Як змусити підлеглих мати свою думку?

Якщо ви керуєте натовпом переляканих клерків, удачі не бачити ...

Щоб робота робилася ефективно, недостатньо тільки зв'язку зверху вниз. Крім вказівок, критики або похвали від начальника необхідно, щоб була і зворотний зв'язок у вигляді порад, думок і навіть критики з боку підлеглих. Це вигідне насамперед самому керівнику для того, щоб він розумів, які з проведених ним заходів ефективні, а які ні . Крім того, підлеглі "на місцях" часто бачать те, чого не помічає їх шеф, і вчасно поданий сигнал знизу може вберегти від неправильного рішення нагорі. "Якщо підлеглі не хочуть розказувати, швидше за все, причина полягає в стилі управління начальника, - вважає керівник відділу кар'єрного консультування центру тестування і розвитку "Гуманітарні технології" Ганна Мухіна. - Якщо у відділі демократична атмосфера, питання про зворотний зв'язок не є проблемою: начальнику достатньо всього лише запитати, а підлеглому - висловити свою точку зору ". Так що якщо ви хочете мати зворотний зв'язок, доведеться відкинути авторитарні замашки. Якщо все ж ви вважаєте, що без сильної руки не обійтися, спробуйте організувати анонімне опитування. Але краще, звичайно, прагнути до відкритого вираженню думок. Позбавтеся від поганого спадщини Якщо відділ дістався вам у спадок, варто якомога більш докладно розпитати колег про особистості вашого попередника. Якщо він був прихильником авторитарного стилю керівництва, не дивно, що співробітники звикли безмовно підкорятися наказам, і, зрозуміло, їм буде непросто навчитися давати начальнику зворотний зв'язок. У такому випадку доведеться переглянути робочий процес, щоб розговорити своїх сором'язливих підлеглих. Можливо, варто організувати додаткові заходи . Наприклад, раз на тиждень варто проводити збори відділу, в ході якого ваші підопічні зможуть обговорювати поточні питання та рішення і ділитися ідеями. "У перший же робочий день я оголосив підлеглим, що є затятим прихильником демократії і мої двері завжди відкриті, - ділиться досвідом комерційний директор Анатолій суді. - Однак протягом наступного тижня ніхто до мене не звертався ні з питаннями, ні з пропозиціями. На зборах все мовчки вислуховували мої побажання, а потім розходилися. Нарешті мені вдалося вивести свого зама на відверту розмову, з якого я дізнався, що мій попередник ненавидів ініціативу, хоча спочатку теж розпинався про свободу слова у відділі. Довелося ламати стереотипи. Я підмовив заступника висловитися на прийдешньому нараді. Його приклад виявився заразливим: уже через пару тижнів ніхто не боявся ділитися своєю думкою ". Краще, якщо такі зустрічі проводитимуться в неформальній обстановці. За чашкою чаю або кави співробітникам швидше вдасться розслабитися і подолати психологічний бар'єр. Увійдіть в довіру Зрозуміло, що для того, щоб забезпечити зворотний зв'язок від підлеглих, потрібно працювати над емоційним комфортом в колективі. Навряд чи ви почуєте чесні відгуки про себе, якщо у відділі панує атмосфера недовіри й відчуженості. Зате ваш стиль керівництва буде активно обговорюватися в курилках. "Якщо ви хочете добитися зворотного зв'язку від підлеглих, варто переглянути ситуацію і задуматися над глобальними змінами корпоративної культури у відділі, для чого необхідні відповідні заходи, - говорить Ганна Мухіна. - У деяких компаніях введена практика мотиваційної бесіди, коли керівник особисто спілкується з кожним підлеглим, наприклад, обмінюючись думками щодо підсумків року та наступних планів. Але щоб дійсно налагодити з співробітником контакт, необхідно не тільки обговорювати з ним ділові питання, а й запитувати про те, що відбувається в його житті, тобто цікавитися ним як особистістю ". Особисті неформальні розмови не завжди переростають в міцні дружні стосунки, але скріпити зв'язок і зняти напругу вони допоможуть. "Якщо відносини між керівником і підлеглим не припускають відкритого контакту, примусово його організувати навряд чи вдасться, - коментує Анна Мухіна. - Тому в даному випадку краще залучити деякі додаткові сили. Наприклад, ви можете звернутися за допомогою до HR-менеджеру, який відзначить переваги і недоліки вашого стилю управління і дасть необхідні методики для розвитку лідерських якостей. У ролі довіреної особи може також виступити неформальний лідер колективу ". Не тисніть на мовчунів Засновуючи у ввіреному вам відділі повну свободу слова, постарайтеся врахувати й індивідуальні особливості кожного працівника. "Я командний гравець, і мені дуже складно приймати рішення в поодинці, - розповідає менеджер по роботі з клієнтами Сергій Добронравов. - Крім того, це моя перша керівна посада, і я не знаю, чи все правильно роблю. У мене в підпорядкуванні всього два співробітника, та й то один на фрілансі. Біда в тому, що у мого другого працівника абсолютно відсутній власну думку. Я намагався добитися від нього якоїсь реакції: питав порад, хвалив, навіть тягнув в ресторан, але все даремно. У підсумку я зрозумів, що мій співробітник - відмінний виконавець, але не дивиться далі своєї ділянки, а я вимагаю від нього занадто багато чого. Навряд чи коли-небудь йому вдасться стати начальником ".

Може бути, хтось із ваших підлеглих замкнутий і сором'язлива від природи. Є люди, для яких прояв ініціативи є дуже болючим процесом. Не варто змушувати таких співробітників ділитися ідеями та зауваженнями в наказовому порядку - це змусить їх ще сильніше замкнутися в собі. Зрештою, майстерність управлінця полягає не в тому, щоб гребти всіх під одну гребінку, а в тому, щоб забезпечити ефективну взаємодію відділу в цілому і комфорт для кожного співробітника зокрема, розподіляючи між ними роботу згідно їх особливостям. Кар'єрний рада дня Навіюйте, що критика не карана Якщо раніше вільнодумцям погрожували звільнення і штрафи, то ви повинні відучити співробітників боятися. Потрібно не тільки пояснити, що за критикою або радою не послідує покарання, а й заохочувати їх.