Ціна на касі вища, ніж на ціннику: як українцям не переплачувати в магазинах

Якщо в супермаркетах на касі ціна товару вища, ніж зазначено на ціннику, покупець має право вимагати продаж саме за вартістю, вказаною на полиці, адже магазин зобов'язаний надавати достовірну інформацію про товар. У разі відмови варто зафіксувати порушення, звернутися до адміністрації закладу та за потреби подати скаргу до Держпродспоживслужби.

Багато українців хоча б раз потрапляли в неприємну ситуацію, коли на полиці магазину товар має одну ціну, а під час розрахунку виявляється, що він коштує дорожче, про ці нюанси розповіли в "Судово-юридичній газеті". Найчастіше працівники пояснюють це тим, що акція вже завершилася або ціну в електронній системі змінили раніше, ніж встигли замінити цінники.

Проте далеко не всі знають, що в таких випадках закон стоїть на боці покупця. Українське законодавство зобов’язує продавців надавати достовірну інформацію про товар, а тому магазин не може перекладати власні помилки на клієнтів. Згідно із законодавством про захист прав споживачів, продавець повинен надавати покупцю повну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію. Саме на основі цієї інформації людина ухвалює рішення про покупку.

Цінник на полиці фактично є публічною пропозицією придбати товар за зазначеною вартістю. Коли магазин виставляє товар із певною ціною, він повідомляє покупцям умови продажу та бере на себе зобов'язання їх дотримуватися. Тому якщо під час розрахунку на касі з'ясовується, що товар коштує дорожче, це може вважатися наданням недостовірної інформації та порушенням прав споживача.

Практично кожен покупець чув пояснення, що "ми вже змінили ціну в системі, але не встигли замінити цінник". Однак такі внутрішні проблеми магазину не повинні впливати на клієнта. Відповідальність за своєчасне оновлення інформації про товар несе саме продавець.

Покупець не зобов'язаний перевіряти внутрішню базу даних магазину чи компенсувати помилки персоналу. Якщо на полиці вказана одна ціна, людина має право вимагати продаж товару саме за цією вартістю. У разі виявлення різниці між ціною на ціннику та сумою на касі споживач може:

• вимагати продажу товару за ціною, зазначеною на полиці;
• звернутися до адміністратора магазину;
• попросити перевірити актуальність цінника;
• відмовитися від покупки, якщо його права не дотримуються.

Юристи наголошують, що покупець не повинен оплачувати недоліки організації роботи торговельного закладу. Якщо працівники магазину відмовляються виконувати законні вимоги, варто зафіксувати порушення. Для цього рекомендується:

• сфотографувати товар разом із цінником;
• за можливості зробити відеофіксацію ситуації;
• звернутися до адміністрації торговельного закладу;
• залишити запис у книзі відгуків і пропозицій;
• записати назву підприємства та адресу магазину.

Такі докази можуть знадобитися для подальшого звернення до контролюючих органів. Якщо адміністрація магазину не реагує на звернення покупця або відмовляється продавати товар за ціною, зазначеною на ціннику, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби.

Для подання скарги бажано додати фото цінника, чек (якщо покупка була здійснена) та детальний опис ситуації. Після отримання звернення контролюючий орган може провести перевірку діяльності магазину та дати правову оцінку його діям. Якщо порушення підтвердиться, до суб'єкта господарювання можуть бути застосовані відповідні санкції.

Через небажання сперечатися багато покупців просто погоджуються сплачувати більшу суму. Однак навіть незначні переплати в масштабах тисяч покупців можуть приносити торговельним мережам значні додаткові доходи. Саме тому варто уважно перевіряти ціни під час покупок та не боятися відстоювати свої права. 

Як повідомляв OBOZ.UA раніше, в Україні продавці іноді просять оплатити товар одразу, а чек обіцяють надіслати пізніше через нібито технічні проблеми, однак це може бути ознакою шахрайства або порушення правил торгівлі. Без чека покупцеві значно складніше довести факт оплати, повернути товар чи скористатися гарантією, тому не слід погоджуватися на такі умови.

Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі OBOZ.UA та у Viber. Не ведіться на фейки!