НАСК "Оранта". Хроніки розлучення

Пару років тому, коли я тільки збирався страхувати свій автомобіль в НАСК "Оранта" одна людина, що має безпосереднє відношення до служби, що займається безпекою нашої країни, сказав:

- Не варто. У них грошей немає, вони не платять. Взагалі. Я і повірив, і не повірив одночасно. Як так - "взагалі не платять"? Ясна річ - у всіх зараз труднощі, але якби компанія, обвішати своїми бігбордами все корисне простір вулиць, не платила взагалі, то вже напевно її діяльністю зацікавилися б компетентні органи! Ми б почули про декілька гучних судових процесах; під київським офісом на Жилянській, 75 натовпи людей стояли б з транспорантами ... Може, тобі ще й ключ від квартири? Я застрахувався на рік, потім ще раз, а у вересні 2010 сталася ДТП. Дрібне ДТП, виплата по якому, здавалося б, надійде негайно. М'ятий бампер, заміна пари кріплень - нісенітниця, а не ДТП. Але не тут-то було. Відповідно до договору, я зобов'язаний сповістити компанію про страховий випадок. Сповістив, ще сидячи в машині, і чекаючи ДАІ. Також я зобов'язаний приїхати протягом трьох днів і написати заяву. Приїхав, написав. Після цього мені повідомили номер моєї справи, назвали прізвище людини, який курирує це справа - Дмитро Куц, і попросили взяти в ДАІ розгорнуту довідку. Довідка була зроблена через тиждень. Вислав документ, і запитав - що робити далі. Мені пояснили, що потрібно ще раз приїхати в "Оранту", щоб експерт справив огляд машини. Я почав нервувати - чому було не оглянути авто відразу ж? Але мені пояснили, що такий порядок, і необхідно приїхати, попередньо "уточнивши час, коли експерт буде вільний". Експерт звільнився через тиждень. Огляд зайняв хвилин сім. Ще через тиждень в акредитованому офіційному автосалоні "Ніссан" відбувся наступний огляд - більш детальний, у присутності експерта від страхової. Порахували вартість, вона склала 9 з гаком тисяч гривень. Експерт з усіма висновками погодився. Я почав чекати дзвінка. Чекав би до другого пришестя, але терпець увірвався, і через тиждень сам набрав телефон "Оранти". Сказали ще почекати. Передзвонив через тиждень. "Чекайте, сума калькулюється". На третьому тижні я запропонував подарувати співробітникам "Оранти" калькулятор, щоб вони швидше "калькулювати", і зажадав відповіді - коли будуть гроші? У відповідь щось невиразне, типу "виплата затверджується". Перераховувати всі мої дзвінки в компанію, якій я платив за страховку більше семи тисяч на рік, не стану. Втомливо це і одноманітно. То "сума калькулюється", то "експерти розбираються", то "справа модерується". Я підозрюю, що людей, іменованих "консультантами", інструктують, змушуючи заучувати стандартні, нерозумно-обтічні фрази типу "сума в процесі калькуляції". Напевно, доречним було б навчити їх відповідати на питання про виплати так - "може, тобі дати ще ключ від квартири, де гроші лежать?!" Просто, без викрутасів. Мовляв, заплатили за КАСКО, а тепер валіть, ми інших лохів знайдемо. Терпець увірвався, коли я почув на стандартне запитання "коли будуть гроші?" відповідь про те, що сума скалькуліровать, і становить ... 4400 гривень! Куди поділися ще п'ять тисяч? Відповідь проста - у салону, в якому оглянули мій автомобіль, з "Орантою" підписано договір співпраці, що передбачає знижку на ремонт у розмірі 20%. Але в моєму договорі КАСКО зазначено, що ремонтувати машину я можу там, де МЕНІ буде зручно, а не там, де скаже страхова компанія! У відповідь - мукання. Давайте приберемо 20% від суми 9000, приберемо франшизу, але все одно кудись "загубилася" пара тисяч. Справа вже йшла не про гроші (сума не настільки значуща), а про принцип - я вам платив за КАСКО, а ви мене елементарно "розводьте". Однак і обіцяних 4400 я не отримав. Коли знову передзвонив в "Оранту", мені сказали, що я, виявляється, ... заніс їм не всі документи. Я, бачте, повинен їм надіслати квитанцію про оплату договору. Квитанцію ваш покірний слуга не знайшов, але запропонував співробітникам "Оранти" підняти свою ... своє тіло, і подзвонити в Подільський офіс, де, власне, я і застрахував авто. Після цього почалася епопея "Подільський офіс не відповідає на запити", що закінчилася тим, що я сам подзвонив у Подільський офіс, де мені сказали, що ніхто ніяких запитів їм ні разу не відправляв. Минуло три місяці. Я їздив на битою машині, і по кілька разів на тиждень набивався в "Оранту". Консультанти, здавалося, з кожним днем ставали все нахабніше. Вони розмовляли зі мною, як з настирливим жебраком з вулиці. Але 20 грудня обрадували - "протягом десяти днів сума буде скалькуліровать!" Зауважте, калькуляція відбувалася повторно. Однак, як і слід було очікувати, протягом десяти днів нічого не сталося. На початку січня мені сказали в "Оранті", що я знову не доніс їм якихось документів, тому калькуляція протривала. 14 січня консультант заявив - гроші "передані на оплату", і 14-го ж січня інший консультант повідав, що гроші перерахувати важко, бо ніхто не може розшукати реквізити банку, куди слід відправити суму. На тому поки і все. Хроніки розлучення Природно, мене, як журналіста, дуже зацікавила діяльність страхової компанії, що позиціонує себе, як одну з найбільш платоспроможних. Можливо, це тільки зі мною у титулованої і багатою страхової такий казус вийшов? Ні. Не зі мною одним. Я кинув клич на форумах, де люди висловлюють свої думки про страхові компанії, і моя пошта вже наступного дня була буквально завалена листами зі сканами документів. Розмістити їх все в статті просто неможливо. Оповідання довелося б розтягнути частин на сто. Ось найбільш ємні, що характеризують страхову компанію історії. Ваховський Віктор: "12.08. 2010 потрапили в ДТП. 13.08 подали заяву в Новоград-Волинська філія "Оранти" про страхову виплату. 16.08.2010 аварійний комісар "Оранти" справив огляд автомобіля. Комісар відразу чесно попередив, у машини тотальні пошкодження, але він у своїх розрахунках постарається від тотального знищення піти. У СК немає бажання возитися з нерастоможеннимі залишками машини. Але від тотального знищення "Оранті" піти не вдалося. Машина - металобрухт.

