"Від зусиль до систем": історія підприємця Галстяна Нарека
За даними Qualtrics XM Institute, рівень задоволеності клієнтів у світі лишається стабільним – близько 76%. Але цього замало: показники лояльності падають, клієнти рідше рекомендують бренди й частіше йдуть після першого негативного досвіду. Статистика Convin підтверджує: 73% покупців припиняють співпрацю після однієї невдалої угоди, а 90% очікують миттєвої реакції компанії на їхній запит. У такій реальності перемагають не ті, хто голосніше заявляє про себе, а ті, хто вміє будувати процеси й тримати якість під контролем.
Одним із видатних підприємців, що зробив ставку саме на системність, став Галстян Нарек. Він – переможець Best Business Award 2023 у номінації "Найкращий підприємець в індустрії подарунків" і American Business Expo 2025 у номінації "Підприємець року" (категорії подарунків і споживчих товарів), член асоціацій Alliance Top і Global Business & Finance Association, а також суддя European Business and Finance Award 2024. Його шлях показовий: від $50 стартового капіталу – до фабрики подарунків площею 650 м², що випустила понад 110 000 виробів. За одинадцять років бренд GoGift уже обслужив понад 68 500 клієнтів і перевищив сукупний оборот у $2 000 000. У пікові дні виробництво обробляло 500+ замовлень на добу – результати, які зробили Галстяна одним із найпомітніших лідерів своєї галузі.
"Від символічного старту до фабрики: важливо відразу мислити системою"
– Нарек, ваш бренд GoGift, що завоював довіру клієнтів і відмінну репутацію, сьогодні часто називають зразком для наслідування. Розкажіть, як почалася ця історія і чому саме ніша подарунків стала для вас ключовою?
– У дитинстві я не думав, що займатимусь іграшками, але завжди хотів будувати бізнес із масштабом і сенсом. У 2014 році ринок подарунків в Україні був хаотичним: сезонні гравці, відсутність стандартів, особливо в корпоративному сегменті. Я побачив потенціал, почав із нуля й поодиноких замовлень, але відразу намагався вибудовувати систему: контроль якості, клієнтська база, стандарти й алгоритми. Уже за три роки це була невелика фабрика – з процесами та бездоганною якістю.
Важливо, що з самого початку я бачив бізнес як платформу для зростання. Коли я ділився цілями та візією з партнером і співробітниками, інколи бачив нерозуміння й чув: "це неможливо" – а такі речі лише додають мені енергії. Протягом першого року ми повністю перебудували внутрішні процеси виробництва, змінили підходи до якості та дотримання стандартів, а в адміністративній частині створювали фундаментальні інструменти – CRM-базу, систему обслуговування і роздрібних, і оптових клієнтів, перші вимірювані метрики для ухвалення рішень. Те, що тоді здавалося надмірним, сьогодні – наша перевага. Саме системний підхід зробив можливим перехід від ідеї до "Фабрики Подарунків", і я щиро вдячний за визнання як підприємця – лідера нової управлінської генерації.
"Нагороди підтвердили моє бачення системності та бездоганного сервісу"
– У 2023 році ви стали переможцем престижної Best Business Award, а в 2025-му отримали міжнародну відзнаку American Business Expo Award. Обидві премії вважаються авторитетними подіями в діловому середовищі. Яке значення мало для вас це "подвійне" визнання?
– За підсумками 2023 року це було моє перше міжнародне визнання всієї моделі зростання. До того часу GoGift пройшов шлях від хаосу до структури. Багато компаній упали під час пандемії або серйозно постраждали потім. Ми ж не просто вистояли – ми показали бурхливе зростання. У 2020-му, попри локдаун, ми збільшили оборот на 87% лише за одинадцять місяців (мінімум місяць тоді все стояло у світі). Інший приклад – 2022-й: тимчасово втративши київський склад через початок бойових дій, ми все одно завершили рік із зростанням 55%+. Щодо цьогорічної високої нагороди – вважаю, журі відзначило саме системність. Таке міжнародне визнання підтверджує: ми створили не просто гарну упаковку й продукт, а модель, здатну працювати в умовах криз і надихати колег-підприємців на покращення.
"DARS виріс із практики та болю зростання"
– Коли компанія зростає від ремісничого цеху до повноцінного виробництва, старі методи перестають працювати, виникають перевантаження й хаос. Ви створили власну модель управління, що допомагає бізнесу рости усвідомлено й системно. Як народилася методологія DARS, що стало поштовхом до її створення і чому вона виявилася затребуваною не лише в GoGift, а й в інших підприємців?
