Отопления не было, а платежки пришли: почему так случается и что делать украинцам
В Украине случаются ситуации, когда платежки за отопление поступают даже без фактического предоставления услуги. В таких случаях потребитель имеет полное право требовать перерасчета и не платить "за холод". Самый громкий случай произошел в Харьковской области – жители получили начисления за октябрь, хотя тепло подали только в ноябре.
Об этом сообщает КП "Змиев-тепло" Харьковской области. Там объяснили, что начисления произошли из-за технического сбоя в системе учета.
Поставщик сообщил, что ошибочные платежки будут аннулированы в ближайшее время, и попросил у граждан извинения. В то же время жители отмечают, что суммы были начислены за полный месяц – от 1 200 до почти 2 000 гривен, что вызвало естественное возмущение.
Подобные ситуации случаются и в других регионах – иногда из-за ошибок автоматизированных систем, иногда из-за неправильно введенных данных счетчиков или некорректных договоров между потребителем и поставщиком. Согласно Закону Украины "О жилищно-коммунальных услугах", потребитель имеет право получать услуги надлежащего качества и платить только за фактически предоставленный объем.
Если тепло подавалось с нарушением норм (например, температура в квартире была ниже 18°C) или не подавалось вообще, потребитель имеет право на перерасчет стоимости услуг. Юрист Андрей Шелих в комментарии СМИ пояснил, что перерасчет возможен в случае:
- непредоставления услуги;
- предоставления в неполном объеме;
- ненадлежащего качества.
Как действовать, если вам выставили счет за "воздух"
- обратитесь к поставщику услуг с заявлением о проверке качества и объемов предоставленного тепла;
- вызовите представителя управляющего/теплокоммунэнерго для составления акта-претензии;
- сохраняйте документы и доказательства: фото термометра в квартире, скриншоты кабинета потребителя и тому подобное;
- поставщик должен сделать перерасчет в течение одного месяца после расчетного периода;
- если реакции нет – подавайте жалобу в НКРЭКУ, местный орган самоуправления или в суд.
Когда перерасчет не производится
- услуги не предоставлялись из-за аварии или ремонта (в это время начисления вообще не должно быть);
- дом имеет индивидуальные счетчики тепла, а неисправность случилась в квартире пользователя;
- поставщик докажет, что услуга с его стороны соответствовала нормам.
Как сообщал OBOZ.UA ранее, в Украине начался период передачи показаний счетчиков электроэнергии, в этом месяце он продлится с 30 октября по 3 ноября. Чтобы платить только за фактически потребленный ток, без лишних начислений, показания счетчиков нужно передавать вовремя и правильно.
Только проверенная информация у нас в Telegram-канале OBOZ.UA и в Viber. Не ведитесь на фейки!