Двічі відправляли листи в "Оранту" з питаннями:

1. Які необхідно ще надати документи?

2. Який розмір збитку.

3. Коли буде проведена виплата?

У відповідь отримали тільки формальні відписки.

Написали скарги в МТСБУ і Держфінпослуг. Отримали стандартні відповіді.

Потім прийшов лист із "Оранти" в якому СК вимагає надати ТЗ для повторного огляду і оцінки ТЗ.

Дана вимога вважаю незаконним, так як я визнаю тотальне знищення машини і посилання на пункт закону 30.2 безпідставна. Написав в СК листі про незаконність вимог "Оранти".

Тільки в грудні я дзвонив на гарячу лінію "Оранта" - 15, 16, 21, 22, 24, 27,28 грудня. Мені навіть не хочуть повідомити номер справи, в якому воно стані. Повідомляють, що така справа в головному офісі не числиться, записують мій телефон і обіцяють передзвонити.

Дзвонив в Житомирський офіс "Оранти", там сказали, що документи відправили до Києва 22.11.2010 вих. 09-03/327, справа в Житомирі мало 261.

"Оранта" 2 місяці вважала розмір пошкоджень і ремонту.

На форумах "Оранта" шантажує мене тим, що справа не буде врегульовано, поки вони не справлять оцінку залишків ТЗ. Страхова компанія хоче зробити залишки "золотими", і впарити їх мені, заплативши тільки різницю між вартістю машини до ДТП і після.

Яким чином "Оранта" збирається визначити ринкову вартість залишків ТЗ якщо машина зареєстрована в РФ і для продажу її потрібно спочатку розмитнити? Також у нас з "Орантою" йдуть дебати про розмір виплати, в законі прописано, що ліміт СК - 25 тис, а в 30.3 сказано - при фізичному знищенні ТЗ, СК повинна виплатити всю вартість ТЗ. "Оранта" вказує на першу, а я на другий. Дебати тривають ... "

Дебати з "Орантою" можуть затягнутися на рік, або, як у випадку з водієм, що потрапили в ДТП на території Грузії, на два роки. Причому, як випливає з відгуків на сайті "Інфострой", не виплачуються навіть сміховинні суми:

"Вимагаю від компанії" Оранта "хоча б на цьому сайті пояснень з приводу того, чому мені не зроблена ДОПЛАТА страхового відшкодування за загибелі людини! Чому мені розбивають суму на кілька частин? Думаєте, оплатили основну частину, і з мене вистачить? "Оранта" не може ще з серпня доплатити суму в 2140 грн за ритуальні послуги, і 4985 грн за встановлення пам'ятника.

