звинувачують, краще дати співрозмовнику гарненько прокричати і "випустити пару".

Мовчання

Якщо ви просто мовчки чекаєте, поки ваш опонент зірве голос і захрипне, він або вирішить, що ваше мовчання означає згоду з усім, що він сказав, і втратить до вас залишки поваги, або почне думати, що у вас щось своє на умі . Наприклад, начальник може вирішити, що, вислухавши його зауваження, ви повернетеся на своє робоче місце і знову візьметеся за старе або почнете скаржитися колегам на несправедливий розгін і самодурство керівника.

Скарги

Якщо у відповідь на зауваження, що стосується вашого запізнення на роботу, ви почнете розповідати про те, що вам доводиться щодня відводити дитину в дитячий сад, який розташований в п'яти автобусних зупинках від будинку, готувати чоловікові сніданок з трьох страв і робити вологе прибирання в квартирі, нічого, крім роздратування, а то і пропозиції звільнитися і стати домогосподаркою, ви не досягнете.

Відповідна критика

Навіть якщо ви впевнені, що найкращий захист - це напад, не варто у відповідь на гнівну тираду співрозмовника відповідати небудь типу "Сам дурень!" Або "На себе подивися!" Після того як ви почнете говорити один одному образливих промов, буде дуже складно повернути нормальні стосунки.

ЦІКАВО

Начальник для биття

Японські психологи впевнені, що ображеному людині просто необхідно випустити пар. Саме для цієї мети на деяких японських підприємствах існують спеціальні "кімнати гніву", в яких стоять ляльки, схожі на керівників відділів і топ-менеджерів. Ображені клерки можуть дати вихід емоціям, завдавши пару-трійку ударів в самі "чутливі" місця такого манекена. Кажуть, це допомагає співробітникам боротися зі стресами і зберігати добре ставлення до керівництва компанії.