– DARS (Dynamic Adaptive Resource System) – динамічна адаптивна система управління ресурсами – виросла з практики та болю зростання. Коли бізнес швидко розвивається, з’являються перевантаження, хаос; а якщо у тебе не лише продажі, а й повний, багатостадійний виробничий цикл – потрібна система, що дає масштабованість без руйнувань.
Поштовхом стало моє навчання в бізнес-школі "Нова пошта". Я двічі пройшов конкурсний відбір – спершу у 2017-му серед 1400+ заявок, а потім у 2018-му серед майже 1900 – до кола близько 5% найсильніших. Саме тоді я чітко закристалізував: бізнес – це цілісна система.
Згодом цей досвід вилився в DARS, яка поєднує агреговану управлінську модель і сучасні методи цифровізації "пульсу бізнесу".
Чотири ключові елементи DARS:
- Адаптивне управління ресурсами – гнучкий розподіл задач і ролей.
- Автоматизація процесів – усунення рутини та дублювання.
- Динамічне усунення обмежень – робота з "вузькими місцями" в реальному часі.
- Гнучкість режимів управління – перехід від автопілота до ручного керування за потреби.
Ці принципи перевірено на практиці: спершу – у GoGift, далі – в інших компаніях в Україні; уже є перші кейси за кордоном.
"Результати системи – у цифрах"
– Що змінилося після впровадження DARS?
– До цього я тримав усе на ручному керуванні. DARS дозволила бізнесу працювати автономно. Сьогодні я можу не втручатися у 90% операцій, але знаю, що вони виконуються правильно.
Наприклад, у пікові дні фабрика перетнула позначку 530+ замовлень. У нас сформувалася команда з 20+ постійних співробітників і до 10 тимчасових у пікові періоди, а також широка мережа зі 100+ партнерів по всій Україні. За ці роки GoGift обслужив десятки тисяч клієнтів і виготовив понад 110 000 виробів. Це показники, які неможливо втримати без системи.
"Кейси впровадження: від Польщі до українських брендів"
– Методологію DARS уже застосовують інші компанії. Один із яскравих прикладів – польська Bemondi, яка за пів року відзначила поліпшення координації, зниження навантаження на співробітників і скорочення неликвідної продукції. Як саме DARS допомогла Bemondi і які принципи стали ключовими?
– Ми почали з мініаудиту та впровадили базові принципи DARS: контроль задач, регулярну аналітику й автоматизацію повторюваних операцій. За пів року компанія відзначила поліпшення координації між відділами, скорочення обсягу неликвідної продукції на 17% і зменшення навантаження на співробітників на 12%. Це дало відчуття керованості та дозволило зосередитися на розвитку навіть у складній ринковій ситуації.
Окремо відзначу win-win із компанією "Алеанза" (нині в групі IT Tor): наше знайомство почалося ще у 2019 році з запиту на ІТ-рішення для нашого бізнесу, а згодом ми застосували елементи DARS уже для їхніх клієнтів.
Є й успішний досвід із лідером ніші аксесуарів в Україні ZIZ.UA, які відзначили скорочення часу виробництва та обробки замовлень на понад 3,5 години після впровадження принципів методології.
Ці історії доводять: DARS – універсальний інструмент, придатний для компаній будь-якого масштабу.
– Виходить, що DARS уже використовують і за кордоном. Підкажіть, у чому відмінності в роботі з українськими та іноземними компаніями, і наскільки універсальна ваша система?
Книжка щойно вийшла, і перші впровадження DARS вже є, але для повної оцінки результатів потрібно дочекатися даних від інших компаній. Якщо говорити про відмінності, то основне – у сприйнятті дисципліни. В Україні багато процесів все ще будуються на інтуїції, і DARS допомагає привчити до системного мислення. У Європі процедури звичні, але часто неефективні, і система допомагає прибрати зайве. У США сильніший акцент на ефективності та контролі KPI, але іноді це відбивається на якості сервісу.
"Практичні поради управлінцям"
– Ви пройшли шлях від підприємця, який робив усе сам, до творця системного бренду та власної методології. Які поради дали б управлінцям, що стоять на переломній точці зростання?
– Припиніть керувати зусиллями – почніть керувати системами. Якщо компанія тримається лише на вашій енергії, вона не витримає зростання. Автоматизуйте, делегуйте, створюйте контури стійкості.
Тримайте фокус не на тому, що відбувається, а на тому, що можна змінити. У справжнього управлінця завжди є зона впливу. Хочете розширити її – будуйте систему; DARS у цьому точно допоможе.
І нарешті – будуйте не просто бізнес, а інфраструктуру, яка працює незалежно від вашого настрою, місцеперебування чи форс-мажорів. Саме це і є справжня система.