ОСАГО № ВВ / 8485275. Справа № 1080-3478 / 05.10.2009 (№ справи старий).

Я пишу скарги регулярно в "Оранту" - мене ігнорують!

Чому б по-доброму не оплатити мені?

Взагалі, можете підрахувати яку пеню доведеться вам заплатити за півроку?

З документами у мене все в порядку!

Дочекаєтеся суду!

Алена 22 грудня 2010 "

"Оранта", як видно з наступної історії, не тільки не платить. Вона ще й ЗАГРОЖУЄ тим, кого попало застрахуватися в НАСК, залучаючи для "бесід" "відділ безпеки": "Дуже сильно затягують виплати (вже 2-й раз). Те плутають прізвища, то документи (і кожен раз знову чекати 25 календарних днів), то документи не прийшли, то загубилися і т п. Причини міняються 2-3 рази на день. Убило ставлення оператора: "це ваші проблеми. У нас свята, телефонуйте в кінці січня ". Ви місяць відзначаєте?

Після скарг на парі сайтів нам взагалі почали дзвонити з їх служби безпеки і намагатися тиснути, пішли навіть легкі загрози начебто "не нариватися на проблеми".

Хамська компанія, що працює в дусі 90-х. Правди не дочекаєтеся, навіть при найдорожчій страховці (Престиж). Дуже шкодуємо, що звернулися до них.

Всі обіцяні не раз терміни давно прийшли. Вже зневірилися. Оранта - неорганізованість і хамство на межі шахрайства. Нікому не раджу.

Номер поточного справи - ??21190.

Максим 15 січня 2011 "

Але частіше спеціально навчені консультанти просто "морозяться", і елементарно тягнуть час, отфутболівая тих, хто дзвонить:

"Катерина 10 січня 2011

У нас страховий випадок стався в серпні 2010. До сьогоднішнього часу відшкодування не отримано! № 13669 (для проплати з 09,12,2010) та № 18793 (для проплати з 16,12,2010). Дзвінки на гарячу лінію і запити в "Оранту" позитивних результатів не дають. Відповіді типу: "виплатимо, інформація передана у відділ врегулювання".

" Страховий випадок ставимо 07.10.2010р.Номер страхового випадка 17258, Останній документ в НАСК "Оранта" був поданий 15 листопада 2010р. За умів договором: "Виплата строхового відшкодування здійснюється ПРОТЯГ одного місяця з дня Отримання страховиком Вище визначених документів або в рядки та в ОБСЯГИ, визначених рішенням суду".

Скоро Вже три Місяці и Тільки обіцянкі. У Черкаських відділені НАСК "Оранта" мені повідомілі, что после передачі документів в головний офіс м.Києва, смороду ніякого відношення до страхового випадка НЕ мают, Цім займається позбав Київ, а я маю чекати ВІДПОВІДІ. Я звернула на гарячу лінію "Оранти", мені оператор повідомів, что моя справа в бухгалтерії на віплаті ... І така відповідь постійно, а виплати дотепер немає, и на шкірні мій Дзвінок на гарячу лінію просять дочекатіся виплати, І що про цею Дзвінок буде повідомлено керівніцтву для Прискорення виплати. Сьогодні, 10.01.11р. булу остання Вічлива Спроба дізнатіся про стан справи на гарячій Лінії "Оранти", відповідь Мене не здівувала ": справа в бухгалтерії на віплаті з 30.11.10, про виплату вас повідомлять, чекайте!"

"До цих пір не була проведена виплата за страховим випадком, що сталося 17 вересня! 2010 Постраждалий Хоменчук Олександр Васильович, винуватець Якушев Олег Валентинович. Місцеве представництво в м.Вінниця каже, що матеріали передані до Києва а київські телефони не відповідають!

Cepгей Олександрович 3 січня 2011 ".

На питання про те, чому не виплачуються гроші по страховому випадку, що стався ще в серпні (!), Співробітники "Оранти" відповідають у форумі наступне: "Oranta 5 січня 2011 ip 93.75.18 ... "У НАСК" Оранта "фінансових труднощів не може бути за лише однієї тієї причини, що на рахунках компанії більше готівкових коштів, ніж у який-чи інший СК - це як мінімум може дозволити стабільне існування компанії навіть за відсутності премій ".

На цій заяві я вирішив зупинитися, і досліджувати активи компанії з усією ретельністю. У наступних частинах ви дізнаєтеся, скільки у компанії грошей, як вона їх заробляє, і чому деякі види діяльності НАСК назвати законними ніяк не вийде ...